Đào tạo AI cho công ty dịch vụ tiếp thị và sáng tạo: công việc cho khách hàng, bảo mật và kiểm tra

Đào tạo AI cho các công ty dịch vụ bao gồm những gì?

Nội dung bao gồm các công việc thường có trong một tuần tại công ty dịch vụ: biến bản yêu cầu của khách hàng thành kế hoạch ban đầu, soạn nội dung theo giọng văn của khách hàng, tóm tắt nghiên cứu, chuẩn bị mạch trình bày, viết biên bản họp và báo cáo tiến độ, cũng như biến bản đặc tả thành các tình huống kiểm thử hoặc kế hoạch dự án. Nội dung cũng đề cập rủi ro riêng của công ty dịch vụ: bạn đang xử lý tài liệu mật của người khác, theo hợp đồng của họ.

AI cho các công ty dịch vụ tiếp thị thường được bàn đến như một vấn đề về tốc độ. Trong thực tế, những câu hỏi khó hơn lại liên quan đến sự tin cậy. Đội ngũ phụ trách khách hàng có thể chỉ rõ cho khách hàng phần nào có AI hỗ trợ không? Thông tin về sản phẩm chưa ra mắt của khách hàng có đang được đưa vào công cụ đã được phê duyệt không? Đã có người kiểm tra từng số liệu trong bản trình chiếu chưa?

Một kế hoạch chiến dịch tốt được lập với sự hỗ trợ của AI sẽ như thế nào?

Một kế hoạch tốt sử dụng các dữ kiện trong bản mô tả yêu cầu, chỉ rõ những giả định và trình bày minh bạch các quyết định về chiến lược. Dưới đây là một ví dụ minh họa cụ thể. Một khách hàng giả định, Alder Bikes, muốn có kế hoạch chiến dịch vào ngày mai cho một mẫu xe đạp mới phục vụ việc đi làm hằng ngày. Bản mô tả yêu cầu cung cấp: ra mắt vào tháng 3, ngân sách cho quảng cáo trả phí trên mạng xã hội và email, đối tượng là người đi làm trong thành phố, cùng ba thông tin sản phẩm về trọng lượng, hệ thống truyền động và khóa tích hợp.

Câu lệnh: "Soạn kế hoạch chiến dịch dài một trang dựa trên bản yêu cầu này. Chỉ dùng các thông tin đã cung cấp. Đặt mọi giả định trong dấu ngoặc vuông. Không đưa vào số liệu về đối tượng mục tiêu, dự báo hoặc nhận định về đối thủ cạnh tranh."

Một bản nháp kém, từ câu lệnh yêu cầu lập kế hoạch dựa trên dữ liệu, đưa vào các tỷ lệ phần trăm về đối tượng mục tiêu, tỷ lệ nhấp dự báo và tuyên bố rằng chiếc xe đạp nhẹ nhất trong phân khúc. Không nội dung nào xuất phát từ bản yêu cầu. Trong cuộc họp với khách hàng, bất kỳ chi tiết nào trong số này cũng có thể dẫn đến câu hỏi mà đơn vị dịch vụ không trả lời được.

Kế hoạch đã rà soát nêu các kênh, thời điểm và thông điệp dựa trên ba thông tin thực tế về sản phẩm, với các giả định trong dấu ngoặc vuông như "[xác nhận có được gửi thư điện tử cho khách hàng hiện tại hay không]". Người phụ trách chiến lược thêm một ghi chú ngắn giải thích những gì đã thay đổi. Khách hàng trả tiền cho ghi chú đó, chứ không phải tốc độ tạo bản nháp.

Tosheo.ai sẽ được sử dụng như thế nào tại một công ty dịch vụ?

Chủ doanh nghiệp hoặc trưởng bộ phận vận hành đăng ký, chọn vai trò, chọn công cụ nhóm sử dụng và mời mọi người qua email hoặc đường liên kết. Mỗi bài học kéo dài 10 đến 15 phút và kết thúc bằng một nhiệm vụ thực hành được AI chấm theo hướng dẫn chấm điểm mà người học có thể xem; người học có thể đánh dấu điểm số để yêu cầu xem xét lại. Các tình huống thực hành bao gồm tình huống quen thuộc với mọi công ty dịch vụ: khách hàng muốn có kế hoạch vào ngày mai.

Quản lý thấy tiến độ phát triển kỹ năng và mức độ hoàn thành, không bao giờ thấy nhật ký trò chuyện. Gói Growth dự kiến bổ sung vai trò tùy chỉnh và tối đa năm tài liệu của công ty, chẳng hạn như hướng dẫn quy trình riêng của công ty dịch vụ; các tài liệu được tách biệt theo từng công ty và không bao giờ được dùng để huấn luyện. Bài đánh giá thực hành cuối khóa sẽ là cơ sở để cấp chứng chỉ được công nhận mà thành viên trong nhóm có thể chia sẻ và công ty dịch vụ có thể đề cập trong bài giới thiệu với khách hàng, miễn là mô tả chính xác chứng chỉ đó. Tosheo.ai chưa được xây dựng. Mọi nội dung mô tả ở đây đều thuộc phạm vi ra mắt dự kiến, không phải hồ sơ đào tạo khách hàng, kết quả đánh giá hay kết quả đạt được.