Operasyon ekipleri için yapay zeka eğitimi

Operasyon çalışanları prosedür taslağı hazırlamak için yapay zekayı nasıl kullanabilir?

Asistana gerçek notları verin, düzenli bir taslak hazırlamasını ve boşlukları doldurmak yerine eksik bilgileri listelemesini isteyin. İşte kurgusal, 40 kişilik bir mağaza donatım şirketi olan Northgate Fixtures üzerinden uygulamalı bir örnek. Verilen notlar, bir saha yöneticisinin teslimatı nasıl planladığını anlatıyor: tedarikçiyi aramak, sahada yükleme alanı olduğunu doğrulamak, sahadaki irtibat kişisine e-posta göndermek ve teslimat kaydını ortak takip çizelgesine işlemek.

İstem: "Bu notları yeni bir saha yöneticisi için numaralandırılmış bir prosedüre dönüştür. Yalnızca notlardaki adımları kullan. Bir adım belirsizse veya bir karar eksikse yanıt uydurmak yerine bunu sonda soru olarak listele."

Son talimatı içermeyen bir istemden çıkan zayıf bir taslak, "Rezervasyon yapmadan önce ERP üzerinden finans ekibinin onayını alın" adımını ve teslimatların 24 saat içinde onaylanacağı sözünü ekliyor. Notlarda bunların hiçbiri yok. Taslak akıcı olduğu için, uydurulan bu adımların son belgeye kadar korunması da tam olarak bu yüzden mümkün.

Gözden geçirilmiş taslak, gerçek dört adımı korur ve üç soruyla biter: saha yöneticisi yokken rezervasyonu kim yapar, yükleme alanı yoksa ne olur ve belirli bir tutarın üzerindeki rezervasyonlar onay gerektirir mi? Bu sorular süreç sorumlusuna iletilir. Prosedürün daha iyi olmasının nedeni asistanın iyi tahmin yürütmesi değil, eksiklerin görünür olmasıdır.

Operasyon ekipleri yapay zeka kullanırken temel risk nedir?

Temel risk, aşırı güvendir: kontrol etmek, güvenmekten daha yavaş hissettirdiği için akıcı bir çıktıyı olduğu gibi kabul etmek. NIST'in Üretken Yapay Zeka Profili, insan ve yapay zeka etkileşiminin riskleri arasında otomasyon yanlılığını ve aşırı güveni sayar. Ayrıca, kendinden emin biçimde sunulan ancak yanlış olan içerik olarak tanımladığı uydurmayı da bu risklere dahil eder.

Bir operasyon ekibi için bu, sürekli geçerli üç kural demektir. Bir karara dayanak olan her sayıyı yeniden hesaplayın. Bir prosedürdeki her adımı bir kaynağa veya sorumluya dayandırın. Tedarikçi, çalışan ve müşteri bilgilerini şirketin onaylamadığı araçlara aktarmayın.

Operasyon ekibi ilk olarak neyin pratiğini yapmalı?

Birinin nasıl gözden geçireceğini zaten bildiği belgelerle başlayın, ardından sayısal verilere, sonra gerçek işlere geçin. Aşağıdaki sıralama bir öneridir; ölçülmüş bir sonuç değildir.