Chaque gate enregistre qui a accepté quoi, contre quelle version. Une question de remboursement se répond sur la base de cet enregistrement et non sur la mémoire.
01
Ce que couvre cette politique
Cette politique décrit comment Tosheo gère les remboursements pour les engagements de production payants : arcs pilotes, lots de saison, pistes linguistiques, pilotes de campagne et packs de master‑production.
Il ne remplace pas le contrat de production signé pour un engagement spécifique. En cas de divergence entre cette page et un accord signé, l'accord prévaut. Rien ici n'est un conseil juridique.
02
Les critères d’acceptation passent en premier
Le brief greenlight nomme les livrables, le format, les pistes linguistiques, la spécification de livraison et les personnes responsables d’accepter chaque élément. Ce document est la norme à laquelle une production est mesurée.
Le travail qui satisfait aux critères d'acceptation convenus a été livré, que ce soit ou non performant auprès d'un public. Tosheo ne garantit pas l'audience, le taux d'achèvement, la conversion ni les performances de campagne, et une production ne peut être remboursée pour ce motif.
- Autorisation du storyboard et du coûtPersonne responsable de la validation créative et du budgetBlocks: Rendu en qualité maximale, et donc la majeure partie des dépenses
- Revue principale du masterValidateur créatifBlocks: Dérivation des versions pour plateformes
- Acceptation de la livraison finaleApprobateur de livraisonBlocks: Remise du paquet
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Ce qui est et n'est pas remboursable
- Travail non commencé, déduction faite des coûts déjà engagés et divulgués
- Un livrable qui ne respecte pas les critères d’acceptation convenus et qui ne peut pas être réparé
- Montants facturés par erreur
- Une piste ou variante que nous sommes dans l’impossibilité de produire, alors qu’elle était un élément tarifié
- Un livrable accepté qui n’a pas fonctionné auprès du public
- Frais de rendu approuvés déjà engagés contre un plafond autorisé
- Planification, revue et temps de relecteur déjà effectués
- Coûts des droits, de la musique, des talents ou du territoire refacturés à des tiers
- Un changement d’avis après qu’un gate a été approuvé.
Les défaillances du fournisseur et les nouvelles tentatives sont à la charge de Tosheo et ne vous sont pas facturées, elles ne donnent donc pas lieu à une demande de remboursement. Une réparation nécessaire parce qu'une génération était inutilisable est de même à notre charge.
04
Comment en signaler un
- 01Écrire à [email protected]
Indiquer la production, le livrable, et le critère d’acceptation que vous estimez non satisfait.
- 02Nous le vérifions par rapport au dossier
Le brief, les approbations de gates, les versions et le manifeste de livraison. Chaque approbation porte un nom, un rôle et un horodatage.
- 03Réparer d’abord là où la réparation est possible
La réparation ciblée au plus petit élément utile est généralement plus rapide et meilleure pour les deux parties que de démêler un engagement.
- 04Nous répondons par écrit
Avec une décision et les motifs, dans un délai raisonnable après réception de la demande.
05
Questions que se posent les gens
Puis‑je obtenir un remboursement si l’arc pilote ne trouve pas d’audience ?
Non. Un arc pilote qui respecte ses critères d'acceptation a été livré. La porte de rétention existe précisément pour que le fait de ne pas trouver d'audience coûte cinq épisodes plutôt qu'une saison, et ce coût limité est la protection plutôt qu'un remboursement.
Que se passe-t-il si je n'accepte pas la coupe finale ?
Alors la porte de livraison finale ne se ferme pas, et nous traitons le problème – généralement par une réparation ciblée au niveau du plan. Un livrable qui ne peut véritablement pas atteindre les critères convenus est le cas pour lequel cette politique existe.
Les frais de rendu approuvés sont-ils remboursables ?
Généralement non, une fois engagé contre un plafond autorisé. C'est pourquoi l'autorisation de coût est une décision distincte et explicite par rapport à l'approbation créative, et pourquoi l'estimation et le maximum sont affichés avant qu'aucune dépense ne soit engagée.
Qu'en est‑il des coûts tiers ?
Les coûts des droits, de la musique, des talents et du territoire sont refacturés de manière transparente et ne sont généralement pas récupérables une fois engagés auprès d’un tiers. Ils sont détaillés plutôt qu’intégrés dans un prix forfaitaire pour cette raison précise.
Qui dois‑je contacter ?
[email protected]. Les candidatures et demandes sont traitées par e-mail plutôt que dans une base de données, et une demande de remboursement est gérée par une personne qui consulte le dossier de production.