التدريب على الذكاء الاصطناعي لفرق المنتجات

كيف ينبغي لمدير المنتجات استخدام الذكاء الاصطناعي لاستخلاص نتائج المقابلات؟

استخدم المساعد لتنظيم الملاحظات، ثم تحقّق من كل موضوع بالرجوع إلى الملاحظات نفسها، مع إحصاء عدد الأشخاص الذين ذكروا ذلك فعلاً. إليك مثالاً تطبيقياً من تطبيق جدولة خيالي اسمه تاندِم. لدى مدير منتج ملاحظات من ست مقابلات مع عملاء، أُزيلت منها الأسماء. طلب أحد المشاركين وضعاً داكناً. ووصف أربعة صعوبة إعادة جدولة اجتماع متكرر. وذكر اثنان السعر.

التعليمة: "صنّف ملاحظات المقابلات هذه حسب الموضوع. لكل موضوع، اذكر عدد المشاركين الذين طرحوه واقتباسًا قصيرًا واحدًا. لا تعمّم بما يتجاوز ما تقوله الملاحظات."

يبدأ تلخيص تحليلي ضعيف، ناتج عن تعليمات لم تطلب سوى أبرز الاستنتاجات، بعبارتي "يرغب المستخدمون بشدة في الوضع الداكن" و"يشكل التسعير مصدر قلق كبير لمعظم العملاء." تحوّل ذكر واحد إلى رغبة شديدة، وتحول ذكران إلى معظم العملاء. وإذا قرأ صاحب مصلحة مشغول هذا الملخص، فقد يغير خارطة الطريق.

جاء التحليل التجميعي بعد المراجعة كالتالي: "إعادة جدولة الاجتماعات المتكررة (4 من 6)، مع اقتباس؛ السعر (2 من 6)؛ الوضع الداكن (1 من 6)." إنه أقل إثارة وأكثر فائدة بكثير. وقد احتفظ مدير المنتج أيضًا بالملاحظات الأصلية إلى جانبه، ليتمكن أي شخص يشك في أحد الموضوعات من قراءة المصدر.

ما الأخطاء التي تحدث عندما تعتمد فرق المنتجات على الذكاء الاصطناعي؟

تحدث ثلاثة أخطاء أكثر من غيرها: يبالغ الملخص فيما تثبته الأدلة، ويُختلق ادعاء عن منافس أو عن السوق، وتنتهي مواد سرية في أداة غير معتمدة. يصف ملف NIST للذكاء الاصطناعي التوليدي الهلوسة بأنها محتوى خاطئ يُقدّم بثقة، وهذا هو الخطر تحديدًا في استطلاعات السوق التي تستشهد بأرقام أو خصائص لا يستطيع المساعد التحقق منها.

العادات المفيدة ملموسة. احصِ مرات الذكر بدلًا من قبول الأوصاف. وافتح المصدر الذي يستند إليه أي ادعاء عن السوق أو المنافسين قبل إدراجه في عرض تقديمي. واحذف أسماء العملاء والتفاصيل السرية لخارطة الطريق ما لم تكن الأداة وخطة الاشتراك معتمدتين للتعامل معها.

ما الذي ينبغي أن يتدرب عليه فريق المنتج أولًا؟

ابدأ بتجميع المعلومات واستخلاص خلاصة منها، لأنه يعلّم عادة الاستناد إلى الأدلة التي تعتمد عليها كل المهام الأخرى. هذا التسلسل اقتراح، وليس نتيجة مستندة إلى قياس.

متى لا يكون هذا التدريب مناسبًا لفريق المنتج؟

ليس مناسبًا إذا كان هدفك تعلّم بناء ميزات الذكاء الاصطناعي أو تقييم النماذج أو كتابة الشيفرات البرمجية؛ فالتدريب الهندسي العملي خارج نطاقه، رغم وجود خطط لتقديم أساسيات تعلّم الآلة. وهو غير مناسب لمدير منتجات يتعلم بمفرده، لأن الخطط مخصصة للفرق بحد أدنى قدره خمسة تراخيص مستخدمين.

لا يشمل تسجيل الدخول الموحّد أو التكامل مع أنظمة إدارة التعلّم أو إضافة للمتصفح عند الإطلاق، والدروس باللغة الإنجليزية فقط. ولأن المنتج لم يُبنَ بعد، ينبغي للفريق الذي يحتاج إلى مواد الآن أن يبدأ بالدليل المجاني لدور إدارة المنتجات.