Ogni gate registra chi ha accettato cosa, su quale versione. Una richiesta di rimborso viene valutata rispetto a quel registro e non alla memoria.
01
Cosa copre questa policy
Questa policy descrive come Tosheo affronta i rimborsi per incarichi di produzione a pagamento - pilot arc, batch stagionali, tracce linguistiche, pilot di campagne e pacchetti di master-production.
Non sostituisce l’accordo di produzione firmato per un incarico specifico. Se questa pagina e un accordo firmato differiscono, prevale l’accordo. Nulla di quanto scritto qui è consulenza legale.
02
I criteri di accettazione vengono prima
Il brief di greenlight nomina i deliverable, il formato, le tracce linguistiche, la specifica di consegna e le persone responsabili dell’accettazione di ciascuno. Quel documento è lo standard rispetto al quale si misura una produzione.
Il lavoro che soddisfa i criteri di accettazione concordati è stato consegnato, che piaccia al pubblico o meno. Tosheo non garantisce audience, completamento, conversione o performance di campagna, e una produzione non può essere rimborsata su tale base.
- Autorizzazione storyboard e costiResponsabile creativo con potere di approvazione e controllo del budgetBlocks: Rendering a qualità piena e quindi la maggior parte della spesa
- Revisione master primariaApprovatore creativoBlocks: Derivazione delle versioni per piattaforma
- Accettazione della consegna finaleApprovatore della consegnaBlocks: Consegna del pacchetto
03
Cosa è rimborsabile e cosa no
- Lavoro non iniziato, meno eventuali costi già sostenuti e comunicati
- Un deliverable che non soddisfa i criteri di accettazione concordati e non può essere riparato
- Importi addebitati per errore
- Una traccia o variante che non siamo in grado di produrre, quando era un'unità prezzata
- un deliverable accettato che non ha avuto riscontro dal pubblico
- Costi di render approvati già sostenuti rispetto a un tetto autorizzato
- Pianificazione, revisione e tempo del revisore già eseguiti
- Costi per diritti, musica, talenti o territori trasferiti a terze parti
- Un cambiamento di idea dopo che un gate è stato approvato.
I guasti del fornitore e i tentativi di nuovo sono un costo per Tosheo e non ti vengono addebitati, quindi non si presentano come questione di rimborso. Anche una riparazione necessaria perché una generazione è risultata inutilizzabile è a nostro carico.
04
Come sollevare uno
- 01Scrivi a [email protected]
Indica la produzione, il deliverable e quale criterio di accettazione ritieni non sia stato soddisfatto.
- 02Confrontiamo con il registro
Il brief, le approvazioni dei gate, le versioni e il manifesto di consegna. Ogni approvazione riporta un nome, un ruolo e un timestamp.
- 03Ripara prima dove una riparazione è possibile
Riparare in modo mirato all'unità utile più piccola è di solito più rapido e migliore per entrambe le parti rispetto a srotolare un impegno.
- 04Rispondiamo per iscritto
Con una decisione e le motivazioni, entro un periodo ragionevole dal ricevimento della richiesta.
05
Domande frequenti delle persone
Posso ottenere un rimborso se l'arco pilota non trova un pubblico?
No. Un arco pilota che soddisfa i criteri di accettazione è stato consegnato. Il gate di retention esiste proprio affinché non trovare un pubblico costi cinque episodi invece di una stagione, e quel costo limitato è la protezione piuttosto che un rimborso.
Cosa succede se non accetto il montaggio finale?
Allora la porta di consegna finale non si chiude, e lavoriamo sul problema - di solito come riparazione mirata a livello di shot. Questo criterio vale per un deliverable che davvero non può essere portato ai criteri concordati.
I costi di render approvati sono rimborsabili?
Generalmente no, una volta sostenuto contro un tetto autorizzato. Per questo l'autorizzazione dei costi è una decisione separata ed esplicita rispetto all'approvazione creativa, e per questo la stima e il massimo sono entrambi mostrati prima che qualsiasi cosa venga inviata.
E i costi di terzi?
I costi per diritti, musica, talenti e territori sono trasferiti in modo trasparente e normalmente non sono recuperabili una volta impegnati con una terza parte. Sono elencati come voci separate invece di essere inclusi in un prezzo a pacchetto per questo preciso motivo.
Chi contatto?
[email protected]. Le candidature e le richieste arrivano via email anziché in un database, e le richieste di rimborso sono gestite da una persona che legge il fascicolo di produzione.