Cada gate registra quem aceitou o quê, contra qual versão. Uma questão de reembolso é respondida com base nesse registro e não na lembrança.
01
O que esta política cobre
Esta política descreve como a Tosheo aborda reembolsos para compromissos de produção pagos — arcs piloto, lotes de temporada, tracks de idioma, pilotos de campanha e pacotes de master-production.
Não substitui o contrato de produção assinado para um compromisso específico. Quando esta página e um acordo assinado divergem, o acordo rege. Nada aqui é aconselhamento jurídico.
02
Os critérios de aceitação vêm primeiro
O greenlight brief nomeia os entregáveis, o formato, os language tracks, a especificação de entrega e as pessoas responsáveis por aceitar cada um. Esse documento é o padrão contra o qual uma produção é medida.
Trabalho que cumpre os critérios de aceitação acordados foi entregue, quer tenha desempenho junto do público ou não. A Tosheo não garante audiência, conclusão, conversão ou desempenho de campanha, e uma produção não pode ser reembolsada com base nisso.
- Autorização de storyboard e custoAprovador criativo e responsável pelo orçamentoBlocks: Renderização em qualidade total e, portanto, a maior parte do gasto
- Revisão mestre principalAprovador criativoBlocks: Derivação de versões para plataformas
- Aceitação da entrega finalAprovador de entregaBlocks: Entrega do pacote
03
O que é e o que não é reembolsável
- Trabalho não iniciado, deduzidos quaisquer custos já incorridos e divulgados
- Um entregável que não cumpre os critérios de aceitação acordados e não pode ser reparado
- Valores cobrados por engano
- Uma faixa ou variante que não conseguimos produzir, quando era uma unidade precificada
- Um entregável aceito que não teve desempenho com o público
- Custos de renderização aprovados já incorridos contra um teto autorizado
- Planejamento, revisão e tempo do revisor já realizados
- Custos de direitos, música, talento ou território repassados a terceiros
- Uma mudança de opinião após a aprovação de um gate
Falhas do fornecedor e re-tentativas são um custo da Tosheo e não são cobradas de você, portanto não surgem como questão de reembolso. Um reparo necessário porque uma geração voltou inutilizável é igualmente custo nosso.
04
Como abrir um chamado
- 01Escreva para [email protected]
Indique a produção, o entregável e qual critério de aceite você acredita que não foi cumprido.
- 02Confrontamos isso com o registro
O brief, as aprovações de gate, as versões e o manifesto de entrega. Toda aprovação traz um nome, um papel e um carimbo de data/hora.
- 03Repare primeiro onde uma reparação é possível
Reparar no menor elemento útil costuma ser mais rápido e melhor para ambas as partes do que desfazer um trabalho.
- 04Respondemos por escrito
Com uma decisão e a fundamentação, dentro de um prazo razoável após o pedido.
05
Perguntas que as pessoas fazem
Posso obter reembolso se o arco piloto não encontrar audiência?
Não. Foi entregue um arco piloto que atende aos seus critérios de aceitação. O gate de retenção existe precisamente para que não encontrar audiência custe cinco episódios em vez de uma temporada, e esse custo limitado é a proteção em vez de um reembolso.
E se eu não aceitar o corte final?
Então a porta final de entrega não se fecha, e trabalhamos a questão — normalmente como reparo direcionado ao nível do plano. Um entregável que genuinamente não pode ser trazido aos critérios acordados é o caso para o qual esta política existe.
Os custos de renderização aprovados são reembolsáveis?
Geralmente não, uma vez incorrido contra um teto autorizado. É por isso que a autorização de custo é uma decisão separada e explícita da aprovação criativa, e por que a estimativa e o máximo são mostrados antes de qualquer despacho.
E quanto aos custos de terceiros?
Os custos de direitos, música, talento e território são passados de forma transparente e normalmente não são recuperáveis depois de assumidos por terceiros. Eles são detalhados em itens em vez de integrados num preço de pacote por essa razão.
Com quem eu falo?
[email protected]. Candidaturas e consultas chegam por e‑mail em vez de uma base de dados, e pedidos de reembolso são tratados por uma pessoa que lê o registo de produção.