வணிகச் செயல்பாடுகளுக்கான AI: செயல்பாட்டுக் குழுக்களுக்கான நடைமுறைப் பயன்பாடுகள்

செயல்பாட்டுப் பணிகளில் AI எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகிறது?

செயல்முறைகளைத் தொடர்ந்து இயங்க வைக்கும் எழுத்து மற்றும் பகுப்பாய்வுப் பணிகளுக்கே செயல்பாட்டுப் பணியாளர்கள் பெரும்பாலும் AI பயன்படுத்துகிறார்கள்; செயல்முறையையே இயக்குவதற்காக அல்ல. அடிக்கடி செய்ய வேண்டிய, சலிப்பூட்டும், மூலத்துடன் ஒப்பிட்டு எளிதில் சரிபார்க்கக்கூடிய பணிகளிலிருந்துதான் இதன் பயன் கிடைக்கிறது.

நீங்கள் பகிர அனுமதிக்கப்பட்ட தகவல்களைக் கொண்டு ChatGPT, Claude, Gemini அல்லது Copilot போன்ற பொதுப் பயன்பாட்டு உதவியாளர்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை கீழுள்ள பட்டியல் காட்டுகிறது:

செயற்கை நுண்ணறிவு உதவியாளரைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா அல்லது செயல்முறையைத் தானியக்கமாக்க வேண்டுமா?

ஒவ்வொரு வெளியீட்டையும் ஒருவர் சரிபார்க்கும் வகையில், ஒரு உதவியாளருடன் தொடங்குங்கள். நிலையான, நன்கு ஆவணப்படுத்தப்பட்ட, தவறு ஏற்பட்டாலும் குறைந்த இழப்பே ஏற்படும் படிகளுக்கு மட்டுமே தானியக்கத்தைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். செயல்பாடுகளில் AI பற்றிய பல தேடல்கள் உண்மையில் தானியக்கம் மற்றும் AI முகவர்களைப் பற்றியவை. அவை வேறுவிதமான திட்டங்கள்; அவற்றின் ஆபத்துகளும் வேறுபட்டவை.

கீழே உள்ள ஒப்பீடு திட்டமிடுவதற்கான உதவி; எந்தத் தயாரிப்பின் தொழில்நுட்ப மதிப்பீடும் அல்ல.

AI உருவாக்கிய SOP வரைவில் என்னென்ன தவறுகள் ஏற்படும்?

உங்கள் நிறுவனம் செயல்படும் முறைக்கு மாறாக, பொதுவான நடைமுறைகள் போலத் தோன்றும் படிகளை வைத்து அது இடைவெளிகளை நிரப்புகிறது. மின்னஞ்சலைவிட SOP-இல் இது அதிக ஆபத்தானது. ஏனெனில், மக்கள் SOP-ஐ கேள்வி கேட்காமல் பின்பற்றுவார்கள்.

ஒரு கற்பனை எடுத்துக்காட்டு. ஆஷ்ஃபோர்ட் பிரிண்ட் கோ ஒரு சிறிய அச்சகம். அவசர ஆர்டரைக் கையாள்வது குறித்த செயல்பாட்டுத் தலைவரின் குறிப்புகள்: 'வடிவமைப்பு அச்சிடத் தயாராக உள்ளதா எனச் சரிபார்க்கவும். காகிதம் இருப்பில் உள்ளதா என உறுதிப்படுத்தவும். 48 மணி நேரத்திற்குள் முடிக்க வேண்டுமெனில் அவசரக் கட்டணம் பொருந்தும். 500 அலகுகளுக்கு மேல் எதுவாக இருந்தாலும் உற்பத்தி மேலாளர் ஒப்புதல் அளிக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு அச்சு மாதிரி மின்னஞ்சலில் அனுப்பப்படும்.'

'அவசர ஆர்டர்களுக்கு ஒரு SOP எழுதவும்' என்ற தளர்வான வழிமுறை, நேர்த்தியான பத்துப் படிச் செயல்முறையை உருவாக்கியது. அதில் 'ஆர்டர் அனுப்பப்பட்டதும் வாடிக்கையாளருக்குக் குறுஞ்செய்தி மூலம் தெரிவிக்கவும்', '250 அலகுகளுக்கு மேலான ஆர்டர்களுக்கு இயக்குநரின் ஒப்புதல் தேவை', 'காலக்கெடுவைப் பூர்த்தி செய்ய முடியாவிட்டால் 10% தள்ளுபடி வழங்கவும்' ஆகியவை இடம்பெற்றிருந்தன. இவற்றில் எதுவுமே குறிப்புகளில் இல்லை. ஒப்புதல் தேவைப்படும் அளவும் தவறு, ஒப்புதல் அளிக்கும் நபரும் தவறு; தள்ளுபடி என்பது யாரும் எடுக்காத ஒரு வணிக முடிவு.

மேம்பட்ட வழிமுறை: 'இந்தக் குறிப்புகளை எண்களிட்ட SOP ஆக மாற்றுங்கள். குறிப்புகளில் உள்ள படிகளை மட்டுமே பயன்படுத்துங்கள். ஒரு படி விடுபட்டிருப்பதாகத் தோன்றினால், அதைச் சேர்ப்பதற்குப் பதிலாகச் செயல்முறைப் பொறுப்பாளருக்கான கேள்வியாகப் பட்டியலிடுங்கள்.' வெளியீடு ஐந்து படிகளையும் தக்கவைத்து, 500 அலகுகளுக்கான ஒப்புதல் பொறுப்பை உற்பத்தி மேலாளருக்கு வழங்கி, மூன்று கேள்விகளைப் பட்டியலிட்டது: வடிவமைப்பை யார் சரிபார்ப்பது, காகிதம் கையிருப்பில் இல்லாவிட்டால் என்ன செய்வது, அச்சு மாதிரிக்கு வாடிக்கையாளர் எப்படி ஒப்புதல் அளிப்பது. செயல்பாட்டுப் பிரிவுத் தலைவர் அவற்றுக்குப் பதிலளித்த பிறகே SOP வெளியிடப்பட்டது.

வழங்குநர்களின் விலைப்புள்ளிகளைச் செயற்கை நுண்ணறிவு ஒப்பிடும்போது, அதன் முடிவுகளைச் சரிபார்ப்பது எப்படி?

ஒரே அடிப்படையில் ஒப்பீட்டை நீங்களே மீண்டும் கணக்கிடுங்கள். ஏனெனில் மாதிரிகள் முதன்மையாகக் காட்டப்படும் விலைகளை ஒப்பிட்டு, கூடுதல் கட்டணங்களைத் தவறவிடக்கூடும். சரளமான உரைநடையில் வரும் கணக்குகளைச் சரிபார்க்காமல் ஏற்றுக்கொள்வது எளிது.

ஒரே பார்சல் சேவைக்கான கற்பனை விலைப்புள்ளிகள்: வழங்குநர் அ — ஒரு பார்சலுக்கு £4.10 மற்றும் 12% எரிபொருள் கூடுதல் கட்டணம்; வழங்குநர் ஆ — அனைத்துக் கட்டணங்களும் உட்பட ஒரு பார்சலுக்கு £4.40; வழங்குநர் இ — ஒரு பார்சலுக்கு £3.95 மற்றும் £0.60 கையாளுதல் கட்டணம். 'எது மலிவானது?' என்று கேட்டபோது, உதவியாளர் முதன்மையாகக் காட்டப்பட்ட £3.95 விலையை வைத்து வழங்குநர் இ என்று பதிலளித்தது.

ஒரே அடிப்படையில் ஒப்பிட்டால்: A என்பது 4.10 உடன் 12% சேர்த்தது; அதாவது £4.592, ஏறத்தாழ £4.59; B என்பது £4.40; C என்பது 3.95 உடன் 0.60 சேர்த்தது; அதாவது £4.55. ஒவ்வொரு பொட்டலத்திற்கும் வழங்குநர் B-யின் கட்டணமே குறைவு. கூடுதல் கட்டணங்களைச் சேர்த்தவுடன் வரிசை மாறுகிறது. உண்மையான முடிவெடுக்க, குறைந்தபட்ச எண்ணிக்கைகள், ஒப்பந்தக் காலம், சேவை நிலைகள் ஆகியவையும் தேவை. விலைப்புள்ளிகளில் இவை வெவ்வேறு விதமாகக் குறிப்பிடப்பட்டிருக்கலாம். ஒப்பீட்டு அட்டவணையை உருவாக்க உதவியாளரிடம் கேளுங்கள். பின்னர் ஒவ்வொரு கலத்தையும் விலைப்புள்ளி ஆவணங்களுடன் சரிபார்த்து, மொத்தங்களை விரிதாளில் கணக்கிடுங்கள்.

செயல்பாட்டுப் பணிகளில் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துவதை எப்படித் தொடங்குவது?

எழுதப்பட்ட ஒரு செயல்முறை, அதற்குப் பொறுப்பான ஒருவர், குறைந்த இடர் கொண்ட ஒரு ஆவணப் பணி ஆகியவற்றுடன் தொடங்குங்கள். சரிபார்க்கும் படிநிலையைத் தெளிவாகக் குறிப்பிடுங்கள்.

செயல்பாடுகளில் AI பயன்படுத்துவதால் ஏற்படும் முக்கிய அபாயங்கள் என்ன?

ஒரு செயல்முறை மீண்டும் மீண்டும் செய்வதால் பரவும் பிழைகள், தவறான கருவியுடன் பகிரப்படும் தரவு, அதிகாரபூர்வமாகத் தோன்றும் வெளியீட்டை ஊழியர்கள் கேள்வியின்றி ஏற்றுக்கொள்வது ஆகியவை அபாயங்களாகும். ஒரு மின்னஞ்சலில் புனையப்பட்ட ஒரு படிநிலை ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பாதிக்கும்; ஓர் SOP-இல் புனையப்பட்ட படிநிலை, அதன்படி செயலாக்கப்படும் ஒவ்வொரு ஆர்டரையும் பாதிக்கும்.

தானியங்கு அமைப்புகளை அளவுக்கு மீறி நம்பும் தானியக்கச் சார்பை, மாயத்தோற்றம் போன்ற பிற இடர்களைத் தீவிரப்படுத்தக்கூடிய இடராக NIST உருவாக்கும் AI இடர் விவரக்குறிப்பு குறிப்பிடுகிறது. செயல்பாட்டுப் பணிகளில் பெரும்பாலானவை நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுவதைச் சார்ந்திருப்பதால், இப்பணிகள் குறிப்பாக இந்த இடருக்கு உள்ளாகின்றன. உங்கள் நிறுவனம் இந்த இடர்களை முறையாக அணுக விரும்பினால், விருப்பப் பயன்பாட்டுக்காக உருவாக்கப்பட்ட விரிவான NIST AI இடர் மேலாண்மைக் கட்டமைப்பு பயனுள்ள வழிகாட்டியாக இருக்கும்.

இந்த வழிகாட்டி அல்லது Tosheo.ai எப்போது சரியான தீர்வாக இருக்காது?

பல அமைப்புகளுக்கிடையிலான செயல்முறைகளைத் தானியங்குபடுத்துவது, நிறுவன வளத் திட்டமிடல் அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பது, இயந்திரமுறைச் செயல்முறைத் தானியக்கத்தைச் செயல்படுத்துவது அல்லது செயல்முறைத் தரவுகளை ஆராய்வது உங்கள் இலக்கு என்றால், உங்களுக்குத் தேவை தொழில்நுட்ப நிபுணர்கள் பங்கேற்கும் அமைப்புத் திட்டமே தவிர, அன்றாட AI பயன்பாட்டுக்கான வழிகாட்டி அல்ல. ஒரு செயல்முறையை விவரிக்கவும் சரிபார்க்கவும் தெரிந்த பணியாளர்கள் இருப்பது அந்தத் திட்டங்களுக்கும் பயனளிக்கும்; ஆனால் அவை வேறுவகையான முதலீடு.

மக்களுக்குப் பயிற்சி அளிக்கவே Tosheo.ai உருவாக்கப்படவுள்ளது, செயல்முறைகளைத் தானியக்கமாக்க அல்ல. திட்டமிடப்பட்ட செயல்பாடுகள் பணிப் பொறுப்புக்கான கற்றல் பாதை, மேலே உள்ள SOP மற்றும் விலைப்புள்ளி எடுத்துக்காட்டுகள் போன்ற பணிகளைக் குறுகிய பாடங்களிலும், வெளிப்படையான மதிப்பீட்டு அளவுகோல்களின்படி மதிப்பிடப்படும் பயிற்சிப் பணிகளிலும் உள்ளடக்கும். இது உங்கள் அமைப்புகளுடன் இணையாது அல்லது உங்களுக்காகப் பணிப்பாய்வுகளை இயக்காது.

மூலங்களும் வரம்பும்

NIST AI 600-1, உருவாக்கச் செயற்கை நுண்ணறிவு விவரக்குறிப்பு, ஜூலை 2024 ↗

NIST, AI இடர் மேலாண்மைக் கட்டமைப்பு, 26 ஜனவரி 2023 அன்று வெளியிடப்பட்டது ↗