Elke gate registreert wie wat heeft geaccepteerd, tegen welke versie. Een terugvraagsituatie wordt beantwoord op basis van dat record en niet op nagedachtenis.
01
Wat dit beleid dekt
Dit beleid beschrijft hoe Tosheo omgaat met terugbetalingen voor betaalde productieopdrachten - pilot-arcs, season batches, language tracks, campaign pilots en master-production-pakketten.
Het vervangt de voor een specifieke opdracht getekende productieovereenkomst niet. Waar deze pagina en een getekende overeenkomst verschillen, geldt de overeenkomst. Niets hiervan is juridisch advies.
02
Acceptatiecriteria komen eerst
De greenlight brief noemt de deliverables, het format, de language tracks, de delivery specificatie en de mensen die verantwoordelijk zijn voor het accepteren van elk onderdeel. Dat document is de standaard waarmee een productie wordt gemeten.
Werk dat voldoet aan de afgesproken acceptatiecriteria is geleverd, of het nu wel of niet bij een publiek presteert. Tosheo garandeert geen kijkcijfers, voltooiing, conversie of campagneresultaten, en een productie kan hier niet op basis daarvan worden terugbetaald.
- Storyboard- en kostenautorisationCreatieve goedkeurder en budgethouderBlocks: Rendering in volledige kwaliteit, en daarmee het grootste deel van de uitgaven
- Primaire masterreviewCreatieve goedkeurderBlocks: Afleiding van platformversies
- Definitieve acceptatie van leveringLeveringsgoedkeurderBlocks: Overdracht van het pakket
03
Wat wel en niet terugbetaalbaar is
- Werk niet gestart, minus eventuele reeds gemaakte en geopenbaarde kosten
- Een deliverable die niet voldoet aan de afgesproken acceptatiecriteria en niet gerepareerd kan worden
- Bedragen die per fout in rekening zijn gebracht
- Een track of variant die we niet kunnen produceren, terwijl het een geprijsde eenheid was
- Een geaccepteerde deliverable die niet aansloeg bij een publiek
- Goedgekeurde renderkosten die al zijn gemaakt tegen een geautoriseerd plafond
- Plannen, review en reeds uitgevoerde reviewertijd
- Kosten voor rechten, muziek, talent of territorium doorbelast aan derden
- Een wijziging van mening nadat een gate was goedgekeurd
Providerstoringen en herhaalde pogingen zijn een kost voor Tosheo en worden niet aan u in rekening gebracht, dus ze komen niet als terugbetalingskwestie op. Een reparatie die nodig is omdat een generatie onbruikbaar terugkwam is evenmin onze kost.
04
Hoe er één op te voeren
- 01Schrijf naar [email protected]
Noem de productie, het afleverbare en welk acceptatiecriterium volgens u niet is gehaald.
- 02We controleren het aan de hand van het dossier
Het brief, de gate-goedkeuringen, de versies en het afleveringsmanifest. Elke goedkeuring draagt een naam, een rol en een tijdstempel.
- 03Herstel eerst waar herstel mogelijk is
Gerichte reparatie op de kleinst bruikbare eenheid is meestal sneller en beter voor beide partijen dan een engagement ongedaan maken.
- 04We reageren schriftelijk
Met een besluit en de motivering, binnen een redelijke termijn na ontvangst van het verzoek.
05
Vragen die mensen stellen
Kan ik mijn geld terugkrijgen als de pilotarc geen publiek vindt?
Nee. Een pilotarc die aan zijn acceptatiecriteria voldoet, is geleverd. De retentiegate bestaat precies zodat het niet vinden van een publiek vijf afleveringen in plaats van een heel seizoen kost, en die begrensde kosten vormen de bescherming, niet een terugbetaling.
Wat als ik de definitieve cut niet accepteer?
Dan sluit de eindleveringspoort niet en werken we aan het probleem — meestal als gerichte reparatie op shotniveau. Een opleverbaar item dat echt niet aan de afgesproken criteria kan voldoen is het geval waarvoor dit beleid bedoeld is.
Zijn goedgekeurde renderkosten restitueerbaar?
Over het algemeen niet, zodra kosten zijn gemaakt tegen een geautoriseerd maximum. Daarom is kostengoedkeuring een aparte, expliciete beslissing los van creatieve goedkeuring, en daarom worden zowel de schatting als het maximum getoond voordat iets wordt uitgezet.
En wat externe kosten?
Kosten voor rechten, muziek, talent en territorium worden transparant doorberekend en zijn meestal niet terugvorderbaar zodra ze aan een derde partij zijn toegezegd. Ze worden gespecificeerd in plaats van in een pakketprijs opgenomen om precies deze reden.
Wie kan ik contacteren?
[email protected]. Aanvragen en vragen staan in e‑mail in plaats van in een database, en een terugbetalingsverzoek wordt afgehandeld door een persoon die het productiedossier leest.