AI trong các nhóm thương mại điện tử: nội dung sản phẩm, phản hồi, trưng bày hàng hóa và báo cáo

Các nhóm thương mại điện tử sử dụng AI hằng ngày như thế nào?

Người vận hành thương mại điện tử chủ yếu sử dụng các trợ lý AI đa năng cho bốn công việc: viết và viết lại nội dung đăng bán sản phẩm, soạn câu trả lời cho thắc mắc của khách hàng, tạo nội dung giới thiệu hàng hóa và quảng bá, và tóm tắt báo cáo bán hàng hoặc tồn kho. Trang này nói về những người đó và những công việc đó. Trang này không nói về phần mềm AI cho thương mại điện tử như hệ thống đề xuất sản phẩm, định giá linh hoạt hay tìm kiếm trên trang web; đó là những nền tảng được mua riêng, với nhà cung cấp và hoạt động đào tạo riêng.

Điểm chung là nhóm thương mại điện tử liên tục đăng tải nội dung với số lượng lớn. Điều đó khiến AI trở nên hấp dẫn, nhưng cũng khiến một thói quen xấu gây tổn thất lớn, vì một khẳng định sai trong mẫu sẽ được lặp lại trên mọi trang sản phẩm dùng mẫu đó.

Các nhóm thương mại điện tử có thể dùng AI để viết đánh giá không?

Không. Viết đánh giá giả danh khách hàng bị cấm tại các thị trường nói tiếng Anh chính, và việc dùng AI không làm thay đổi điều đó. Quy định chính thức năm 2024 của Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ bao gồm các đánh giá và lời chứng thực bị trình bày sai là do một người không tồn tại đưa ra, chẳng hạn như đánh giá giả do AI tạo, cũng như đánh giá từ những người chưa thực sự trải nghiệm sản phẩm.

Tại Vương quốc Anh, cẩm nang dành cho doanh nghiệp của cơ quan tiêu chuẩn thương mại giải thích rằng Luật Thị trường số, Cạnh tranh và Người tiêu dùng 2024 cấm đánh giá giả của người tiêu dùng và đánh giá có nhận lợi ích khuyến khích nhưng không công khai. Tài liệu mô tả đánh giá giả là đánh giá tự nhận dựa trên trải nghiệm thực tế của một người nhưng thực chất không phải vậy. Quy định cũng bao gồm việc công bố đánh giá theo cách gây hiểu lầm, chẳng hạn như che giấu các đánh giá tiêu cực. AI có thể được sử dụng hợp lệ để tóm tắt đánh giá thật nhằm rút kinh nghiệm nội bộ hoặc soạn câu trả lời cho một đánh giá thật. Đây là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý.

Nên dùng AI như thế nào để soạn phản hồi hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử?

Soạn nội dung dựa trên chính sách đổi trả, giao hàng và bảo hành, không bao giờ dựa trên hiểu biết chung của trợ lý về cách các cửa hàng thường làm, và trước tiên hãy loại bỏ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Các nguyên tắc này được trình bày chi tiết trên trang dành cho nhóm hỗ trợ khách hàng, bao gồm cả một câu trả lời đã hứa hoàn tiền sai quy định khi quá thời hạn đổi trả.

Khi nào đây không phải là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp thương mại điện tử?

Nếu bạn muốn mua AI vận hành trên cửa hàng của mình, chẳng hạn để cá nhân hóa hoặc định giá tự động, bạn cần nhà cung cấp phần mềm, không phải đào tạo nhân viên. Nếu bạn cần đào tạo về các tính năng AI tích hợp sẵn của một nền tảng cụ thể, trung tâm trợ giúp của chính nền tảng đó sẽ sát nhu cầu hơn.

Sản phẩm không được xây dựng cho các cơ sở rất nhỏ chỉ có một hoặc hai người, do dự kiến yêu cầu tối thiểu năm giấy phép người dùng. Khi ra mắt, sản phẩm không có ứng dụng di động, bài học bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh hay tích hợp hệ thống quản lý học tập (LMS). Sản phẩm chưa được xây dựng, nên không thể hỗ trợ nhóm cần đào tạo trước khi ra mắt.