Каким должен быть хороший запрос к Copilot?
Microsoft выделяет четыре составляющие запроса к Copilot: цель, контекст, источник и ожидания. Обязательна только чёткая цель, но именно остальные три составляющие превращают общий ответ в тот, который вы сможете использовать.
Цель — это то, что вы хотите поручить Copilot. Контекст — зачем вам это нужно и кто участвует. Источник — информация, на которую должен опираться Copilot: например, прикреплённый файл, веб-страница или ваши рабочие письма, переписки и файлы. Ожидания описывают формат или стиль ответа. В собственном примере рабочего запроса Microsoft объединяет цель, контекст и ожидания: составить в дружелюбном тоне план учебного пособия по управлению временем для сотрудников с гибридным графиком работы.
Цель
Подготовьте ответ, краткие итоги встречи, план презентации или новую редакцию абзаца.
Контекст
Читатель, цель и решение, для которого нужен результат.
Источник
Конкретный файл, цепочка писем, встреча или чат, на которые дана прямая ссылка.
Ожидания
Объём, тон, структура и что нужно отмечать, если в источнике нет каких-либо сведений.
Как указать Copilot нужный файл или письмо?
В Microsoft 365 Copilot Chat введите косую черту и начните вводить имя человека, название файла, встречи или письма, на которые хотите сослаться. Указывать источник таким способом надёжнее, чем описывать его: Copilot не приходится угадывать, какой документ вы имели в виду.
То, на какие источники вы можете ссылаться, зависит от вашей лицензии и настроек. На странице поддержки Microsoft указано, что при наличии лицензии Microsoft Copilot и включённой функции Work IQ доступны сведения о людях, файлы, встречи и письма; если Work IQ выключена или лицензии Microsoft Copilot нет, ссылаться можно только на файлы. Если запрос, который сработал у коллеги, у вас не работает, сначала проверьте это. Microsoft также отмечает, что более поздним частям запроса, скорее всего, будет уделено больше внимания, и рекомендует размещать ссылки на источники ближе к концу.
Какие запросы к Copilot подходят для работы в Outlook, Teams, Word и PowerPoint?
Запросы ниже построены по схеме: цель, контекст, источник и ожидания. Замените поля в скобках и используйте косую черту, чтобы вставить указанный источник, если ваша лицензия это позволяет. Microsoft приводит похожие задачи в своих примерах: подвести итоги встречи в Teams, написать короткую благодарность в Outlook, переформулировать абзац в Word и создать презентацию.
Outlook: ответить на основе цепочки писем
Подготовьте ответ контактному лицу клиента на основе [переписка]. Клиент запросил обновлённый график. Я могу подтвердить только эти даты: [даты]. Ответ должен быть короче 120 слов, вежливым и по существу, с одним вопросом в конце. Отметьте всё в переписке, на что я не ответил.
Outlook: войти в курс дел после отпуска
Кратко изложите письма от [отправитель] по теме [проект] за последние две недели. Сгруппируйте их по решениям, запросам и информации. Перечислите всё, что ещё требует моего ответа.
Teams: итоги встречи
Подведите итоги [встреча] для коллеги, который на ней не был. Перечислите решения, действия с ответственными и нерешённые вопросы. Если ответственный на встрече не был назван, напишите: не указан.
Word: перепишите текст для другой аудитории
Перепишите выбранный абзац для специалиста по финансам, который ещё не знаком с проектом. Сохраните все цифры и обязательства без изменений. Используйте простые предложения, менее 100 слов.
Word: подготовьте черновик на основе исходного материала
Подготовьте краткий документ на одну страницу по теме [тема] для операционной команды на основе [файл]. Используйте заголовки для разделов с исходной информацией, предложением и открытыми вопросами. Не добавляйте числовые данные, которых нет в файле.
PowerPoint: структура презентации на основе документа
Создайте план из 6 слайдов для стартовой встречи по проекту на основе [файл]. На каждом слайде — одна основная мысль, а в заметках докладчика укажите, какой раздел файла подтверждает каждый тезис.
Copilot Chat: подготовка к встрече
Используя [файл] и [цепочку писем], перечислите пять вопросов, которые [клиент], скорее всего, задаст на завтрашнем обсуждении, и приведите для каждого факты из этих источников, которые дают на него ответ. Отметьте вопросы, на которые источники не позволяют ответить.
Хотите узнать, как это связано с конкретной должностью?
Ознакомиться с планируемой пробной программой для команды ↗Как выглядит проверенный ответ Copilot?
Проверенный ответ сверяют с источниками, которые указали Copilot, поскольку опора на ваши файлы не гарантирует правильность ответа. Microsoft прямо указывает, что ответы Copilot могут быть неточными и их нужно проверять и подтверждать.
Рассмотрим вымышленную компанию по разработке программного обеспечения «Нортгейт Системс» со штатом 60 человек. Руководитель отдела сопровождения клиентов использовал инструкцию для подведения итогов встречи в Teams после звонка по поводу продления договора. В сводке Copilot говорилось, что клиент согласился продлить договор на два года и что Прия отправит договор. Однако расшифровка встречи показала: клиент сказал, что рассмотрит срок в два года, если цена будет подтверждена, а Прия предложила отправить сводку по ценам, а не договор.
Проверенное резюме гласит: клиент рассматривает продление на два года при условии подтверждения цены; Прия отправит сводку цен; решение о сроке пока не принято. Запрос требовал указать нерешённые вопросы, и именно это выявило пробел: в исходном резюме их не было, а разговор о продлении без открытых вопросов стал сигналом, что нужна проверка.
Как улучшить ответ Copilot, который не решил задачу?
Уточняйте результат с помощью конкретного дополнительного запроса, а не начинайте заново. Microsoft отмечает, что первый результат часто не бывает окончательным или лучшим и что стоит рассчитывать на несколько обменов сообщениями.
Microsoft также рекомендует говорить Copilot, что делать, а не чего не делать. Вместо «не делайте текст длинным» напишите «ограничьтесь тремя пунктами списка». Вместо «не придумывайте действия» напишите «перечислите только те действия, на которые кто-то явно согласился на встрече». Утвердительные инструкции дают Copilot ориентир, а вам — более чёткий критерий для проверки.
Можно ли сохранять и повторно использовать запросы для Copilot?
Да. Microsoft 365 Copilot позволяет сохранить запрос после его успешного выполнения: наведите указатель на запрос, нажмите значок закладки и выберите сохранение. Сохранённые запросы видны только вам, а запросы, подобранные Microsoft, доступны всем в вашей организации.
Прежде чем сохранить запрос для повторного использования, удалите всё, что относится только к одному случаю, например дату или имя конкретного клиента, и замените пустым полем в квадратных скобках. Руководство по шаблонам запросов объясняет, как поддерживать небольшую общую библиотеку в актуальном состоянии, в том числе кто за неё отвечает и как часто её пересматривают.
Когда запросы к Copilot не решают проблему?
Более удачные промпты не помогут, если Copilot не имеет доступа к источнику, если сам источник содержит ошибки или устарел либо если у вашей команды есть лицензия, но нет привычки пользоваться инструментом. Низкая активность после внедрения обычно связана с нехваткой практики и уверенности, а не с формулировками запросов.
Если у вас есть вопросы о работе конкретной функции Copilot в среде вашей организации, лучше обращаться к страницам поддержки и обучения Microsoft, поскольку функции и условия лицензирования меняются. На этой странице описаны приёмы составления запросов, которые остаются полезными и после таких изменений. О том, как организовать внедрение в команде, читайте в руководстве по обучению работе с Copilot.
Планируется, что Tosheo.ai будет поддерживать команды, использующие Copilot наряду с другими помощниками: уроки по должностным ролям будут завершаться практическим заданием в инструменте, которым пользуется команда, с оценкой по доступным учащемуся критериям. Разработка продукта ещё не началась. В состав продукта не входят бот для Microsoft Teams или расширение для браузера, и он не заменяет обучение администраторов от Microsoft.