Wie wird KI am Arbeitsplatz eingesetzt?
Der Großteil der KI-Nutzung am Arbeitsplatz besteht aus generativer Textarbeit einzelner Mitarbeitender: E-Mails und Dokumente entwerfen, Besprechungen und lange Berichte zusammenfassen, Texte für eine andere Zielgruppe umschreiben und Daten erklären. In der Untersuchung der britischen Regierung zur KI-Einführung gaben 85% der Unternehmen, die KI einsetzen, an, natürliche Sprachverarbeitung und Textgenerierung zu nutzen. Die häufigsten Einsatzbereiche waren Marketing, Verwaltung und IT. Diese Zahlen beruhen auf Selbstauskünften britischer Unternehmen von Anfang 2025.
Ein kleinerer Teil der Nutzung entfällt auf KI, die in andere Software eingebaut ist, etwa Antwortvorschläge im Kundendienstsystem, Besprechungstranskriptionen oder Hilfen für Tabellenformeln. Noch kleiner ist der Anteil von KI, die Entscheidungen über Menschen trifft oder beeinflusst, etwa bei der Vorauswahl von Bewerbungen oder der Schichtplanung. Diese letzte Kategorie wirft die schwierigsten Fragen zu Fairness, Transparenz und Arbeitsrecht auf und erfordert deutlich mehr Sorgfalt als die erste.
Welche Beispiele gibt es für KI am Arbeitsplatz?
Alltagsbeispiele wirken unspektakulär. Genau deshalb sind sie nützlich. Jedes der folgenden Beispiele verbindet eine Aufgabe mit der menschlichen Prüfung, die ihre sichere Ausführung gewährleistet.
Ein Kundenbetreuer entwirft einen Statusbericht für einen Kunden
Sie stellt ihre Notizen und den Projektplan bereit und gleicht vor dem Versenden jedes Datum und jedes zu liefernde Ergebnis mit dem Plan ab.
Eine Leitungskraft im operativen Geschäft fasst einen Lieferantenvertrag zusammen
Die Zusammenfassung führt die Klauseln zu Kündigungsfristen, Haftung und Preisänderungen auf; er liest jede Klausel im Vertrag, bevor er handelt.
Eine Person im Kundendienst überarbeitet den Ton einer Antwort
Die Fakten stammen aus der Wissensdatenbank; die zuständige Person prüft, ob die Formulierung der Richtlinie bei der Überarbeitung unverändert geblieben ist.
Ein Finanzanalyst erklärt eine Abweichung
Der Assistent beschreibt die Veränderung in einer bereitgestellten Tabelle; die Fachkraft in der Analyse rechnet die Zahlen nach und entfernt jede Ursache, die aus den Daten nicht hervorgeht.
Eine Fachkraft aus der Personalberatung entwirft eine Zusammenfassung einer Richtlinie
Die leicht verständliche Fassung wird mit der vollständigen Richtlinie abgeglichen. Die vollständige Richtlinie bleibt das maßgebliche Dokument für die Beschäftigten.
Welche Vorteile und Nachteile hat KI am Arbeitsplatz?
Die Vorteile sind schnellere erste Entwürfe, ein schnellerer Überblick über lange Inhalte und Unterstützung für Menschen, denen das Schreiben schwerfällt. Die Nachteile sind selbstsicher vorgetragene Fehler, sensible Informationen im falschen Tool, übermäßiges Vertrauen und die Sorge der Beschäftigten, was KI für ihre Arbeitsplätze bedeutet. Beide Seiten sind real, und eine vernünftige Einführung berücksichtigt beide.
Zu den Nachteilen zählt das Profil für generative KI von NIST unter anderem Konfabulationen (selbstsicher vorgetragene, aber falsche Inhalte), Datenschutz, schädliche Verzerrungen und die Gestaltung des Zusammenspiels von Mensch und KI zu den spezifischen Risiken generativer KI. Letzteres umfasst übermäßiges Vertrauen und Automatisierungsverzerrungen. Zur Stimmung unter Beschäftigten befragte YouGov im Auftrag von Acas im März und April 2025 insgesamt 1,023 Beschäftigte in Großbritannien nach ihrer größten Sorge beim KI-Einsatz am Arbeitsplatz: 26% nannten Arbeitsplatzverluste, 17% Fehler durch KI und 15% fehlende KI-Regulierung. 17% gaben an, keine Bedenken zu haben. Die Tabelle stellt die Vor- und Nachteile gegenüber.
| Nutzen | Risiko beim Abgleich | Was es im Gleichgewicht hält |
|---|---|---|
| Schneller zu ersten Entwürfen | Fehler, die überzeugend klingen | Eine namentlich benannte Person, die Fakten anhand der Quelle überprüft |
| Schnelle Zusammenfassungen umfangreicher Inhalte | Fehlende Ausnahmen und Einschränkungen | Lesen Sie bei allem, was Sie als Handlungsgrundlage nutzen, die Quelle |
| Unterstützung für Personen, die langsamer oder weniger sicher schreiben | Übermäßiges Vertrauen und Kompetenzverlust | Bitten Sie die Beteiligten zu erklären, was sie geändert haben und warum |
| Einfacher Einstieg mit vorhandenen Werkzeugen | Sensible Daten im falschen Konto | Freigegebene Werkzeuge, Geschäftstarife und klare Regeln zum Umgang mit Informationen |
| Interesse der Mitarbeitenden am Erwerb neuer Fähigkeiten | Sorge um den Arbeitsplatz | Frühzeitige, ehrliche Beratung darüber, was sich ändern wird und was nicht |
Was sollten Arbeitgeber tun, bevor sie KI am Arbeitsplatz einführen?
Arbeitgeber sollten klare Regeln festlegen, die Mitarbeitenden frühzeitig einbeziehen, sie für ihre tatsächlichen Aufgaben schulen und Ergebnisse weiterhin von Menschen prüfen lassen. Acas empfiehlt Arbeitgebern, klare Richtlinien für KI am Arbeitsplatz zu entwickeln und die Mitarbeitenden sowie ihre Vertretungen einzubeziehen, insbesondere wenn KI die Ausgestaltung von Rollen verändert. Dabei weist Acas darauf hin, dass veränderte Zuständigkeiten eine Anpassung der Arbeitsbedingungen erfordern könnten. Außerdem empfiehlt Acas, Ergebnisse auf Richtigkeit, Ton und Verzerrungen zu prüfen, den Einsatz von KI kenntlich zu machen und bestehende Datenschutzrichtlinien anzuwenden.
Wenn Sie in der EU tätig sind oder Kunden in der EU bedienen, beachten Sie die Bestimmung zur KI-Kompetenz im EU AI Act. Laut den Fragen und Antworten der Europäischen Kommission zur KI-Kompetenz gilt Artikel 4 seit dem 2. Februar 2025. Er verpflichtet Anbieter und Betreiber von KI-Systemen, Maßnahmen zur Förderung der KI-Kompetenz ihrer Beschäftigten zu ergreifen, verlangt kein Zertifikat und wurde Mitte Juli 2026 durch den Digitalen Omnibus geändert. KI-Kompetenz bleibt dabei verpflichtend, ohne dass ein „ausreichendes“ Niveau festgelegt wird. Die Kommission weist auch darauf hin, dass es möglicherweise nicht wirksam ist, Beschäftigte lediglich zum Lesen der Gebrauchsanweisung aufzufordern. Diese Seite bietet allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Lassen Sie sich zu Ihrer eigenen Organisation beraten.
Möchten Sie sehen, wie das mit einer bestimmten Rolle zusammenhängt?
Geplante Testphase für Teams entdecken ↗Kann Ihr Arbeitgeber Sie zur Nutzung von KI verpflichten, und können Sie sich weigern?
Ob ein Arbeitgeber von Ihnen verlangen kann, ein KI-Werkzeug zu nutzen, hängt von Ihrem Vertrag, der Anweisung, den Auswirkungen auf Ihre Tätigkeit und dem an Ihrem Arbeitsort geltenden Arbeitsrecht ab. Eine pauschale Antwort gibt es daher nicht. In vielen Fällen kann ein Arbeitgeber seine Beschäftigten im Rahmen des Zumutbaren auffordern, neue Software bei der Arbeit zu nutzen, ähnlich wie bei der Einführung eines neuen CRM. Wenn KI die Aufgaben erheblich verändert, ist die Empfehlung von Acas relevant, die Beschäftigten einzubeziehen und gegebenenfalls die Vertragsbedingungen anzupassen.
Wenn Sie Bedenken haben, benennen Sie sie konkret. 'Ich habe Bedenken, Kundenverträge in ein persönliches ChatGPT-Konto einzufügen' ist ein Anliegen, bei dem Ihr Arbeitgeber handeln kann; 'Ich mag KI nicht' lässt sich schwerer klären. Fragen Sie, welche Tools freigegeben sind, welche Daten eingegeben werden dürfen, wer die Ergebnisse prüft und welche Schulungen angeboten werden. Wenn der Konflikt ernst wird, können Acas im Vereinigten Königreich, eine arbeitsrechtliche Beratungsstelle oder eine Gewerkschaftsvertretung helfen. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung.
Wie sieht eine sorgfältige Einführung aus?
Quarry Street Studio ist eine fiktive Designagentur mit 18 Beschäftigten. Bevor die Geschäftsführerin einen Assistenten freigibt, hält sie eine 30-minütige Teambesprechung ab. Sie erklärt den Grund dafür (das Schreiben von Angeboten nimmt die Abende erfahrener Designkräfte in Anspruch), was freigegeben wird (ein Assistent im Geschäftskundentarif für zwei Aufgaben: Angebotstexte auf Grundlage einer Gesprächszusammenfassung entwerfen und Rückmeldungsrunden von Kunden zusammenfassen), was nicht erlaubt ist (keine Kundendateien, keine Bearbeitung von Personalangelegenheiten, keine KI-generierten Bilder in Kundenergebnissen ohne Zustimmung des Kunden) und dass im Rahmen dieser Umstellung keine Stellen gestrichen werden.
Ein Nachwuchsdesigner äußert Bedenken: Kunden schicken mitunter Arbeiten, die einer Geheimhaltungsvereinbarung unterliegen. Daraus entsteht die Regel: 'Wenn ein Briefing einer Geheimhaltungsvereinbarung unterliegt, darf der Assistent dafür nicht verwendet werden.' Einen Monat später zeigt die Überprüfung, dass die Angebotserstellung gut funktioniert, den Zusammenfassungen von Rückmeldungen aber Nuancen fehlen. Die zweite Aufgabe wird deshalb geändert in: 'Zusammenfassen; anschließend liest die für den Kunden verantwortliche Person die ursprünglichen Rückmeldungen, bevor sie antwortet.' Die Abstimmung dauerte eine Besprechung und führte zu zwei Regeln, auf die die Geschäftsführung allein nicht gekommen wäre.
Wann ist mehr KI am Arbeitsplatz die falsche Lösung?
Wenn unklare Abläufe, fehlendes Fachwissen oder mangelndes Vertrauen das Problem sind, macht mehr KI es nur schlimmer. Ein Assistent kann kein Team in Ordnung bringen, das sich nicht darüber einig ist, wie ein gutes Angebot aussieht; er liefert dann nur schneller Entwürfe, über die sich niemand einig ist. Und wenn Beschäftigte um ihre Arbeitsplätze fürchten, verstärken zusätzliche Werkzeuge ohne ein offenes Gespräch diese Sorge, statt sie zu verringern.
Bei Entscheidungen über Menschen, etwa zu Einstellungen, Leistung und Disziplinarmaßnahmen, ist besondere Sorgfalt nötig. Überlassen Sie diese Entscheidungen keinem allgemeinen KI-Assistenten und prüfen Sie die Rechtslage, bevor Sie dafür ein spezialisiertes Tool einsetzen.
Wie sollten Mitarbeitende den Einsatz von KI am Arbeitsplatz lernen?
Mitarbeitende lernen am besten an ihren eigenen Aufgaben, mit klaren Regeln und Rückmeldungen zu den Ergebnissen, statt nur durch einen allgemeinen Überblick. Das CIPD hat hervorgehoben, welche Rolle Personalverantwortliche dabei spielen, einen geschützten Rahmen zum Erproben von KI zu schaffen und die Stellen einer Aufgabe zu erkennen, die menschliche Kontrolle erfordern. Unser Leitfaden zur KI-Kompetenz behandelt die umfassenderen Grundlagen.
Tosheo.ai wird konzipiert, um Teams mit 5 bis 200 Personen rollenspezifische Übungen anzubieten. Jede Lektion endet mit einer praktischen Aufgabe in einem echten KI-Werkzeug, die anhand eines einsehbaren Bewertungsrasters bewertet wird. Führungskräfte sollen die Kompetenzentwicklung und den Abschlussstatus sehen, niemals vollständige Chatprotokolle. Die Produktentwicklung hat noch nicht begonnen; die geplanten Preise finden Sie auf der Preisseite.
Quellen und Geltungsbereich
NIST, KI 600-1: Risikoprofil für generative KI, Juli 2024 ↗
Acas, 1 von 4 Beschäftigten befürchtet Arbeitsplatzverluste durch KI, 28 April 2025 ↗
Acas, Ein Drittel der Arbeitgeber glaubt, dass KI die Produktivität steigern wird, 15 May 2025 ↗
Europäische Kommission, KI-Kompetenz: Fragen und Antworten, überarbeitet am 27 July 2026 ↗