En bref, que devez-vous faire lorsque l’adoption est faible ?
Considérez une faible utilisation comme un symptôme ayant quelques causes courantes : les personnes ne savent pas à quoi utiliser l’outil, ne savent pas ce qu’elles ont le droit d’y coller, l’ont essayé une fois et ont obtenu une mauvaise réponse, ou manquent de temps. Chaque cause appelle une solution différente : commencez donc par identifier la cause.
Dans la plupart des petites équipes, la réponse pratique est ciblée : choisissez une tâche réelle et récurrente par métier, montrez un bon exemple, laissez les personnes s’exercer avec des retours et faites des échanges sur ce qui a fonctionné une habitude. Encourager de façon générale à "utiliser davantage l’IA" suffit rarement à changer les comportements.
Mesurer
Vérifiez qui y a accès et qui l’utilise réellement, à l’aide du rapport d’administration fourni par votre outil.
Demandez
Prenez dix minutes avec trois ou quatre personnes pour leur demander ce qui les freine.
Clarifier
Publiez une règle d’une page sur les outils autorisés et les informations à ne pas utiliser.
Ciblé
Choisissez, pour chaque métier, une tâche hebdomadaire où l’outil est utile et le risque faible.
Entraînez-vous
Des séances courtes, avec des critères explicites et un responsable qui examine le résultat.
Comment voyez-vous qui utilise réellement l’outil ?
Commencez par le rapport d’utilisation fourni par votre prestataire plutôt que de vous fier à des suppositions. La documentation de Microsoft sur le rapport d’utilisation de Microsoft Copilot, datée du 14 juillet 2026, décrit les utilisateurs pour lesquels le service est activé, les utilisateurs actifs et le taux d’utilisateurs actifs, consultables sur 7, 28, 90 ou 180 jours, ainsi que l’adoption par application et la date de dernière activité de chaque utilisateur. Elle précise que les détails propres à chaque utilisateur sont masqués par défaut.
Utilisez les chiffres pour repérer des tendances, comme une équipe entière sans activité, plutôt que pour pointer des personnes du doigt. Les indicateurs d’activité montrent qu’une personne a envoyé des instructions, pas que le résultat était bon. Ils constituent donc un point de départ pour une discussion, et non une mesure des compétences.
Pourquoi les personnes n’utilisent-elles pas un outil d’IA mis à leur disposition ?
Les raisons habituelles sont pratiques. Les personnes ne voient pas pour quelles tâches l’outil peut les aider. Elles craignent d’enfreindre une règle parce que personne n’a précisé ce qui est autorisé. Leur première tentative, souvent une invite courte et vague, a produit un texte générique et elles en ont conclu que l’outil n’était pas utile. Ou l’outil se trouve dans un environnement qu’elles n’utilisent pas pour travailler.
Certaines hésitations sont raisonnables. Un recruteur qui ne sait pas s’il peut coller les CV des candidats dans un outil de conversation a raison d’attendre une réponse. Résoudre ce problème relève des règles internes, pas de la motivation.
Vous souhaitez voir le lien avec un métier ?
Découvrez l’essai en équipe prévu ↗À quoi ressemble une correction en pratique ?
Brightwell Lettings, une agence immobilière fictive de 30 personnes, a acheté des licences Copilot pour tout le personnel, mais une seule équipe l’utilisait. De brefs échanges ont révélé que les négociateurs en location ne savaient pas s’ils pouvaient utiliser les informations des locataires et avaient essayé des consignes d’une seule ligne qui produisaient des descriptions de biens sans relief.
La responsable du bureau a publié une règle d’une page : aucune donnée personnelle de locataire dans les instructions, et uniquement les caractéristiques du bien figurant sur sa fiche. Les négociateurs immobiliers se sont ensuite exercés à une tâche : transformer une fiche de bien en projet de description. Une instruction trop vague disait "rédige une description du bien". La version travaillée disait "En utilisant uniquement les faits ci-dessous, rédige une description de 120 mots destinée à de jeunes actifs. Ne mentionne aucun élément absent de la liste. Signale tout fait dont tu n’es pas sûr." Le négociateur a ensuite vérifié chaque affirmation par rapport à la fiche avant utilisation. Une tâche concrète, autorisée et vérifiée a donné à l’équipe une raison d’ouvrir l’outil chaque semaine.
Quelles ressources les fournisseurs publient-ils déjà pour accompagner l’adoption ?
Les fournisseurs publient des ressources sur l’adoption qui méritent d’être utilisées avant de payer pour autre chose. Le centre de ressources de Microsoft sur l’adoption de Copilot, consulté le 16 octobre 2026, présente des phases allant de la préparation à l’amélioration. Il suggère de désigner des référents Copilot pour aider leurs collègues, de créer une communauté et de commencer par des cas d’usage liés aux objectifs de l’équipe. Il propose aussi une galerie de consignes et des modèles pour le lancement.
Ces ressources sont surtout solides sur l’outil et son déploiement. Ce qui manque généralement encore à une petite équipe, c’est de s’exercer sur ses propres tâches, avec une personne qui vérifie que le résultat est exact et adapté.
Quelle place pour Tosheo.ai ?
Tosheo.ai est conçu pour l’étape de mise en pratique : des leçons adaptées à chaque métier, qui se terminent par une tâche réelle dans l’outil utilisé par votre équipe, notamment Copilot et ChatGPT, notée selon une grille d’évaluation visible. Il est prévu que les responsables voient la progression des compétences et les leçons terminées, pas les historiques bruts des conversations, et que des rappels soient envoyés aux apprenants inactifs. Le produit ne remplace ni votre rapport d’utilisation ni votre politique.
Quand Tosheo.ai n’est-il pas la solution ?
Si le problème concerne l’accès, les licences ou un outil qui ne fonctionne pas dans vos systèmes, il relève de l’informatique. S’il manque une règle, commencez par la rédiger. Si vous avez besoin d’une aide intégrée à votre travail dans Teams ou d’une extension de navigateur, ces fonctionnalités ne sont pas incluses au lancement ; les programmes d’accompagnement à l’adoption des fournisseurs pourraient mieux vous convenir.
Sources et périmètre
Microsoft Learn, rapport d’utilisation de Microsoft Copilot, 14 juillet 2026 ↗