Cada puerta registra quién aceptó qué, contra qué versión. Una reclamación de reembolso se responde contra ese registro y no contra la memoria.
01
Qué cubre esta política
Esta política describe cómo aborda Tosheo los reembolsos por compromisos de producción pagados: arcs piloto, lotes de temporada, pistas de idioma, pilotos de campaña y paquetes de master-production.
No sustituye el acuerdo de producción firmado para una contratación específica. Cuando esta página y un acuerdo firmado difieran, rige el acuerdo. Nada de aquí es asesoramiento legal.
02
Los criterios de aceptación van primero
El brief de greenlight nombra los entregables, el formato, las pistas de idioma, la especificación de entrega y las personas responsables de aceptar cada elemento. Ese documento es la norma con la que se mide una producción.
El trabajo que cumple los criterios de aceptación acordados se habrá entregado, haga o no audiencia. Tosheo no garantiza número de visualizaciones, finalización, conversión ni rendimiento de campaña, y una producción no puede reembolsarse por esos motivos.
- Autorización de coste y storyboardAprobador creativo y responsable del presupuestoBlocks: Renderizado de calidad completa y, por tanto, la mayor parte del gasto
- Revisión maestra primariaAprobador creativoBlocks: Derivación de versiones para plataformas
- Aceptación de entrega finalAprobador de entregaBlocks: Entrega del paquete
03
Qué es reembolsable y qué no
- Trabajo no iniciado, menos los costos ya incurridos y declarados
- Un entregable que no cumple los criterios de aceptación acordados y no puede repararse
- Importes cobrados por error
- Una pista o variante que no podemos producir, cuando era una unidad con precio
- Un entregable aceptado que no funcionó con la audiencia
- Costes de render aprobados ya incurridos contra un techo autorizado
- Planificación, revisión y tiempo del revisor ya realizados
- Costes de derechos, música, talento o territorio trasladados a terceros
- Un cambio de opinión después de que se aprobó una puerta de aprobación.
Las fallas del proveedor y los reintentos son un coste de Tosheo y no se le cobran a usted, por lo que no se plantean como una cuestión de reembolso. Una reparación necesaria porque una generación resultó inutilizable es igualmente nuestro coste.
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Cómo plantear uno
- 01Escribe a [email protected]
Indicar la producción, el entregable y qué criterio de aceptación considera que no se cumplió.
- 02Comprobamos esto contra el registro
El brief, las aprobaciones de gates, las versiones y el manifiesto de entrega. Cada aprobación lleva nombre, rol y marca temporal.
- 03Repare primero donde la reparación sea posible
La reparación dirigida en la unidad útil más pequeña suele ser más rápida y mejor para ambas partes que deshacer un compromiso.
- 04Respondemos por escrito
Con una decisión y la fundamentación, en un plazo razonable desde la recepción de la solicitud.
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Preguntas que la gente hace
¿Puedo obtener un reembolso si el arco piloto no encuentra audiencia?
No. Se ha entregado un arco piloto que cumple sus criterios de aceptación. La puerta de retención existe precisamente para que no encontrar audiencia cueste cinco episodios en lugar de una temporada, y ese coste acotado es la protección en lugar de un reembolso.
¿Y si no acepto el corte final?
Entonces la puerta de entrega final no se cierra y resolvemos el problema, normalmente mediante reparaciones dirigidas a nivel de plano. Esta política se aplica al caso de un entregable que realmente no puede ajustarse a los criterios acordados.
¿Son reembolsables los costes de render aprobados?
Generalmente no, una vez incurrido frente a un techo autorizado. Por eso la autorización de coste es una decisión separada y explícita de la aprobación creativa, y por eso la estimación y el máximo se muestran antes de que se envíe nada.
¿Y los costes de terceros?
Los costes de derechos, música, talento y territorio se trasladan con transparencia y, por lo general, no son recuperables una vez comprometidos con terceros. Se desglosan en partidas en lugar de incluirse en un precio por paquete por esta misma razón.
A quién contacto?
[email protected]. Las solicitudes y consultas viven en el correo electrónico en lugar de una base de datos, y una petición de reembolso la gestiona una persona que revisa el registro de producción.