各ゲートは誰が何をどのバージョンに対して承認したかを記録する。返金の問題は記憶ではなくその記録に照らして回答される。
01
このポリシーがカバーするもの
このポリシーは、有料の制作請負（パイロットアーク、シーズンバッチ、言語トラック、キャンペーンパイロット、マスタープロダクションパッケージ）に対するTosheoの返金方針を説明します。
これは特定の契約に署名された制作合意に取って代わるものではありません。このページと署名済み契約が異なる場合は契約が優先します。ここにあるものは法的助言ではありません。
02
受入基準が優先されます
グリーンライトブリーフは納品物、フォーマット、言語トラック、納品仕様と各受領に責任を持つ人物を名指しする。その文書が制作を測る基準となる。
合意された受け入れ基準を満たす作業は、観客の反応にかかわらず納品されたものとみなされる。Tosheoは視聴数、視聴完了、コンバージョン、キャンペーンの成果を保証せず、そうした理由で制作を返金することはできない。
- 絵コンテと費用承認クリエイティブ承認者兼予算管理者Blocks: フルクオリティのレンダリング、したがって費用の大部分
- 主要マスター確認クリエイティブ承認者Blocks: プラットフォーム版の派生
- 最終納品の受け入れ納品承認者Blocks: パッケージの引き渡し
03
返金対象となるものとならないもの
- 開始されていない作業は、既に発生し開示された費用を差し引いて精算される。
- 合意された受入基準を満たさず、修復不能な成果物。
- 誤って請求された金額
- 価格が付いた単位で我々が生成できないトラックまたはバリアント
- 受け入れられたが観客に受けなかった成果物
- 承認された上限に対して既に発生したレンダリング費用
- すでに行われた計画、レビュー、レビュー担当者の時間
- 第三者へパススルーされる権利、出自、開示、または安全に関する費用
- 承認ゲートを通した後の心変わり。
プロバイダーの障害と再試行はTosheoの費用負担であり、あなたに請求されることはありません。したがって返金問題にはなりません。生成が使えない状態で返ってきたために必要な修復も同様に当社の費用です。
04
承認をどのように上げるか（How to raise one）
- 01[email protected] 宛てに書いてください
制作物、納品物、満たされていないと考える受け入れ基準を明示すること。
- 02私たちは記録と照合します。
ブリーフ、ゲート承認、バージョン、配信マニフェスト。すべての承認には名前、役割、タイムスタンプが付与されます。
- 03修復が可能な箇所から先に直す
最小の有用単位でのターゲット修正は、制作を全面的に巻き戻すよりも通常は両者にとって速く、良い結果になります。
- 04書面で回答します。
合理的な期間内に、決定とその理由をもって。
05
人々がよく尋ねる質問
パイロットアークが視聴者を得られなかった場合、返金はありますか？
いいえ。パイロットアークがその受け入れ基準を満たして納品されたなら完了です。リテンションゲートはまさに、観客が見つからなかった場合の費用をシーズンではなく5話に抑えるために存在し、その限定されたコストが返金ではなく保護です。
最終カットを受け取らなかったらどうなりますか？
それから最終納品のゲートは閉まらず、我々は問題に取り組む――通常はショット単位のターゲット修復として。合意した基準に本当に達しない納品物がこのポリシーの対象である。
承認されたレンダリング費用は返金されますか？
原則として、承認済みの上限に対して発生した費用は返金されません。そのため、コスト承認はクリエイティブの承認とは別の明確な決定になり、見積もりと最大額の両方が何かを発注する前に表示されます。
第三者費用はどう扱うのか？
権利、音楽、タレント、地域に関する費用は透明にパススルーされ、第三者に既にコミットされた後は通常回収できません。まさにこの理由から、それらはパッケージ価格に含めるのではなく項目別に記載されます。
連絡先は誰か。
[email protected]。応募や問い合わせはデータベースではなくメールで管理され、返金の依頼は制作記録を読む担当者が対応します。