اتخاذ قرار حقيقي أفضل من اختبار قصير آخر.

ما هو سيناريو التدريب العملي على الذكاء الاصطناعي؟

سيناريو التدريب العملي على الذكاء الاصطناعي هو محاكاة أدوار قصيرة يُطلب فيها من المتعلّم تطبيق الذكاء الاصطناعي على موقف عمل واقعي واتخاذ القرارات التقديرية التي تتطلبها مهمة حقيقية. مثال معتاد لموجز مهمة مخطط لها: يريد عميل خطة حملة بحلول الغد؛ استخدم الذكاء الاصطناعي لإنتاج مسودة أولى، ثم اشرح ما غيّرته ولماذا.

تتوفر السيناريوهات إلى جانب الدروس بوصفها وسيلة للتدريب العملي. يعلّم الدرس مهارة واحدة من خلال مثال محلول، بينما يجمع السيناريو عدة مهارات تحت ضغوط واقعية، مثل موعد نهائي أو عميل غير راضٍ أو موجز عمل تنقصه معلومات.

كيف يبدو سيناريو مع حلّه؟

إليك سيناريو توضيحيًا للدعم. يكتب عميل لمتجر أدوات منزلية خيالي، Copperleaf Home، أن مصباحًا وصل متأخرًا أسبوعين، ويطلب استرداد المبلغ كاملًا مع توصيل مجاني للطلب التالي. تسمح السياسة المقدّمة باسترداد المبلغ عند تأخر التوصيل بناءً على الطلب، ولا تذكر شيئًا عن التوصيل المجاني.

يوجّه المتعلم الطلب التالي إلى أداة الذكاء الاصطناعي: "صُغ ردًا على هذا العميل. اعتذر عن تأخر التسليم واتبع سياسة استرداد الأموال الملصقة أدناه. لا تعرض أي شيء لا تغطيه السياسة." المسودة الأولى ودودة وسلسة، لكنها تعد برد المبلغ "خلال 24 ساعة" وتعرض توصيلًا مجانيًا للطلب التالي. ولا يرد أي منهما في السياسة.

تحتفظ النسخة بعد المراجعة بالاعتذار، وتؤكد استرداد المبلغ وفق قاعدة التأخر في التسليم، ولا تذكر المدة إلا كما تنص عليها السياسة، وتستبدل عرض التوصيل المجاني بعبارة تفيد بإحالة الطلب إلى الفريق المخوّل باتخاذ القرار. وتقول ملاحظة المتعلم: "حذفت الوعد بمدة 24 ساعة وعرض التوصيل المجاني لأن السياسة لا تجيز أيًا منهما."

ماذا يحدث إذا اعترض المتعلم على الدرجة؟

يمكن للمتعلم الاعتراض على أي درجة لا يوافق عليها. وتُحال الدرجة المعترض عليها إلى قائمة انتظار للمراجعة، حيث يتحقق منها شخص أو تُراجع باستخدام نموذج ثانٍ. ومن المخطط تسجيل كل تقييم، بحيث يرى المراجع العمل المقدّم ودليل التقييم والملاحظات الأصلية معًا.

وُضع هذا لأن التقييم بالذكاء الاصطناعي قد يخطئ. ومسار الإبلاغ والمراجعة هو الطريقة التي يخطط المنتج للتعامل بها مع ذلك بشفافية، بدلًا من ترك المتعلم مضطرًا لقبول درجة غير مفسرة. وليس ضمانًا بأن كل درجة ستكون صحيحة.

متى تكون السيناريوهات أداة غير مناسبة؟

تعلّم السيناريوهات حسن التقدير في مواقف العمل الشائعة. وهي لا تحل محل التدريب على إجراءاتكم الخاضعة للتنظيم، أو الاعتماد القانوني، أو موافقة الامتثال. كما أنها لا تعلّم استخدام قوائم أداة ذكاء اصطناعي بعينها؛ فصفحات المساعدة الخاصة بالمزوّد أنسب لذلك.

كل سيناريو على هذا الموقع توضيحي ويستخدم شركات خيالية. وهو ليس دليلًا على تقييم تم التحقق من صلاحيته أو على زيادة في الإنتاجية، والمنتج نفسه لم يبدأ بناؤه بعد.