مسارات عمل بالذكاء الاصطناعي يمكن لفريق غير تقني تصميمها ومراجعتها وتسليمها

ما هو سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

سير العمل بالذكاء الاصطناعي هو إجراء مكتوب لمهمة متكررة تنفذ فيه أداة ذكاء اصطناعي خطوة أو أكثر، ويتولى شخص بقية الخطوات، بما فيها التحقق. 'كل يوم اثنين، الصق تذاكر الدعم الخاصة بالأسبوع الماضي، واطلب تحديد الموضوعات باستخدام التعليمة المحفوظة لدينا، وتحقق من كل موضوع بمقارنته بثلاث تذاكر نموذجية، ثم انشر الملخص للفريق' هو سير عمل بالذكاء الاصطناعي. أما 'استخدم ChatGPT للمساعدة في الدعم' فليس كذلك.

يُستخدم المصطلح أيضًا للأتمتة: برمجيات تنقل البيانات بين التطبيقات وتستدعي نموذج ذكاء اصطناعي دون تدخل شخص. وقد يكون ذلك مفيدًا، لكنه مشروع مختلف بمخاطر مختلفة. وتتناول هذه الصفحة النوع الذي تحتاج إليه معظم الفرق أولًا، وهو لا يتطلب شيفرة ويُبقي تحققًا بشريًا في كل تشغيل. وبعد أن يعمل سير العمل اليدوي بصورة موثوقة لبضعة أسابيع، ستعرف ما إذا كان من الآمن أتمتة أي جزء منه.

ما الذي يتضمنه سير عمل جيد يستخدم الذكاء الاصطناعي؟

يحدد سير العمل الجيد بالذكاء الاصطناعي ستة أمور: ما يبدأه، والمدخلات، والتعليمة، والتحقق، والاعتماد النهائي، والمخرجات. إذا كان أي منها موجودًا في ذهن شخص واحد فقط، فسيتعطل سير العمل في أول إجازة يأخذها ذلك الشخص.

كيف تبني سير عمل بالذكاء الاصطناعي خطوة بخطوة؟

ابنِ مسار العمل انطلاقًا من مهمة تتقن أداءها يدويًا بالفعل، لا من قائمة ميزات أداة ما. فأداء المهمة يدويًا أولًا يوضح لك شكل النتيجة الجيدة، وهو المعيار الذي يجب أن يحققه تنفيذها بالذكاء الاصطناعي.

كيف يبدو سير عمل فعلي يستخدم الذكاء الاصطناعي؟

نورثغيت للتأجير وكالة تأجير عقاري وهمية تضم 30 موظفًا. يقضي مديرو العقارات فترة ما بعد الظهر كل يوم جمعة في كتابة رسائل بريد إلكتروني لإطلاع المُلّاك على مستجدات الإصلاحات. تحوّل الوكالة ذلك إلى سير عمل. عامل التشغيل: كل يوم جمعة. المدخلات: قيود سجل الإصلاحات للأسبوع لعقار واحد، منسوخة من نظام الصيانة، مع استبدال أسماء المستأجرين بـ [المستأجر]. التعليمات: 'أنت تكتب تحديثًا قصيرًا وموضوعيًا إلى مالك عقار. استخدم قيود السجل أدناه فقط. لكل إصلاح، اذكر ما أُبلغ عنه، وما أُنجز، وما سيحدث بعد ذلك. إذا لم ترد تكلفة أو تاريخ أو اسم مقاول في السجل، فاكتب [تحقّق]. لا تعتذر نيابة عن الوكالة ولا تَعِد بمواعيد لإنجاز العمل.'

توضح التجربة الأولى سبب أهمية القواعد. من دونها، أخبرت المسودة أحد المُلّاك بأن الغلاية 'ستُصلح مطلع الأسبوع المقبل'، وهو ما لم يؤكده أحد، وقدّرت تكلفة الإصلاح 'بنحو £150'. ومع القواعد، تصف المسودة حالة الغلاية بأنها 'حُجزت زيارة فني؛ تاريخ إتمام الإصلاح [تحقّق]'، ولا تذكر التكلفة. ويتكون التحقق من ثلاثة بنود: كل موعد وتكلفة واردان في السجل، ولا يوجد وعد لم يؤكده المقاول، ويُضاف اسم المالك وعنوان العقار داخل نظام البريد الإلكتروني الخاص بالوكالة، وليس في أداة الذكاء الاصطناعي مطلقًا.

يتولى مدير العقار اعتماد التحديثات الروتينية، ويتولى مدير الفرع اعتماد أي إصلاح تتجاوز تكلفته حدّ الموافقة المسموح به للوكالة. يُوثَّق سير العمل في صفحة واحدة محفوظة على مساحة التخزين المشتركة، وقد نفّذته مديرة عقارات جديدة على نحو صحيح في أسبوعها الثاني اعتمادًا على المستند وحده. هذا هو الاختبار المهم.

لماذا يحتاج كل سير عمل يعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى مراجعة بشرية؟

لأن الأداة ستنتج أحيانًا أخطاء تُعرض بثقة، ولأن الأشخاص الذين يستخدمون سير عمل كل أسبوع يتوقفون تدريجيًا عن التدقيق. يصف ملف الذكاء الاصطناعي التوليدي الصادر عن NIST الاختلاق، أي إنتاج محتوى خاطئ أو زائف يُعرض بثقة، والتحيز للأتمتة، أي الاعتماد المفرط على الأنظمة المؤتمتة، ويذكر أن ذلك قد يفاقم المخاطر الأخرى. وتواجه خطوات التحقق المكتوبة الأمرين: فهي تحدد للمراجع بدقة ما يجب فحصه، وتمنع تحول التدقيق إلى أمر اختياري.

اجعل التحقق قصيرًا بما يكفي لإجرائه في كل مرة. ثلاثة أو أربعة أسئلة محددة أفضل من قائمة طويلة لا يكملها أحد. إذا استغرق التحقق وقتًا أطول من تنفيذ المهمة يدويًا، فسير العمل لا يحقق أي توفير، وينبغي إعادة تصميمه أو الاستغناء عنه.

ما أفضل أداة لأتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي؟

لا توجد أداة هي الأفضل عمومًا، وينبغي لمعظم الفرق ألا تختار أداة قبل أن يثبت مسار العمل اليدوي جدواه. تربط منصات الأتمتة التطبيقات، ويمكنها استدعاء نماذج الذكاء الاصطناعي وفق جدول زمني، مما يلغي النسخ واللصق، لكنه يلغي أيضًا الوقفة الطبيعية التي يقرأ فيها شخص المخرجات. إذا استخدمت الأتمتة، فأبقِ على خطوة مراجعة قبل إرسال أي شيء إلى العميل، وتحقّق من مكان تخزين المنصة للبيانات التي تمر عبرها.

تكون الأتمتة أنسب عندما تكون المدخلات منظّمة، وتُستخدم المخرجات داخليًا، ويسهل تصحيح الأخطاء بتكلفة قليلة، مثل تصنيف رسائل البريد الإلكتروني الواردة ليتولى شخص التعامل معها. ولا تناسب أي عملية ترسل رسائل أو تغيّر سجلات أو تتخذ قرارات من دون مراجعة شخص أولًا.

متى لا يكون سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو الحل المناسب؟

تجاوز خطوة الذكاء الاصطناعي عندما تكون المهمة نادرة، أو تكون المدخلات حساسة إلى حد لا يسمح بإدخالها في أداتك المعتمدة، أو عندما يكفي قالب لإنجاز العمل. فالرسالة الموحدة التي يتغير فيها حقلان كل مرة تحتاج إلى دمج المراسلات، لا إلى نموذج. والمهمة التي تتطلب حكماً على شخص بعينه، مثل مشكلة تتعلق بالأداء، ينبغي أن تبقى بيد إنسان.

وإذا استمر سير عمل في إنتاج مخرجات يعيد المراجع كتابتها من الصفر، فتوقف عن استخدامه. هذه معلومة مفيدة، وليست إخفاقاً.

كيف يتعلم الناس تنفيذ سير العمل بالذكاء الاصطناعي بكفاءة؟

بتطبيقها على أمثلة واقعية مع تلقي ملاحظات قبل أن تترتب على النتائج تبعات فعلية. تدرّبوا على التحقق بقدر تدربكم على صياغة التعليمات: قدّموا للموظفين مسودة تتضمن أخطاء مقصودة، مثل تاريخ مختلق أو تكلفة غير واردة في المصدر، وانظروا إن كانوا يكتشفونها. يقدّم دليل قوالب التعليمات لدينا صيغًا قابلة لإعادة الاستخدام في خطوة كتابة التعليمات.

يجري الإعداد لـ Tosheo.ai ليتمحور حول هذا النوع من الممارسة. وسيناريوهات التدريب المخطط لها هي تمارين تقمّص أدوار يستخدم فيها المتعلم الذكاء الاصطناعي في موقف واقعي من العمل، ويشرح ما غيّره ولماذا، ويُقيَّم وفق دليل واضح بمعايير محددة. والمنتج في مرحلة ما قبل البناء؛ والأسعار المخطط لها موضحة في صفحة الأسعار.

المصادر والنطاق

NIST، ملف مخاطر الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذكاء الاصطناعي 600-1، يوليو 2024 ↗