Gerçek bir karar vermek, bir test daha çözmekten iyidir.

Yapay zeka uygulama senaryosu nedir?

Yapay zeka uygulama senaryosu, katılımcının gerçekçi bir iş durumunda yapay zekayı kullanmasını ve gerçek bir görevin gerektirdiği değerlendirmeleri yapmasını isteyen kısa bir rol canlandırmadır. Planlanan tipik bir görev özeti şöyledir: Bir müşteri yarına kadar kampanya planı istiyor; ilk taslağı üretmek için yapay zeka kullanın, ardından neleri değiştirdiğinizi ve nedenini açıklayın.

Senaryolar, derslerin yanında bir alıştırma yöntemi olarak sunulur. Bir ders, çözülmüş bir örnek üzerinden tek bir beceri öğretir; bir senaryo ise teslim tarihi, memnun olmayan bir müşteri veya eksik bilgi içeren bir iş tanımı gibi gerçekçi baskılar altında birden fazla beceriyi bir araya getirir.

Adım adım çözülmüş bir senaryo nasıl olur?

İşte açıklayıcı bir destek senaryosu. Kurgusal bir ev eşyası mağazası olan Copperleaf Home'un müşterisi, bir lambanın iki hafta geç geldiğini yazıyor ve tam para iadesi ile bir sonraki siparişinde ücretsiz teslimat istiyor. Verilen politika, geç teslimat durumunda talep üzerine para iadesine izin veriyor; ücretsiz teslimat hakkında ise hiçbir şey söylemiyor.

Katılımcı, yapay zeka aracına şu istemi verir: "Bu müşteriye bir yanıt taslağı hazırla. Teslimatın gecikmesi için özür dile ve aşağıya yapıştırılan geri ödeme politikamıza uy. Politikada yer almayan hiçbir şey teklif etme." İlk taslak samimi ve akıcıdır, ancak geri ödemenin "24 saat içinde" yapılacağını vaat eder ve bir sonraki siparişte ücretsiz teslimat sunar. Bunların hiçbiri politikada yer almaz.

Gözden geçirilmiş sürüm özrü korur, geç teslimat kuralı kapsamında iadeyi teyit eder, süreyi yalnızca politikada belirtildiği şekilde verir ve ücretsiz teslimat teklifi yerine talebin karar verebilecek ekibe iletildiğini söyleyen bir cümle ekler. Öğrenenin notunda şöyle yazar: "24 saatlik taahhüdü ve ücretsiz teslimat teklifini çıkardım; çünkü politika bunların hiçbirini desteklemiyor."

Bir katılımcı puanına itiraz ederse ne olur?

Katılımcı, katılmadığı herhangi bir puana itiraz edebilir. İtiraz edilen puan bir inceleme kuyruğuna gider ve burada bir kişi tarafından veya ikinci bir modelle kontrol edilir. Her değerlendirmenin kayda alınması planlanıyor; böylece inceleyici teslim edilen çalışmayı, puanlama ölçütlerini ve ilk geri bildirimi bir arada görebilir.

Bunun nedeni, yapay zeka ile yapılan puanlamanın yanlış olabilmesidir. Ürün, öğrenen kişiyi açıklanmayan bir puanı kabul etmek zorunda bırakmak yerine, puanı işaretleyip incelemeye gönderme yoluyla bu durumu açıkça ele almayı planlar. Bu, her puanın doğru olacağına dair bir güvence değildir.

Senaryolar ne zaman uygun bir araç değildir?

Senaryolar, sık karşılaşılan iş durumlarında doğru değerlendirme yapmayı öğretir. Mevzuata tabi kendi süreçlerinize ilişkin eğitimin, hukuk biriminin onayının veya uyumluluk onayının yerini almaz. Ayrıca belirli bir yapay zeka aracının menülerini de öğretmez; bunun için sağlayıcının kendi yardım sayfaları daha uygundur.

Bu web sitesindeki her senaryo örnek niteliğindedir ve kurgusal şirketler kullanır. Geçerliliği doğrulanmış bir değerlendirmenin veya verimlilik artışının kanıtı değildir; ürünün kendisi de henüz geliştirilmemiştir.