أمثلة على سياسات الذكاء الاصطناعي: إرشادات منشورة وسياسات شركات مشروحة بالتفصيل

ما الذي يمكنك تعلّمه من سياسات الذكاء الاصطناعي لدى المؤسسات الأخرى؟

تكون سياسات الذكاء الاصطناعي لدى المؤسسات الأخرى أكثر فائدة من حيث بنيتها وصياغتها، لا بوصفها قواعد تُنسخ. فأدواتها وعقودها والتزاماتها تختلف عن أدواتك وعقودك والتزاماتك. اقرأ مثالًا لتعرف كيف يحوّل مبدأً إلى توجيه، ثم اكتب نسختك الخاصة بما يناسب سير العمل لديك.

تستند أوصاف الأمثلة العامة أدناه إلى وثائقها المنشورة، التي جرت مراجعتها في 16 أكتوبر 2026. أما أمثلة الشركات فخيالية وكُتبت لهذه الصفحة؛ وهي توضح شكل السياسة المكتملة، وليست توصية لأي شركة فعلية. لا يُعدّ أيّ من هذا مشورة قانونية.

ماذا تقول إرشادات مدينة بوسطن بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي؟

نشرت بلدية بوسطن إرشادات مؤقتة للموظفين بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في مايو 2023، بالإصدار 1.1، تسري على هيئات البلدية وإداراتها باستثناء المدارس العامة في بوسطن. وهي وثيقة قصيرة تشجع التجربة المسؤولة، وتضع في الوقت نفسه ثلاث قواعد أساسية.

أولًا، تحقّق من الحقائق وراجع كل المحتوى الذي يولّده الذكاء الاصطناعي، خصوصًا إذا كان موجّهًا للجمهور أو سيُستخدم في اتخاذ القرارات، بحثًا عن المعلومات غير الدقيقة والتحيّز. ثانيًا، أفصح عن استخدام الذكاء الاصطناعي، مع ذكر نوع النموذج وإصداره، ويمكن استخدام صيغة الإسناد التالية: "أُنشئ هذا الوصف باستخدام ChatGPT 3.5 وحرّره" ثم يُذكر اسم المؤلف. ثالثًا، لا تشارك معلومات حساسة أو خاصة في التعليمات؛ والاختبار البسيط المذكور هو: إذا كنت لن تشارك المعلومة مع الآخرين أو تنشر التعليمة في مكان عام، فلا تدرجها.

ما يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة منه: مبدأ أن مستخدم الأداة يظل مسؤولًا عن مخرجاتها، وهو ما توضحه بوسطن بمثال التصحيح التلقائي، وعادة إرفاق كل قاعدة بسبب موجز. وما قد لا تحتاج إليه: الإفصاح العلني الإلزامي على كل نص، فهو أنسب لجهة عامة منه لوكالة تُعد مسودات للعملاء.

ماذا يتضمن الدليل العملي للذكاء الاصطناعي الصادر عن الحكومة البريطانية؟

يوسع دليل حكومة المملكة المتحدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، الذي نشرته الخدمة الرقمية الحكومية في 10 فبراير 2025، إطارها للذكاء الاصطناعي التوليدي الصادر في يناير 2024، ويحدد عشرة مبادئ لموظفي الخدمة المدنية. وتشمل فهم ماهية الذكاء الاصطناعي وحدوده، واستخدامه بصورة قانونية وأخلاقية ومسؤولة، واستخدامه بأمان، وضمان تحكم بشري فعلي في المراحل المناسبة، واستخدام الأداة المناسبة للمهمة، وتطبيق المبادئ إلى جانب سياسات مؤسستك.

هو أطول بكثير مما تحتاج إليه شركة صغيرة، ويتعلق جزء كبير منه بشراء أنظمة الذكاء الاصطناعي وبنائها. والجزء المفيد للشركات الصغيرة هو استخدام قائمة المبادئ كقائمة تحقق: إذا لم تتضمن سياستك ما يتناول القيود أو الأمن أو التحكم البشري أو استخدام الأداة المناسبة، فالأرجح أن فيها ثغرة.

كيف تبدو سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي في وكالة صغيرة؟

المثال الأول هو وكالة محتوى خيالية تضم 12 شخصًا، اسمها Brightwater Words. تكتب مقالات للمدونات ونشرات إخبارية للعملاء، وتستخدم مساحة عمل للأعمال ضمن مساعد محادثة، وليس لديها فريق قانوني داخلي. تتكون سياستها من صفحة واحدة.

"1. المسؤول: [اسم المؤسس]؛ البديل [اسم المحرر الأول]. 2. الأدوات: استخدم فقط مساحة عمل Brightwater للأعمال في [المساعد]، مع تسجيل الدخول بحساب شركتك. 3. المعلومات: يُسمح باستخدام المواد المتاحة للعامة ومسوداتنا. ولا يُسمح باستخدام موجزات العملاء ومسوداتهم إلا للعملاء المصنّفين ضمن فئة 'يُسمح باستخدام الذكاء الاصطناعي' في قائمة العملاء. لا تلصق مطلقًا بيانات تحليلات العملاء أو العقود أو أي شيء مصنّف على أنه سري. 4. التحقق: يجب التحقق من كل معلومة ورقم واقتباس ورابط في محتوى العملاء بالرجوع إلى مصدر فتحته بنفسك. احذف كل ما لا يمكنك تأكيده. 5. الإفصاح: أخبر محررك عندما ينتج الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من مسودة؛ واتبع تعليمات كل عميل بشأن الذكاء الاصطناعي. 6. الأسئلة أو الأخطاء: اسأل [المؤسس] أو أبلغه في اليوم نفسه. 7. المراجعة: كل ستة أشهر."

سبب نجاح هذا الأسلوب: يتسع لصفحة واحدة، ويحدد الأشخاص بأسمائهم، وتتولى قائمة العملاء المهمة الأساسية المتمثلة في تسجيل العملاء الذين وافقوا على استخدام الذكاء الاصطناعي.

كيف تبدو سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي في مكتب محاسبة؟

المثال الثاني لمكتب محاسبة افتراضي يُدعى آشبي وكول، يضم 35 موظفًا. يتعامل المكتب مع السجلات المالية للعملاء وبياناتهم الشخصية، لذا تفرض سياسته ضوابط أشد على المعلومات وتضيف قاعدة بشأن التقدير المهني.

"1. المسؤول: مدير المكتب [الاسم]؛ تُوجّه أسئلة حماية البيانات إلى [الاسم]. 2. الأدوات: مساحة عمل [المساعد] للأعمال وميزات الذكاء الاصطناعي في برامج مكتبنا المدرجة في السجل. لا يُسمح بأي أدوات أخرى. 3. المعلومات: لا تُدخل السجلات المالية للعملاء أو المعرّفات الضريبية أو التفاصيل المصرفية أو البيانات الشخصية في أي مساعد عام الأغراض. لا يجوز استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في برامج المكتب لمعالجة بيانات العملاء إلا في المهام المدرجة في السجل. 4. التقدير المهني: قد يساعد الذكاء الاصطناعي في صياغة الشروح وتلخيص الإرشادات، لكن موظفًا مؤهلًا هو من يصوغ المشورة المقدمة للعميل ويعتمدها بعد التحقق من القواعد في مصادرها الأصلية. 5. الأرقام: يُعاد حساب أي رقم في مستند أُعد بمساعدة الذكاء الاصطناعي انطلاقًا من البيانات الأصلية قبل إرساله. 6. الحوادث: اتبع الإجراء المعمول به لحوادث البيانات. 7. المراجعة: سنويًا وعند تغيّر شروط البرامج."

سبب نجاح هذا الأسلوب: يفصل بين المساعد العام والأدوات المدمجة في البرامج التي تثق بها الشركة بالفعل للتعامل مع بيانات العملاء، وينص بوضوح على أن تقديم المشورة المهنية يظل مسؤولية الأشخاص.

كيف تبدو سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي في شركة برمجيات؟

المثال الثالث لشركة برمجيات افتراضية تُدعى لاركسبير كلاود، تضم 90 موظفًا وفرقًا للهندسة والمبيعات والدعم. تتضمن سياستها قسمًا قصيرًا يسري على الشركة بأكملها وصفحة من القواعد الخاصة بكل فريق.

على مستوى الشركة: "استخدم فقط الأدوات المدرجة في السجل، وبحساب شركتك. لا تُدخل مطلقًا أسرارًا أو بيانات اعتماد أو بيانات عملاء في أي أداة ذكاء اصطناعي ما لم يُجز السجل سير العمل هذا. أنت مسؤول عما تسلّمه أو ترسله. أبلغ [مسؤول الأمن] بالأخطاء في اليوم نفسه."

الهندسة: "يجوز استخدام مساعد البرمجة المعتمد للعمل على مستودعات الشركة. تخضع الشيفرة المُولّدة للمراجعة والاختبارات المعتادة. لا تلصق سجلات بيئة الإنتاج التي تحتوي على بيانات شخصية. تحقّق من ترخيص أي مقطع كبير من الشيفرة المُولّدة يبدو منسوخًا." المبيعات: "لا تُدخل قوائم جهات الاتصال بالعملاء المحتملين في أي مساعد. لا ترسل ادعاءات كتبها الذكاء الاصطناعي عن أداء المنتج أو نتائج العملاء من دون التحقق منها مع فريق تسويق المنتجات." الدعم: "يقرأ موظف الدعم الردود المصاغة ويحررها قبل إرسالها. احذف تفاصيل الحساب والدفع قبل استخدام أي مساعد."

سبب نجاح هذا الأسلوب: مجموعة واحدة من القواعد المشتركة، تليها المخاطر الخاصة بكل فريق بصياغة تناسب طبيعة عمله.

كيف تختلف هذه الأمثلة، ولماذا؟

تختلف الأمثلة أساسًا في مدى صرامة التعامل مع المعلومات، لأن المخاطر تختلف في هذا الجانب. الخطر الرئيسي للوكالة هو تسرب خطة سرية لعميل أو نشر ادعاء مختلق؛ ولدى مكتب المحاسبة هو البيانات المالية والشخصية للعملاء؛ ولدى شركة البرمجيات هو الأسرار وبيانات العملاء الموجودة في الشيفرة والسجلات.

ما نماذج البنود التي تستحق تكييفها؟

تتكرر هذه البنود في سياسات الاستخدام الجيدة للذكاء الاصطناعي الموجّهة للموظفين، لأن كل بند يحوّل مبدأً إلى إجراء. عدّل الصياغة وأدرج أسماء الجهات والأشخاص والأدوات المعنية لديك؛ ويتضمن دليل النموذج الهيكل الكامل.

ما الأخطاء التي تقع فيها النماذج الضعيفة لسياسات الذكاء الاصطناعي؟

تكون الأمثلة الضعيفة عادةً إما مبهمة وإما غير واقعية. فالأمثلة المبهمة تقول "استخدم الذكاء الاصطناعي بمسؤولية" و"احمِ البيانات السرية" من دون تحديد الأداة أو البيانات المقصودة، فلا يستطيع أحد تطبيقها. أما الأمثلة غير الواقعية فتحظر استخدام الذكاء الاصطناعي بالكامل، بينما تكون ميزاته مفعّلة بالفعل في حزمة التطبيقات المكتبية، مما يعلّم الناس تجاهل السياسة.

من المشكلات الشائعة الأخرى: عدم تعيين مسؤول، فلا تجد الأسئلة من يجيب عنها؛ وعدم تحديد موعد للمراجعة، فتتقادم قائمة الأدوات؛ وغياب التدريب، فيوقّع الموظفون وثيقة لا يستطيعون تطبيقها. يجري تطوير Tosheo.ai لتغطية جانب الممارسة، مع دروس مخطط لها بحسب الأدوار الوظيفية، تنتهي بمهمة عملية تُقيَّم وفق دليل واضح بمعايير محددة. المنصة لا تكتب سياستك، ولا تُعدّ أي من الشركات الخيالية المذكورة هنا من عملائها.

المصادر والنطاق

مدينة بوسطن، إرشادات مؤقتة لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، الإصدار 1.1، 18 مايو 2023 ↗

GOV.UK، الدليل العملي للذكاء الاصطناعي لحكومة المملكة المتحدة، 10 فبراير 2025 ↗