في أي مهام تسويقية يفيد الذكاء الاصطناعي فعليًا؟
يفيد الذكاء الاصطناعي في أجزاء العمل التسويقي التي تحوّل مواد معروفة إلى أشكال جديدة: موجز إلى مسودة أولى، ومقال طويل إلى منشورات للتواصل الاجتماعي، ومجموعة كبيرة من تعليقات العملاء إلى محاور، وعنوان واحد إلى عشرة بدائل. في كل حالة، تقدّم أنت المضمون وتتولى الأداة إعادة ترتيبه، ولهذا تعتمد جودة المخرجات على جودة ما تقدّمه لها.
أداؤه أضعف بكثير في الجوانب التي تعتمد على معرفة سوقك. فهو لا يعرف أي وعد يصدقه عملاؤك فعلًا، أو ما يسمعه فريق المبيعات باستمرار، أو لماذا كان أداء حملة الربع السابق دون المتوقع. وإذا طلبت منه تقديم هذه المعلومات، فسينتج شيئًا يبدو معقولًا لكنه عام. تعامل معه بوصفه محفزًا لتفكيرك، لا إجابة.
الصياغة انطلاقًا من موجز
رسائل بريد إلكتروني، وأقسام صفحات هبوط، ونصوص إعلانية، وأوصاف منتجات، تُكتب انطلاقًا من الحقائق التي تلصقها.
إعادة توظيف المحتوى
تحويل محتوى واحد معتمد إلى نسخ تناسب قنوات مختلفة: تحويل ملخص ندوة عبر الإنترنت إلى فقرة في نشرة بريدية، ومنشور على LinkedIn، وثلاث عبارات إعلانية قصيرة.
توليف نتائج البحث
تلخيص ملاحظات المقابلات أو المراجعات أو تعليقات الاستبيانات في محاور، مع إبقاء الاقتباسات الأصلية بجانبها لتتمكّن من التحقّق منها.
الخيارات وزوايا التناول
توليد عدة زوايا لحملة تستهدف الجمهور نفسه، ثم اختيار إحداها وصقلها بنفسك.
التحرير
تنقيح النص، والتحقق من ملاءمته لمستوى قراءة معين أو حد أقصى للكلمات، والإشارة إلى الجمل التي تبتعد عن أسلوب العلامة التجارية.
ما الذي ينبغي أن تزود به أداة الذكاء الاصطناعي قبل أن تطلب منها كتابة نص تسويقي؟
زوّده بما كنت ستقدمه لكاتب محتوى مستقل في يومه الأول: الجمهور، والإجراء الوحيد الذي تريد من الجمهور اتخاذه، والحقائق المسموح باستخدامها، والحقائق غير المسموح باستخدامها، وقيود قناة النشر، ومثال على أسلوبك. طلب من سطر واحد مثل 'اكتب رسالة بريد إلكتروني لإطلاق اشتراكنا الجديد' يجبر الأداة على تخمين كل هذه العناصر، وهذه التخمينات هي مصدر الادعاءات المختلقة.
غالبًا ما يكون أهم سطر في تعليمات التسويق هو القيد: 'استخدم الحقائق الواردة أدناه فقط. لا تضف جوائز أو أعداد عملاء أو تصنيفات أو شهادات عملاء أو مواعيد نهائية.' فبدونه، تملأ أدوات كثيرة الفجوات بأنواع الأدلة المعتادة في النصوص التسويقية، سواء كانت صحيحة في حالتك أم لا.
كيف تبدو مسودة تسويقية صيغت بالذكاء الاصطناعي بعد مراجعتها؟
لنأخذ محمصة خيالية اسمها كوبرليف كوفي، تطلق اشتراكًا شهريًا. الحقائق المقدمة هي: كيسان بوزن 250g لكل منهما شهريًا، والتحميص خلال الأسبوع السابق للإرسال، والتوصيل المجاني داخل المملكة المتحدة، وإمكانية إيقاف الاشتراك مؤقتًا أو إلغائه عبر الإنترنت في أي وقت، والإطلاق في 3 نوفمبر. الجمهور المستهدف هم الأشخاص الذين سبق أن اشتروا كيسًا واحدًا من الموقع.
أنتجت تعليمات ضعيفة ('اكتب رسالة بريد إلكتروني مشوّقة عن اشتراك القهوة الجديد لدينا') مسودة تبدأ بعبارة 'انضم إلى آلاف محبي القهوة الذين يصنفوننا أفضل محمصة في الشمال'، وتعد بتقديم 'أكثر قهوة طازجة تذوقتها في حياتك'، وتنتهي بعبارة 'يتوفر 50 اشتراكًا فقط، سجّل قبل منتصف الليل'. ولم يرد أي من ذلك في الموجز. فلا يوجد عدد للعملاء، ولا تصنيف، ولا حد للكمية المتاحة، ولا موعد نهائي.
تضمنت التعليمة بعد المراجعة الحقائق المنسوخة، وحددت الجمهور بأنه المشترون الحاليون الذين يشترون كيسًا واحدًا، ووضعت حدًا أقصى قدره 120 كلمة، وأضافت سطر القيود. جاءت المسودة الناتجة أبسط: ذكّرت القارئ بطلبه السابق، وشرحت توصيل الكيسين والفترة الزمنية للتحميص، وجعلت معلومات الإيقاف المؤقت والإلغاء سهلة العثور عليها. ثم أجرى مسؤول التسويق تعديلين بنفسه. استبدل عبارة 'محمّص حديثًا' بالفترة الزمنية المحددة للتحميص، لأن الصياغة المحددة قابلة للتحقق، وحذف جملة توحي بأن الاشتراك أرخص من شراء أكياس منفردة، لأن أحدًا لم يتحقق من مقارنة الأسعار.
ليس الدرس المفيد أن المسودة الثانية كانت مثالية. بل إن الشخص الذي راجعها استطاع تحديد السطر في موجز المتطلبات الذي تستند إليه كل جملة، وشرح كل تعديل أجراه.
كيف تحافظ على أسلوب موحّد للعلامة التجارية عند استخدام الذكاء الاصطناعي؟
قدّم للأداة نماذج من أسلوبك بدلًا من وصفه. فالصفات مثل 'ودّي لكن مهني' تعني أشياء مختلفة لكل قارئ ولكل نموذج. قدّم مقطعين أو ثلاثة مقاطع قصيرة ترضى عنها، إلى جانب قائمة قصيرة بالكلمات التي لا تستخدمها أبدًا، لتمنحها مرجعًا ملموسًا تحاكيه.
ثم اطلب منها أن تراجع، لا أن تكتب فحسب. ومن التعليمات المفيدة في الخطوة الثانية: 'قارن هذه المسودة بالأمثلة أعلاه. اذكر أي جملة تبدو مختلفة عنها في الأسلوب، ووضّح السبب.' يظل القرار لك، لكن الأداة قد تكشف انحرافًا في الأسلوب قد لا تنتبه إليه أثناء القراءة. إذا كان فريقك يستخدم Notion AI أو Canva AI أو ميزة مدمجة مشابهة، فاحتفظ بالأمثلة نفسها في مستند مشترك ليعمل الجميع انطلاقًا من مرجع واحد، وتحقّق مع مسؤول مساحة العمل مما يُسمح للميزة بقراءته.
هل تريد معرفة صلة هذا بدور وظيفي؟
استكشف الفترة التجريبية المخطط لها للفرق ↗ما أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها المسوّقون، وهل يهم اختيار الأداة؟
تستخدم معظم فرق التسويق مزيجًا من المساعدات العامة، مثل ChatGPT أو Claude أو Gemini أو Copilot، وميزات الذكاء الاصطناعي المدمجة في الأدوات التي تدفع مقابلها بالفعل، مثل منصات التصميم والكتابة والبريد الإلكتروني والتحليلات. تتميز المساعدات العامة بالمرونة في إعداد المسودات والتفكير؛ أما الميزات المدمجة فهي مريحة لأنها موجودة في بيئة العمل نفسها.
في معظم أعمال كتابة المحتوى اليومية، لا يهم اختيار الأداة بقدر الاعتياد على تقديم موجز واضح ومتكامل والتحقق من النتيجة. ما يهم فعلًا هو نوع الحساب وإعداداته. فقد تختلف شروط الاحتفاظ بمحتواك واستخدامه بين الحساب الشخصي ومساحة العمل الخاصة بالأعمال والاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات. تحقق من شروط الخطة المحددة التي وافقت عليها شركتك قبل لصق مواد حملات لم تُنشر بعد أو بيانات عملاء.
ما القواعد المتعلقة بالإعلانات والمراجعات والادعاءات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي؟
تنطبق قواعد الإعلان على الرسالة، لا على طريقة إعدادها. وقد ذكرت لجنة الممارسات الإعلانية في المملكة المتحدة في مايو 2025 أن قواعدها القائمة تنطبق بغض النظر عن كيفية توليد المحتوى أو تحريره أو استهداف الجمهور به، وأنه لا يوجد في المملكة المتحدة اشتراط قانوني عام للإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي في الإعلانات، وأن الإفصاح من المستبعد جدًا أن يصحح رسالة مضللة في جوهرها. والمعيار الذي تقترحه هو ما إذا كان من المرجح تضليل الجمهور عند عدم الإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي.
في الولايات المتحدة، أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية في أغسطس 2024 قاعدة نهائية تحظر مراجعات المستهلكين وشهاداتهم المزيفة، وتشمل تحديدًا المراجعات التي تدّعي أنها صادرة عن شخص غير موجود، مثل المراجعات المزيفة المولّدة بالذكاء الاصطناعي. لذا فإن طلب 'اكتب خمس مراجعات من العملاء' من أداة لصفحة منتج ليس اختصارًا غير ضار.
هذه معلومات عامة، وليست مشورة قانونية. وتختلف القواعد بحسب البلد والقطاع، وتخضع المنتجات المنظمة مثل الخدمات المالية والمنتجات الصحية والكحول لمتطلبات إضافية. وإذا كانت الحملة قد تترتب عليها تبعات مهمة، فأشرك المسؤول المعتاد عن اعتماد الادعاءات.
كيف ينبغي لفريق التسويق مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل نشرها أو إرسالها؟
راجع المسودة مقابل موجز المتطلبات سطرًا بسطر، واعتبر أي معلومة لا يمكنك تتبّع مصدرها غير مدعومة إلى أن يؤكّدها أحد. تغطّي عمليات التحقّق أدناه معظم المشكلات التي تحدث في النصوص التسويقية المُعدّة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
الادعاءات والأدلة
كل صيغة تفضيل أو ترتيب أو عدد عملاء أو جائزة أو شهادة تزكية إما واردة في المادة المصدرية أو محذوفة.
الأرقام والتواريخ
تتوافق الأسعار والخصومات والمواعيد النهائية ومواعيد الإطلاق مع الخطة المعتمدة، بما في ذلك المناطق الزمنية وتواريخ الانتهاء.
مقارنات
كل عبارة من قبيل 'أفضل من' أو 'أرخص من' أو 'أسرع من' لها دليل يمكن تقديمه عند الطلب.
الأسماء والأشخاص
أسماء المنتجات والشركاء والأشخاص المنقول عنهم صحيحة، ولا يُظهر النص أي شخص حقيقي وكأنه يؤيد شيئًا لم يؤيده.
الأسلوب والجمهور
تأتي المسودة بأسلوب يشبه أمثلتك وتخاطب الجمهور المحدد، لا قارئًا عامًا.
سجل تعديلاتك
يمكنك توضيح ما غيّرته ولماذا. وفي الأعمال المهمة، احتفظ بالتعليمة والمسودة والنسخة النهائية معًا.
متى لا يكون الذكاء الاصطناعي الحل المناسب في التسويق؟
الذكاء الاصطناعي بديل ضعيف للتحدث مع العملاء. يمكنه تلخيص ما قاله العملاء، لكنه لا يستطيع إخبارك بما كانوا سيقولونه لو طرحت سؤالاً أفضل. وهو أيضاً ليس المكان المناسب لحسم تموضع المنتج في السوق أو تسعيره أو الرد على شكوى بدأت تُثار علناً، لأن هذه الأمور تعتمد على التقدير والسياق والمساءلة التي تقع على عاتق البشر.
كما أنه لا يستحق الاستخدام عندما تكون المهمة صغيرة وتعرف بالفعل ما ستكتبه. نادرًا ما يتحسن رد من سطرين إلى شريك بالمرور عبر تعليمات ومسودة ومراجعة. استخدمه عندما تتطلب إعادة ترتيب المحتوى جهدًا فعليًا، واكتب مباشرةً عندما لا تتطلب ذلك.
كيف يمكن لفريق التسويق التدرب على ذلك؟
اختر مهمة متكررة منخفضة المخاطر، مثل إعداد مادة لنشرة إخبارية انطلاقًا من مقال مدونة معتمد، واطلب من الجميع تنفيذها باستخدام موجز عمل افتراضي واحد. قارن المسودات، ثم قارن التعديلات. ففي التعديلات تظهر المهارة: من اكتشف الدليل المختلق، ومن أحكم صياغة الدعوة إلى اتخاذ إجراء، ومن حافظ على أسلوب الخطاب.
يجري الإعداد لبناء Tosheo.ai لتقديم هذا النوع من التدريب العملي ضمن مسار تسويق مخطط له: تقييم أولي قصير، ودروس تستغرق 10 إلى 15 دقيقة تتضمن أمثلة محلولة من أعمال التسويق، ومهام عملية تُقيّم وفق دليل معايير تقييم ظاهر. ومن المخطط أن يرى المديرون تقدم المهارات والإكمال، لا المحادثات نفسها. لم يبدأ بناء المنتج بعد، لذا تعامل مع هذا بوصفه النطاق المقصود، لا وصفًا لخدمة متاحة حاليًا.