Jedes Gate protokolliert, wer was zu welcher Version akzeptiert hat. Eine Rückerstattungsfrage wird an diesem Protokoll beantwortet, nicht nach Erinnerung.
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Was diese Richtlinie abdeckt
Diese Richtlinie beschreibt, wie Tosheo Rückerstattungen für kostenpflichtige Produktionsaufträge handhabt – Pilot‑Arcs, Staffel‑Batches, Sprachspuren, Kampagnenpiloten und Master‑Produktionspakete.
Es ersetzt nicht die für ein bestimmtes Engagement unterzeichnete Produktionsvereinbarung. Wo diese Seite und eine unterschriebene Vereinbarung abweichen, gilt die Vereinbarung. Nichts hier ist Rechtsberatung.
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Akzeptanzkriterien kommen zuerst
Das Greenlight‑Briefing benennt die Deliverables, das Format, die Sprachspuren, die Lieferspezifikation und die Personen, die dafür verantwortlich sind, jede Lieferung anzunehmen. Dieses Dokument ist der Standard, an dem eine Produktion gemessen wird.
Arbeit, die die vereinbarten Abnahmekriterien erfüllt, gilt als geliefert, unabhängig davon, ob sie beim Publikum funktioniert. Tosheo garantiert keine Zuschauerzahlen, Completion, Conversion oder Kampagnenleistung, und eine Produktion kann nicht aus diesen Gründen erstattet werden.
- Freigabe der Storyboard- und KostenplanungCreative-Entscheider und BudgetverantwortlicherBlocks: Rendering in voller Qualität und damit der größte Teil der Kosten
- Primäre Master-ReviewKreativ-FreigeberBlocks: Ableitung von Plattformversionen
- Endgültige Abnahme der LieferungAuslieferungsprüferBlocks: Übergabe des Pakets
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Was erstattet wird und was nicht
- Arbeit nicht begonnen, abzüglich bereits entstandener und offengelegter Kosten
- Ein Deliverable, das die vereinbarten Abnahmekriterien nicht erfüllt und nicht repariert werden kann
- Fehlerhaft berechnete Beträge
- Eine Spur oder Variante, die wir nicht produzieren können, obwohl sie als berechnete Einheit bepreist war
- Ein abgenommenes Deliverable, das beim Publikum nicht funktioniert hat
- Genehmigte Rendering-Kosten, die bereits gegen ein genehmigtes Limit angefallen sind
- Planung, Review und bereits geleistete Reviewer-Zeit
- Rechte-, Musik-, Talent- oder Gebietskosten, die an Drittparteien weitergegeben werden
- Ein Meinungswechsel, nachdem ein Gate genehmigt wurde.
Anbieterfehler und Wiederholungsversuche sind eine Tosheo-Kostenposition und werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, daher sind sie keine Rückerstattungsfrage. Eine Reparatur, die nötig wird, weil eine Generierung unbrauchbar zurückkam, ist ebenfalls unsere Kosten.
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Wie man eines erhebt
- 01Schreibe an [email protected]
Nennen Sie die Produktion, die Liefergegenstände und welches Abnahmekriterium Ihrer Meinung nach nicht erfüllt wurde.
- 02Wir prüfen das gegen das Protokoll
Das Briefing, die Gate-Genehmigungen, die Versionen und das Liefermanifest. Jede Genehmigung trägt einen Namen, eine Rolle und einen Zeitstempel.
- 03Zuerst dort reparieren, wo eine Reparatur möglich ist
Gezielte Reparatur auf der kleinstmöglichen sinnvollen Einheit ist in der Regel für beide Seiten schneller und besser als das Auflösen eines Engagements.
- 04Wir antworten schriftlich
Mit einer Entscheidung und der Begründung, innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang der Anfrage.
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Fragen, die Menschen stellen
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn der Pilotarc kein Publikum findet?
Nein. Ein Pilotbogen, der seine Abnahmekriterien erfüllt, wurde geliefert. Das Retention-Gate existiert genau damit, dass das Nichtfinden eines Publikums fünf Episoden statt einer Staffel kostet, und dieser begrenzte Aufwand dient als Schutz statt einer Rückerstattung.
Was, wenn ich den Final Cut nicht akzeptiere?
Dann schließt das letzte Delivery-Gate nicht, und wir bearbeiten das Problem – meist als gezielte Reparatur auf Shot-Ebene. Ein Liefergegenstand, der wirklich nicht auf die vereinbarten Kriterien gebracht werden kann, ist der Fall, für den diese Richtlinie gedacht ist.
Sind genehmigte Rendering-Kosten erstattungsfähig?
In der Regel nicht, sobald Kosten gegen ein freigegebenes Maximum angefallen sind. Deshalb ist Kostenfreigabe eine separate, explizite Entscheidung von der kreativen Freigabe, und deshalb werden sowohl die Schätzung als auch das Maximum angezeigt, bevor etwas ausgelöst wird.
Wie steht es mit Drittanbieter-Kosten?
Rechte-, Musik-, Talent- und Gebietskosten werden transparent durchgereicht und sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald sie an Dritte gebunden sind. Sie werden aus genau diesem Grund einzeln aufgeführt und nicht in einen Paketpreis eingerechnet.
Wen kontaktiere ich?
[email protected]. Anträge und Anfragen liegen per E‑Mail vor und nicht in einer Datenbank; Rückerstattungsanfragen werden von einer Person anhand des Produktionsdatensatzes bearbeitet.