Sachez où apporter votre aide. Laissez la place à l’apprentissage.

Que montre le tableau de bord du responsable ?

Le tableau de bord prévu comprend une vue d’ensemble de l’équipe et une vue des compétences par personne. La vue d’ensemble présente les apprenants actifs, le taux d’achèvement et le niveau de compétence moyen. La vue des compétences prend la forme d’une carte thermique, avec une ligne par personne et une colonne par compétence de la cartographie correspondant à son métier.

Ce sont deux indicateurs différents. L’achèvement vous indique qu’une personne effectue les exercices ; le niveau de compétence vous indique les notes obtenues par ses travaux selon les grilles d’évaluation. Une personne peut terminer toutes les leçons tout en devant encore progresser dans la vérification des résultats : c’est cet écart que la carte thermique vise à montrer.

Comme les compétences proviennent du graphe propre à chaque métier, une équipe réunissant plusieurs métiers ne reçoit pas une note globale qui les mélange. Un commercial est évalué sur la recherche d’informations sur les comptes clients et une prise de contact fondée sur des faits, un agent d’assistance sur des réponses conformes aux règles applicables. Comparer des personnes de métiers différents au moyen d’un chiffre unique masquerait plus de choses qu’il n’en montrerait ; la vue prévue les présente donc séparément.

Qu’est-ce que le tableau de bord ne montre pas ?

Le principe de conception est de donner aux responsables une visibilité sans surveillance. La vue prévue pour les responsables n’affiche pas les historiques bruts des échanges des apprenants : un responsable ne peut donc pas lire comment une personne a formulé ses instructions ni ce qu’elle a demandé à l’IA en cours de route.

Certains détails restent à trancher, notamment la possibilité pour un responsable d’ouvrir le travail final remis par un apprenant. Nous publierons les champs et les autorisations exacts avant le lancement, plutôt que de les décrire vaguement aujourd’hui. Aucune capture d’écran de ce site ne représente une équipe réelle ni un modèle d’autorisations audité.

Comment un responsable devrait-il utiliser le tableau de bord chaque semaine ?

Une routine courte et régulière est plus utile qu’un audit mensuel détaillé. Il s’agit d’une habitude suggérée, pas d’une méthode dont les résultats ont été mesurés.