Một đội ngũ. Mỗi vai trò có một lộ trình hữu ích.
Đào tạo AI theo vai trò giúp người học hình thành những thói quen chung để sử dụng AI hiệu quả thông qua các nhiệm vụ thực tế của từng công việc. Trong Tosheo.ai, mỗi vai trò dự kiến có một sơ đồ kỹ năng riêng, và mỗi người học có một lộ trình trên sơ đồ đó dựa vào kết quả của chính mình.
Một lộ trình cho công việc của bạn.
Tiếp thị- 01 / Cung cấp đúng ngữ cảnh cho AIĐã hoàn thành trong ví dụ này
- 02 / Viết bản nháp đầu tiên hữu íchĐã hoàn thành trong ví dụ này
- 03 / Điều chỉnh giọng văn theo thương hiệu của bạnBài tập thực hành / đang thực hiệnBước tiếp theo của bạn
Viết lại email ra mắt. Giữ lời hứa cụ thể. Loại bỏ tuyên bố bạn không thể chứng minh.
- 04 / Kiểm tra trước khi chia sẻTiếp theo / bằng chứng và khả năng phán đoán
Bối cảnh
Dùng một bản yêu cầu giả định, nêu rõ đối tượng và đặt ra các giới hạn.
Thực hành
Tạo một bản nháp, xem những gì đã thay đổi rồi thử lại với hướng dẫn rõ ràng hơn.
Khả năng phán đoán
Kiểm tra bằng chứng, bảo vệ thông tin và giải thích các quyết định cuối cùng của bạn.
Đào tạo AI theo vai trò công việc là gì?
Đào tạo AI theo vai trò công việc là hoạt động thực hành được tổ chức xoay quanh công việc của mỗi người, thay vì theo các mục chức năng của công cụ hay một khóa học chung. Nhân viên tuyển dụng luyện viết bản mô tả công việc công bằng và các câu hỏi sàng lọc; nhân viên tài chính luyện giải thích một khoản chênh lệch mà không bịa ra nguyên nhân. Những thói quen nền tảng là như nhau, nhưng nhiệm vụ, rủi ro và các quyết định khi rà soát thì khác nhau.
Đào tạo chung thường dừng lại ở câu lệnh. Đào tạo theo vai trò đi tiếp đến bước ra quyết định: bản nháp này có an toàn để gửi cho người đọc này không, số liệu này có khớp với nguồn không, nhận định này có cần người thứ hai kiểm tra không? Chính quyết định đó là nơi tập trung phần lớn giá trị và rủi ro của AI trong công việc.
Người quản lý có thể chọn những vai trò nào?
Danh sách vai trò thiết lập sẵn dự kiến gồm Tiếp thị, Bán hàng, Vận hành, Hỗ trợ, Nhân sự/Tuyển dụng, Tài chính, Sản phẩm và Tổng hợp. Người quản lý chỉ định một vai trò cho mỗi người được mời, còn Tổng hợp phù hợp với những người có công việc không thuộc các nhóm còn lại, chẳng hạn như quản lý văn phòng hoặc trợ lý của nhà sáng lập.
Vai trò tùy chỉnh dự kiến sẽ có trong gói Tăng trưởng, dành cho đội ngũ có công việc không khớp hoàn toàn với các vai trò có sẵn, chẳng hạn như trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại một công ty dịch vụ. Sản phẩm vẫn chưa chốt những vai trò nào sẽ có ngay khi ra mắt, vì vậy hãy kiểm tra danh sách hiện tại trước khi lên kế hoạch triển khai dựa trên một lộ trình cụ thể.
Đồ thị kỹ năng là gì?
Bản đồ kỹ năng là sơ đồ đã xác định về các kỹ năng sử dụng AI trong công việc cho một vai trò. Với vai trò tiếp thị, bản đồ dự kiến bao gồm kiến thức cơ bản về câu lệnh, soạn thảo nội dung, tổng hợp nghiên cứu, lên ý tưởng chiến dịch, tóm tắt dữ liệu, kiểm soát giọng điệu thương hiệu và kiểm tra đầu ra của AI. Hệ thống chọn và sắp xếp các kỹ năng từ bản đồ đó cho từng người học.
Các hàng khác bên dưới là ví dụ minh họa cách sơ đồ kỹ năng có thể khác nhau theo từng vai trò. Sơ đồ kỹ năng và hướng dẫn chấm điểm chính thức cho từng vai trò khi ra mắt vẫn đang được biên soạn.
| Vai trò | Ví dụ về các kỹ năng trong sơ đồ | Nhiệm vụ mẫu |
|---|---|---|
| Tiếp thị | Kiểm soát giọng điệu thương hiệu, lên ý tưởng chiến dịch, kiểm tra đầu ra | Viết lại email ra mắt theo các mẫu giọng văn được cung cấp và loại bỏ một tuyên bố thiếu căn cứ |
| Bán hàng | Nghiên cứu về khách hàng, tiếp cận dựa trên thông tin đã xác minh, tóm tắt cuộc gọi | Soạn nội dung tiếp cận khách hàng chỉ bằng thông tin trong ghi chú được cung cấp về khách hàng đó |
| Hỗ trợ | Câu trả lời bám sát chính sách, giọng điệu khi chịu áp lực | Trả lời khách hàng đang bức xúc mà không hứa bất cứ điều gì chính sách hoàn tiền không cho phép |
| Nhân sự/Tuyển dụng | Mô tả công việc công bằng, câu hỏi phỏng vấn có cấu trúc | Chuyển ghi chú của người quản lý tuyển dụng thành các tiêu chí và câu hỏi không dựa trên suy đoán về cá nhân |
| Tài chính | Giải thích chênh lệch, kiểm tra số liệu | Giải thích một thay đổi trong bảng được cung cấp và không kết luận về nguyên nhân nếu dữ liệu không cho thấy nguyên nhân đó |
Hai người có cùng vai trò có thể được xếp vào hai lộ trình khác nhau không?
Có, đó là mục tiêu thiết kế. Theo kế hoạch, hệ thống sẽ lựa chọn và sắp xếp các kỹ năng dựa trên bốn yếu tố đầu vào: vai trò, kết quả đánh giá đầu vào, các công cụ AI mà nhóm sử dụng và bối cảnh công ty nếu được cung cấp.
Hãy hình dung hai nhân viên bán hàng giả định tại Northfield Software. Priya dùng ChatGPT mỗi ngày nhưng thường gửi bản nháp có những chi tiết không có căn cứ trong ghi chú khách hàng, nên lộ trình học của cô bắt đầu bằng việc kiểm tra đầu ra và tiếp cận khách hàng dựa trên thông tin có căn cứ. Tom gần như chưa dùng AI và gặp khó khăn trong việc cung cấp đủ bối cảnh, nên lộ trình học của anh bắt đầu bằng kiến thức cơ bản về câu lệnh và tìm hiểu khách hàng. Cả hai đều đến cùng một bài đánh giá cuối khóa qua những lộ trình khác nhau. Khi họ nộp bài, kết quả tốt giúp họ chuyển nhanh sang phần sau, còn kết quả chưa tốt sẽ dẫn đến phần giải thích đơn giản hơn và một lần thử lại.
Các công cụ AI của nhóm định hình lộ trình học như thế nào?
Trong bước thiết lập, người quản lý chọn các công cụ đội ngũ sử dụng, gồm ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot, Notion AI, Canva AI hoặc công cụ khác. Theo kế hoạch, các bài thực hành sẽ được thực hiện trong những công cụ đó, để việc luyện tập diễn ra ngay tại nơi làm việc.
Thói quen quan trọng hơn các nút bấm. Một lộ trình không phải là hướng dẫn sử dụng riêng cho bất kỳ công cụ nào, và Tosheo.ai không bao gồm gói đăng ký của các công cụ đó. Nếu bạn cần đào tạo về tính năng riêng của một nhà cung cấp, tài liệu do chính nhà cung cấp công cụ đó cung cấp là nguồn phù hợp hơn.
Các lộ trình học theo vai trò chỉ đi đến đâu?
Lộ trình theo vai trò bắt đầu bằng việc sử dụng AI trong công việc và có thể tiếp tục với kiến thức nền tảng phục vụ công việc về khoa học dữ liệu, học máy, AI và chuỗi khối. Các kỹ sư muốn thực hành học máy hoặc học sâu về lập trình sẽ phù hợp hơn với khóa học kỹ thuật chuyên biệt. Lộ trình cũng không giúp người học đủ điều kiện thực hiện các hoạt động chịu sự quản lý theo quy định, chẳng hạn như tư vấn tài chính hoặc pháp lý; lộ trình giúp hình thành thói quen nhận biết khi nào cần chuyển công việc cho người có đủ chuyên môn và điều kiện hành nghề.
Khi ra mắt, các bài học dự kiến chỉ có bằng tiếng Anh và khách hàng không thể tự tạo khóa học. Nếu nhóm của bạn cần bài học bằng ngôn ngữ khác hoặc khả năng tự tạo khóa học, một nhà cung cấp khác sẽ phù hợp hơn ở thời điểm hiện tại.
Một vài câu hỏi hữu ích.
Khi ra mắt sẽ có những vai trò nào?
Danh sách vai trò thiết lập sẵn dự kiến gồm Tiếp thị, Bán hàng, Vận hành, Hỗ trợ, Nhân sự/Tuyển dụng, Tài chính, Sản phẩm và Tổng hợp. Chúng tôi vẫn đang quyết định vai trò nào sẽ được triển khai trước, vì vậy hãy kiểm tra danh sách hiện tại trước khi lập kế hoạch dựa trên một vai trò cụ thể.
Chúng tôi có thể tạo vai trò tùy chỉnh không?
Vai trò tùy chỉnh dự kiến sẽ có trong gói Tăng trưởng. Các vai trò này phù hợp với những người có công việc không khớp hoàn toàn với các vai trò có sẵn, chẳng hạn như trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại một công ty dịch vụ.
Một người có thể theo học hai lộ trình theo vai trò không?
Theo kế hoạch, mỗi người được mời sẽ được gán một vai trò. Nếu công việc của một người trải rộng trên hai lĩnh vực, vai trò Tổng quát hoặc một vai trò tùy chỉnh trong gói Growth có thể phù hợp hơn hai lộ trình riêng biệt.
Chúng tôi có thể dùng lộ trình học theo vai trò để kiểm tra ứng viên không?
Không. Tosheo.ai đào tạo nhân viên hiện tại. Các lộ trình theo vai trò dành để đào tạo những người đã ở trong nhóm, không phải để đánh giá trước tuyển dụng.
Tiếp tục khám phá.
Quay lại tổng quan sản phẩm Tosheo.ai
Tìm hiểu kỹ hơn ↗Cách hệ thống thích ứng xác định trình độ đầu vào cho từng người học
Tìm hiểu kỹ hơn ↗Tình huống thực hành được chấm theo bộ tiêu chí
Tìm hiểu kỹ hơn ↗Đào tạo AI cho người làm tiếp thị
Tìm hiểu kỹ hơn ↗Đào tạo AI cho đội ngũ bán hàng
Tìm hiểu kỹ hơn ↗Đào tạo AI cho đội ngũ nhân sự
Tìm hiểu kỹ hơn ↗Đào tạo AI cho đội ngũ tài chính
Tìm hiểu kỹ hơn ↗So sánh các gói dự kiến, bao gồm cả vai trò tùy chỉnh
Tìm hiểu kỹ hơn ↗Cho nhóm của bạn một lộ trình, không phải thêm một danh sách video.
Tìm hiểu các bài học theo vai trò, bài tập thực hành và giao diện dành cho quản lý đang được lên kế hoạch.