每一个审批门都会记录谁在何种版本上接受了什么。退款问题将以该记录为依据，而不是凭回忆回答。
01
本政策涵盖的范围
本政策说明 Tosheo 如何处理付费制作项目的退款——试点弧、季批次、语言片轨、活动试点和主制作包。
它不会取代为特定项目签署的制作协议。若本页与签署的协议有差异，以协议为准。此处内容不构成法律建议。
02
验收标准优先
绿灯 brief 点名交付物、格式、语言轨、交付规范以及对每一项验收负责的人。该文件是衡量一项制作的标准。
符合约定验收标准的工作即视为已交付，无论是否被观众接受。Tosheo 不保证观看量、完成率、转化或活动表现，制作不能以此为由退款。
- 分镜与费用审批创意审批人兼预算持有人Blocks: 全质量渲染，因此构成了大部分开支
- 主母版审查创意审批人Blocks: 平台版本的衍生
- 最终交付验收交付审批人Blocks: 包裹的移交
03
什么情况可退款，什么不可退款
- 未开始工作，扣除已发生并已披露的任何费用后退款
- 不符合商定验收标准且无法修复的交付物。
- 错误收取的金额
- 我们无法制作的轨道或变体，但它本应是一个有定价的单元。
- 已被接受却未能在观众中产生效果的交付物
- 已批准的渲染费用（已计入授权上限内）
- 已完成的规划、审核和审核者时间
- 向第三方转付的权利、来源、披露或安全相关费用
- 在某个审批门通过后发生的想法改变。
供应商故障与重试由 Tosheo 承担，不向您收费，因此不会成为退款问题。由于生成结果不可用而需要的修复同样由我们承担。
04
如何提出一个（问题/请求）
- 01写信至 [email protected]
指明制作物、交付物，以及你认为未达标的验收标准。
- 02我们会将其与记录核对。
brief、审批闸门、版本和交付清单。每一项批准都带有姓名、职务和时间戳。
- 03先在可修复之处修复
在最小可用单位进行有针对性的修复通常比撤销整个合作对双方来说更快、更好。
- 04我们以书面形式回应。
在合理期限内，附带决定与理由。
05
人们常问的问题
如果试播弧未能吸引观众我可以退款吗？
不。达到验收标准的试点弧线被视为已交付。保留门存在的意义正是如果未找到观众，代价是五集而不是一整季，这个有界成本本身是保护手段，而非退款。
如果我不接受最终剪辑，会怎样？
那最终交付门不会关闭，我们会处理问题——通常在镜头层面做有针对性的修复。真无法达到约定标准的交付物，才适用于本政策。
已批准的渲染费用可退款吗？
通常一旦发生且已计入授权上限就不可退款。这就是为何成本授权要作为与创意批准分开的、明确的决定，以及为何在任何开支发生前既要显示估算又要显示上限。
第三方费用如何处理？
权利、音乐、艺人和区域费用会透明地作为代垫费用传出，一旦支付给第三方通常不可回收。正因如此，这类费用会逐项列出，而不是并入套餐价中。
我应联系谁？
[email protected]。申请和咨询通过电子邮件处理并保存在邮件中而非数据库，退款请求由人工查看制作记录来处理。