كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي في مكان العمل؟
تتمثل معظم استخدامات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل في أعمال نصية توليدية يؤديها موظفون بصورة فردية: صياغة رسائل البريد الإلكتروني والمستندات، وتلخيص الاجتماعات والتقارير الطويلة، وإعادة الصياغة لجمهور مختلف، وشرح البيانات. وفي بحث الحكومة البريطانية حول تبنّي الذكاء الاصطناعي، قالت 85% من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي إنها تستخدم معالجة اللغة الطبيعية وتوليد النصوص، وكانت مجالات العمل الأكثر شيوعًا هي التسويق والإدارة وتقنية المعلومات. وهذه الأرقام مستمدة من إفادات الشركات البريطانية نفسها في أوائل 2025.
تتمثل نسبة أقل من الاستخدام في الذكاء الاصطناعي المدمج في برامج أخرى، مثل الردود المقترحة في أنظمة دعم العملاء، أو تحويل الاجتماعات إلى نصوص، أو المساعدة في صيغ جداول البيانات. وهناك نسبة أقل من ذلك للذكاء الاصطناعي الذي يتخذ قرارات تخص الأشخاص أو يؤثر فيها، مثل فرز طلبات التوظيف أو جدولة المناوبات. وتثير هذه الفئة الأخيرة أصعب الأسئلة بشأن الإنصاف والشفافية وقانون العمل، وتستحق عناية أكبر بكثير من الفئة الأولى.
ما بعض أمثلة استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل؟
تبدو الأمثلة اليومية بسيطة، وهذا ما يجعلها مفيدة. يقرن كل مثال أدناه مهمةً بالتحقق البشري الذي يحافظ على سلامتها.
مدير حساب عميل يُعد مسودة تحديث للعميل
تزوّده بملاحظاتها وخطة المشروع، ثم تتحقق من كل تاريخ وكل مخرج مطلوب بالرجوع إلى الخطة قبل الإرسال.
مسؤول عمليات يلخص عقداً مع مورد
يسرد الملخص البنود المتعلقة بالإشعار والمسؤولية وتغييرات الأسعار؛ ويقرأ كل بند في العقد قبل اتخاذ أي إجراء.
موظف دعم يعيد صياغة رد لتعديل أسلوبه
تأتي الحقائق من قاعدة المعرفة؛ ويتحقق الموظف من أن إعادة الصياغة لم تغيّر نص السياسة.
محلل مالي يشرح انحرافًا
يصف المساعد التغير في جدول مقدَّم؛ ويعيد المحلل حساب الأرقام ويحذف أي سبب لا تدعمه البيانات.
مستشار موارد بشرية يُعد مسودة ملخص لسياسة
تُراجع النسخة الإنجليزية المبسطة بمقارنتها بالسياسة الكاملة، وتظل السياسة الكاملة هي الوثيقة التي يعتمد عليها الموظفون.
ما فوائد الذكاء الاصطناعي وسلبياته في مكان العمل؟
تشمل الفوائد إعداد المسودات الأولى بسرعة أكبر، والوصول بسرعة إلى خلاصة المواد الطويلة، ومساعدة من تستغرق الكتابة منهم وقتاً طويلاً. أما السلبيات فتشمل أخطاء تُعرض بثقة، وإدخال معلومات حساسة في أداة غير مناسبة، والاعتماد المفرط، وقلق الموظفين بشأن أثر الذكاء الاصطناعي على وظائفهم. كلا الجانبين واقع، والتطبيق المدروس يخطط للتعامل معهما معاً.
أما عن الجوانب السلبية، فيذكر ملف الذكاء الاصطناعي التوليدي الصادر عن NIST الاختلاق، أي محتوى يُعرض بثقة لكنه خاطئ، وخصوصية البيانات، والتحيز الضار، وتنظيم العلاقة بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، بما يشمل الاعتماد المفرط والتحيز للأتمتة، ضمن المخاطر الخاصة بالذكاء الاصطناعي التوليدي. وفيما يخص آراء الموظفين، سأل استطلاع أجرته YouGov لصالح Acas وشمل 1,023 موظفاً في بريطانيا العظمى خلال مارس وأبريل 2025 عن أكبر مخاوفهم من الذكاء الاصطناعي في العمل: قال 26% فقدان الوظائف، و17% ارتكاب الذكاء الاصطناعي أخطاء، و15% غياب تنظيم الذكاء الاصطناعي، بينما قال 17% إنه ليست لديهم مخاوف. ويعرض الجدول المفاضلات جنباً إلى جنب.
| الفائدة | المواءمة مع حجم الضرر المحتمل | ما الذي يحافظ على توازنه |
|---|---|---|
| مسودات أولى في وقت أقصر | أخطاء تبدو مقنعة عند قراءتها | مراجع محدّد بالاسم يتحقّق من الحقائق بمقارنتها بالمصدر |
| ملخصات سريعة لمواد طويلة | استثناءات وتحفّظات مفقودة | اقرأ المصدر قبل أن تتصرف بناءً على أي معلومة |
| مساعدة لمن يكتبون ببطء أو بثقة أقل | الاعتماد المفرط وفقدان المهارة | اطلب من المشاركين شرح ما غيّروه ولماذا |
| سهولة البدء بالأدوات الحالية | بيانات حساسة في الحساب الخطأ | أدوات معتمدة، وخطط مخصصة للأعمال، وقواعد واضحة لاستخدام المعلومات |
| اهتمام الموظفين بتعلّم مهارات جديدة | القلق بشأن الأمان الوظيفي | تشاور مبكر وصريح حول ما سيتغير وما لن يتغير |
ما الذي ينبغي أن يفعله أصحاب العمل قبل إدخال الذكاء الاصطناعي إلى بيئة العمل؟
ينبغي لأصحاب العمل وضع قواعد واضحة، والتشاور مع الموظفين مبكرًا، وتدريبهم على المهام التي سينفذونها فعلًا، والإبقاء على مراجعة بشرية للمخرجات. توصي Acas أصحاب العمل بوضع سياسات واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل والتشاور مع الموظفين وممثليهم، لا سيما حين سيغيّر الذكاء الاصطناعي طريقة أداء الأدوار الوظيفية، مع الإشارة إلى أن تغيير المسؤوليات قد يستلزم تعديل شروط وأحكام العمل. كما توصي بالتحقق من دقة المخرجات ونبرتها وتحيزها، والإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي عند استخدامه، وتطبيق سياسات خصوصية البيانات القائمة.
إذا كنت تعمل في الاتحاد الأوروبي أو تخدم عملاء فيه، فانتبه إلى الحكم المتعلق بالإلمام بالذكاء الاصطناعي في قانون الذكاء الاصطناعي. توضح صفحة أسئلة وأجوبة المفوضية الأوروبية بشأن الإلمام بالذكاء الاصطناعي أن المادة 4 مطبقة منذ 2 فبراير 2025، وأنها تُلزم مزوّدي أنظمة الذكاء الاصطناعي والجهات المستخدمة لها باتخاذ تدابير لدعم إلمام موظفيها بالذكاء الاصطناعي، ولا تشترط شهادة، وقد عُدّلت بموجب حزمة التعديلات الرقمية الشاملة في منتصف يوليو 2026، مع بقاء الإلمام بالذكاء الاصطناعي التزامًا دون تحديد مستوى 'كافٍ'. كما تحذر من أن مجرد مطالبة الموظفين بقراءة تعليمات الاستخدام قد لا يكون فعالًا. تقدم هذه الصفحة معلومات عامة، وليست مشورة قانونية؛ اطلب مشورة تخص مؤسستك.
هل تريد معرفة صلة هذا بدور وظيفي؟
استكشف الفترة التجريبية المخطط لها للفرق ↗هل يمكن لجهة العمل إلزامك باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهل يمكنك الرفض؟
تعتمد أحقية صاحب العمل في إلزامك باستخدام أداة ذكاء اصطناعي على عقدك، والتوجيه الصادر إليك، وكيفية تأثيره في دورك، وقانون العمل في مكان عملك، لذا لا توجد إجابة واحدة تنطبق على الجميع. في حالات كثيرة، يمكن لصاحب العمل أن يطلب من الموظفين، على نحو معقول، استخدام برامج جديدة ضمن عملهم، تمامًا كما قد يعتمد نظام CRM جديدًا. وعندما يُحدث الذكاء الاصطناعي تغييرًا كبيرًا في الواجبات، تكون إرشادات Acas بشأن التشاور واحتمال تعديل الشروط والأحكام ذات صلة.
إذا كانت لديك مخاوف، فحدّدها بوضوح. 'لا أشعر بالارتياح لإدخال عقود العملاء في حساب شخصي على ChatGPT' مخاوف يمكن لصاحب العمل التعامل معها؛ أما 'لا أحب الذكاء الاصطناعي' فأصعب في المعالجة. اسأل عن الأدوات المعتمدة، والبيانات المسموح بإدخالها، ومن يراجع المخرجات، والتدريب المتاح. إذا أصبح الخلاف جديًا، فيمكن أن تساعدك Acas في المملكة المتحدة، أو مستشار في شؤون العمل أو ممثل نقابي. هذه معلومات عامة وليست مشورة قانونية.
كيف تبدو مقدمة مُعدّة بعناية؟
استوديو كواري ستريت وكالة تصميم خيالية تضم 18 شخصاً. قبل اعتماد مساعد، تعقد المديرة العامة اجتماعاً للفريق مدته 30 دقيقة. وتشرح السبب (صياغة العروض تستهلك أمسيات كبار المصممين)، وما هو معتمد (مساعد واحد باشتراك للأعمال، ومهمتان: صياغة نص العرض انطلاقاً من ملخص مكالمة، وتلخيص جولات ملاحظات العميل)، وما هو غير مسموح (لا ملفات للعملاء، ولا عمل على شؤون الموظفين، ولا صور مولّدة بالذكاء الاصطناعي ضمن الأعمال المسلّمة للعميل دون موافقته)، وتوضح أنه لن يُلغى دور أي موظف ضمن هذا التغيير.
يثير مصمّم مبتدئ مخاوف بشأن إرسال العملاء أحيانًا أعمالًا تخضع لاتفاقيات عدم إفصاح. فتُعتمد القاعدة التالية: 'إذا كان موجز العمل خاضعًا لاتفاقية عدم إفصاح، فلا تستخدم المساعد فيه'. وبعد شهر، تكشف المراجعة أن مهمة إعداد المقترحات تسير جيدًا، بينما تفوّت ملخّصات الملاحظات بعض التفاصيل الدقيقة، فتتغيّر المهمة الثانية إلى: 'لخّص الملاحظات، ثم يقرأ مسؤول الحساب الملاحظات الأصلية قبل الرد'. استغرقت المشاورة اجتماعًا واحدًا وأنتجت قاعدتين لم يكن المدير العام ليفكّر فيهما بمفرده.
متى يكون التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل خيارًا خاطئًا؟
عندما تكون المشكلة في غموض الإجراءات أو نقص الخبرة أو ضعف الثقة، فإن زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي تزيدها سوءًا. لا يستطيع المساعد إصلاح وضع فريق لا يتفق أعضاؤه على مواصفات المقترح الجيد؛ بل سينتج مسودات لا يتفق عليها أحد، وبسرعة أكبر. وإذا كان الموظفون قلقين على وظائفهم، فإن إضافة أدوات دون حوار صريح ستزيد القلق، لا تقلله.
القرارات المتعلقة بالأشخاص، مثل التوظيف والأداء والإجراءات التأديبية، هي أكثر ما يستدعي الحذر. لا تُسندها إلى مساعد عام، وتحقّق من موقفك القانوني قبل استخدام أي أداة متخصصة لاتخاذها.
كيف ينبغي للموظفين تعلّم استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل؟
يتعلّم الموظفون بصورة أفضل من خلال مهامهم الخاصة، مع قواعد واضحة وملاحظات على المخرجات، لا من خلال نظرة عامة وحدها. وقد أبرز المعهد المعتمد للأفراد والتنمية دور المتخصصين في شؤون الموظفين في توفير مساحة آمنة لتجربة الذكاء الاصطناعي وتحديد مراحل المهمة التي تتطلب إشرافًا بشريًا. ويتناول دليلنا للإلمام بالذكاء الاصطناعي الأسس الأوسع.
يجري الإعداد لبناء Tosheo.ai لتوفير تدريب عملي مخصص لكل دور لفرق تضم 5 إلى 200 شخص، بحيث ينتهي كل درس بمهمة عملية باستخدام أداة فعلية للذكاء الاصطناعي، تُقيّم وفق دليل معايير تقييم ظاهر. ومن المخطط أن يرى المديرون تقدم المهارات والإكمال، وليس سجلات المحادثات الأصلية مطلقًا. لم يبدأ بناء المنتج بعد؛ والأسعار المخطط لها موجودة في صفحة الأسعار.
المصادر والنطاق
NIST، ملف مخاطر الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذكاء الاصطناعي 600-1، يوليو 2024 ↗
Acas، يشعر 1 من كل 4 عاملين بالقلق من أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى فقدان وظائف، 28 أبريل 2025 ↗
Acas، يرى ثلث أصحاب العمل أن الذكاء الاصطناعي سيزيد الإنتاجية، 15 مايو 2025 ↗
المفوضية الأوروبية، الإلمام بالذكاء الاصطناعي: أسئلة وأجوبة، نُقّحت في 27 يوليو 2026 ↗