متى يساعد الذكاء الاصطناعي في مراجعة الأداء، ومتى ينطوي استخدامه على مخاطر؟
يساعد الذكاء الاصطناعي في مراجعة الأداء عندما تكون لدى المدير أدلة محدّدة بالفعل ويحتاج إلى مساعدة في تنظيمها وصياغتها بوضوح. وينطوي استخدامه على مخاطر عندما يُطلب منه إعداد ملاحظات بناءً على مسمّى وظيفي، أو تحديد تقدير للأداء، أو عند إدخال بيانات شخصية في أداة غير معتمدة للتعامل معها.
تجري «أشكومب بارتنرز»، وهي شركة وساطة تأمين افتراضية تضم 60 شخصًا، مراجعات أداء نصف سنوية. تراجع قائدة الفريق، بريا، أداء مسؤول حسابات يُشار إليه هنا بالموظف أ. ملاحظاتها متفرقة: 'فريق التجديدات، أنجز 230 تجديدًا في النصف الأول من العام. أرسل عميل من شركة في مارلو رسالة شكر بالبريد الإلكتروني. فوّت موعدَين نهائيَّين في مارس (بسبب ترحيل النظام؟). قليل الكلام في اجتماعات الفريق، لكنه ساعد في تهيئة موظف جديد. يريد الانتقال إلى التأمين التجاري. يحتاج إلى تحسين: متابعة المستندات المطلوبة في وقت أبكر.' لدى بريا نموذج بأربعة عناوين ومقياس للتقدير، وعليها كتابة اثنتي عشرة مراجعة.
كيف تكتب تقييم أداء منصفًا بالذكاء الاصطناعي خطوة بخطوة؟
اجمع الأدلة أولًا، وأزل التفاصيل التي تكشف الهوية، واطلب من الذكاء الاصطناعي تنظيم ما قدّمته وصياغته فقط، وراجع اللغة للتأكد من توازنها وخلوّها من التحيّز، واتخذ قرار التقييم بنفسك. مراجعة الأداء بالذكاء الاصطناعي وسيلة مساعدة في الصياغة، وليست تقييمًا.
1. التحقق من القواعد
اقرأ سياسة جهة عملك بشأن الذكاء الاصطناعي وإرشادات الموارد البشرية. استخدم الأداة المعتمدة فقط، ولا تُدرج أي بيانات شخصية تتجاوز ما سُمح باستخدامه في تلك الأداة. تستخدم فرق كثيرة اسمًا بديلًا مثل الموظف أ، ولا تُدرج أي تفاصيل عن الصحة أو الغياب أو الأسرة.
2. جمع الأدلة، لا الصفات
دوّن الأمثلة التي لاحظتها والنتائج والتواريخ. 'تولّى 230 عملية تجديد' دليل؛ أما 'مجتهد' فليس كذلك.
3. اطلب من الذكاء الاصطناعي التصنيف، لا إصدار الأحكام
اربط كل دليل بعناوين التقييم وأهدافه. وجّه المساعد إلى عدم إضافة أي مثال أو ثناء أو نقد لم تقدمه أنت.
4. وازن الصياغة
اطلب منه تحديد الكلمات المبهمة أو التي تحكم على الشخصية أو تحمل إيحاءات متحيّزة، واقتراح صياغة تصف السلوك.
5. اتخذ القرار وتحمّل مسؤوليته
اختر التقييم بنفسك، وناقشه مع الموارد البشرية عند الحاجة، وأعد صياغة النص النهائي بكلماتك.
كيف يبدو تقييم أداء ضعيف أُعدّ بالذكاء الاصطناعي، وكيف يبدو بعد تحسينه؟
تعليمة ضعيفة: 'اكتب تقييم أداء لمسؤول حسابات عملاء أداؤه جيد، لكنه يفوّت المواعيد النهائية أحيانًا وقليل الكلام.' النتيجة المعتادة: 'الموظف أ عضو متفانٍ وموثوق في الفريق، ويتجاوز التوقعات باستمرار. لكنه يحتاج إلى أن يكون أكثر حزمًا ومبادرةً في العمل الجماعي.' النص يناقض نفسه، ويختلق عبارة 'يتجاوز التوقعات باستمرار'، كما أن عبارة 'أكثر حزمًا' تنتقد الشخصية بدلًا من سلوك مرتبط بالدور الوظيفي.
تعليمات محسّنة: 'بالاستناد إلى الأدلة أدناه فقط، صنّف كل عنصر تحت هذه العناوين: النتائج، والجودة، والعمل الجماعي، والتطوير. لا تضف أمثلة أو مديحًا أو نقدًا. نبّه إلى أي صياغة تتعلق بالشخصية بدلًا من السلوك القابل للملاحظة. الأدلة: [ملاحظات بريا بعد إزالة اسم العميل].' النتيجة: النتائج: تولت 230 عملية تجديد في النصف الأول من العام؛ أرسل عميل شكرًا مكتوبًا. الجودة: فات موعدان نهائيان للتجديد في مارس أثناء ترحيل النظام، وتجب مناقشة ذلك لفهم السياق. العمل الجماعي: ساعدت في تهيئة موظف جديد. التطوير: اهتمام بالتأمين التجاري؛ اتُّفق على التركيز على طلب المستندات في وقت أبكر من دورة التجديد. تنبيه: عبارة 'هادئة في اجتماعات الفريق' تصف الشخصية؛ انظر فيما إذا كان هناك سلوك مرتبط بالوظيفة يستحق المناقشة، وإلا فاحذفها. تقرر بريا أن العبارة غير ذات صلة فتحذفها.
كيف تراجع تقييمًا أُعدّ بمساعدة الذكاء الاصطناعي قبل مشاركته؟
تأكد من أن كل جملة تستند إلى أدلة قدمتها، وأن اللغة تصف السلوك لا الشخصية، وأن النبرة تتوافق مع التقدير الذي اخترته. ثم اقرأ النص من منظور الموظف: هل سيتعرف على كل مثال ويعرف ما ينبغي فعله بعد ذلك؟
إمكانية التتبّع
احذف أي إشادة أو نقد أو مثال لا تجد ما يستند إليه في ملاحظاتك.
التحيز والتوازن
ابحث عن كلمات غالبًا ما تُستخدم بصورة غير متسقة، مثل فظّ أو عاطفي أو عدواني أو يفتقر إلى الحضور، وعن ملاحظات تحكم على الشخصية بدلًا من العمل.
السياق
ينبغي عند ذكر الأهداف التي لم تتحقق خلال اضطراب معروف، مثل الانتقال إلى نظام آخر، توضيح هذا السياق.
الخصوصية
تأكد من عدم إدخال أي تفاصيل شخصية حساسة تتعلق بالصحة أو الغياب أو غيرهما في الأداة أو في النص.
ما الأخطاء الشائعة في تقييمات الأداء المكتوبة بالذكاء الاصطناعي؟
الخطأ الأشد خطورة هو مطالبة الذكاء الاصطناعي بإنشاء ملاحظات تقييمية عن أمور لم يلاحظها المدير أصلًا. ومن الأخطاء الأخرى: لصق الأسماء أو تفاصيل الصحة أو الغياب في أداة غير معتمدة؛ وترك الذكاء الاصطناعي يختار التقدير؛ واستخدام الصياغة نفسها من الذكاء الاصطناعي لكل فرد في الفريق، فتبدو التقييمات متشابهة؛ ومشاركة المسودة دون قراءتها من منظور الموظف.
أين يقع هذا الدرس ضمن مسار تعلّم في Tosheo.ai؟
تندرج مراجعات الأداء ضمن مسارات Tosheo.ai لفرق الموارد البشرية وللمديرين، إلى جانب دروس عن سياسة الذكاء الاصطناعي والاستخدام المسؤول للبيانات الشخصية. تزوّد المهمة العملية المتعلّم بأدلة افتراضية لإجراء مراجعة، وتتحقق الملاحظات المستندة إلى معايير التقييم من وجود محتوى مختلق أو عبارات تحكم على الشخصية أو سياق ناقص.