الذكاء الاصطناعي في فرق التجارة الإلكترونية: صفحات المنتجات والردود وعرض المنتجات والتقارير

كيف تستخدم فرق التجارة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي يوميًا؟

يستخدم العاملون في تشغيل التجارة الإلكترونية مساعدي الذكاء الاصطناعي العامين أساسًا لأربع مهام: كتابة قوائم المنتجات وإعادة صياغتها، وصياغة ردود على أسئلة العملاء، وإنتاج نصوص عرض المنتجات والترويج لها، وتلخيص تقارير المبيعات أو المخزون. تتناول هذه الصفحة هؤلاء الأشخاص وتلك المهام. ولا تتناول برمجيات الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية، مثل محركات التوصية أو التسعير الديناميكي أو البحث داخل الموقع، فهي مشتريات على مستوى المنصة لها مورّدوها وتدريبها الخاص.

القاسم المشترك هو أن فريق التجارة الإلكترونية ينشر باستمرار وبكميات كبيرة. وهذا يجعل الذكاء الاصطناعي جذاباً، لكنه يجعل أيضاً عادة سيئة واحدة مكلفة، لأن ادعاءً خاطئاً في قالب يتكرر في كل صفحة منتج تستخدمه.

هل يمكن لفرق التجارة الإلكترونية استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة مراجعات المنتجات؟

لا. تُحظر كتابة مراجعات توهم بأنها صادرة عن عملاء في الأسواق الرئيسية الناطقة بالإنجليزية، ولا يغيّر الذكاء الاصطناعي ذلك. وتشمل القاعدة النهائية الصادرة عن لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية في 2024 المراجعات وشهادات العملاء التي تزعم على نحو مضلل أنها صادرة عن أشخاص غير موجودين، مثل المراجعات الزائفة المولّدة بالذكاء الاصطناعي، وكذلك المراجعات الصادرة عن أشخاص ليست لديهم تجربة فعلية مع المنتج.

في المملكة المتحدة، يوضح دليل الأعمال التابع لجهات معايير التجارة أن قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام 2024 يحظر مراجعات المستهلكين المزيفة والمراجعات التي تُقدَّم مقابل حوافز دون الإفصاح عنها، ويعرّف المراجعة المزيفة بأنها مراجعة تدّعي استنادها إلى تجربة شخص حقيقية، بينما لا تستند إليها. كما يتناول نشر المراجعات بطريقة مضللة، مثل حجب المراجعات السلبية. ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد بصورة مشروعة في تلخيص المراجعات الحقيقية للتعلم الداخلي أو صياغة رد على مراجعة حقيقية. هذه معلومات عامة وليست مشورة قانونية.

كيف ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي في ردود دعم عملاء التجارة الإلكترونية؟

صُغ الرد استنادًا إلى سياسة الإرجاع والتوصيل والضمان، وليس إلى تصوّر المساعد العام لما تفعله المتاجر عادةً، وأزل بيانات العميل الشخصية أولًا. تُناقَش المبادئ نفسها بالتفصيل في صفحة فريق دعم العملاء، بما في ذلك ردّ وعد خطأً بردّ المبلغ بعد انقضاء مهلة الإرجاع.

متى لا يكون هذا الخيار مناسبًا لشركة تجارة إلكترونية؟

إذا كنت تريد شراء نظام ذكاء اصطناعي يعمل في متجرك، مثل تخصيص تجربة العملاء أو التسعير الآلي، فأنت تحتاج إلى مورّد برمجيات، لا إلى تدريب للموظفين. وإذا كنت تحتاج إلى تدريب على ميزات الذكاء الاصطناعي المدمجة في منصة محددة، فسيكون مركز المساعدة الخاص بالمنصة أدق.

هو غير مصمم للمنشآت الصغيرة جدًا التي تضم شخصًا أو شخصين، لأن الحد الأدنى المخطط له هو خمسة تراخيص مستخدمين، ولا يشمل تطبيقات للهاتف المحمول أو دروسًا بغير الإنجليزية أو التكامل مع أنظمة إدارة التعلّم عند الإطلاق. المنتج لم يُبنَ بعد، لذا لا يمكنه دعم فريق يحتاج إلى تدريب قبل الإطلاق.