Каждый шлюз фиксирует, кто что принял и по какой версии. Вопрос о возмещении решается на основании этой записи, а не воспоминаний.
01
Что охватывает эта политика
Эта политика описывает, как Tosheo рассматривает возвраты за платные производственные услуги — пилотные арки, сезонные партии, языковые треки, пилоты кампаний и пакеты мастер‑производства.
Оно не заменяет договор о производстве, подписанный для конкретного проекта. Если этот документ и подписанный договор расходятся, приоритет имеет договор. Ничто здесь не является юридической консультацией.
02
Критерии приёмки — прежде всего
Greenlight‑бриф называет Deliverables, формат, языковые дорожки, спецификацию доставки и ответственных за приёмку каждого элемента. Этот документ — эталон, по которому измеряется производство.
Работа, соответствующая согласованным критериям приёмки, считается сданной, независимо от того, находит ли она аудиторию. Tosheo не гарантирует просмотры, завершения просмотра, конверсию или эффективность кампании, и производство не подлежит возврату по этим основаниям.
- Утверждение сториборда и сметыУтверждающее креативное лицо и держатель бюджетаBlocks: Рендеринг в полном качестве и, следовательно, большая часть расходов
- Основное утверждение мастераУтверждающий по креативуBlocks: Деривация платформенных версий
- Принятие окончательной поставкиУтверждающий по поставкеBlocks: Передача пакета
03
Что возвращается, а что нет
- Работа не начата, за вычетом уже понесённых и раскрытых расходов
- Результат, который не соответствует согласованным критериям приёма и не подлежит ремонту.
- Суммы, списанные по ошибке
- Дорожка или вариант, который мы не можем воспроизвести, если он был в прайсинге как платная единица
- Принятый материал, который не сработал на аудиторию
- Утверждённые расходы на рендеринг, уже понесённые в рамках согласованного потолка
- Планирование, ревью и затраченное время рецензентов
- Затраты на права, музыку, исполнителей или территории, передаваемые третьим сторонам
- Изменение мнения после утверждения контрольной точки.
Сбои поставщика и повторные попытки — это расходы Tosheo и не выставляются вам, поэтому они не рассматриваются как вопрос возмещения. Ремонт, требуемый потому, что генерация вернулась непригодной, также является нашей затратой.
04
Как поднять один (how to raise one)
- 01Напишите на [email protected]
Укажите производство, результат и какой критерий приёмки, по вашему мнению, не выполнен.
- 02Мы сверяем это с записью
Бриф, одобрения по воротам, версии и манифест доставки. Каждое утверждение несёт имя, роль и отметку времени.
- 03Сначала ремонтируйте там, где ремонт возможен
Починка на наименьшей полезной единице обычно быстрее и лучше для обеих сторон, чем сворачивание съёмок.
- 04Мы отвечаем письменно
С решением и обоснованием, в разумный срок после получения запроса.
05
Вопросы, которые люди задают
Вернут ли деньги, если пилотная история не найдёт аудиторию?
Нет. Пилотная арка, отвечающая критериям приёмки, считается доставленной. Gate сохранения существует именно для того, чтобы отсутствие отклика обходилось пятью эпизодами, а не сезоном, и эта ограниченная стоимость — защита, а не возврат денег.
Что если я не принимаю финальную версию?
Тогда финальный этап приёмки не закрывается, и мы работаем над проблемой — обычно как целенаправленный ремонт на уровне кадра. Этот порядок применим, когда поставка действительно не может быть доведена до согласованных критериев.
Можно ли вернуть утверждённые расходы на рендеринг?
Как правило, нет — после того как расходы понесены в рамках авторизованного лимита. Именно поэтому авторизация расходов — отдельное, явное решение от творческого одобрения, и почему смета и максимум показываются до отправки чего‑либо.
А как насчёт сторонних расходов?
Затраты на права, музыку, исполнителей и территории проходят прозрачно и, как правило, не подлежат возмещению после передачи третьей стороне. Они детализируются, а не включаются в пакетную цену именно по этой причине.
Кого мне контактировать?
[email protected]. Заявки и запросы приходят по электронной почте, а не в базе данных; запрос на возврат средств рассматривает человек, просматривающий производственную запись.