การฝึกอบรม AI สำหรับทีมปฏิบัติการ

พนักงานฝ่ายปฏิบัติการจะใช้ AI ร่างขั้นตอนการปฏิบัติงานได้อย่างไร?

ให้บันทึกจริงแก่ผู้ช่วย ขอให้จัดทำร่างที่มีโครงสร้าง และระบุข้อมูลที่ขาดหายแทนการเติมเอง ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างพร้อมวิธีทำจากบริษัทรับตกแต่งร้านค้าสมมติที่มีพนักงาน 40 คน ชื่อนอร์ทเกต ฟิกซ์เจอร์ส บันทึกที่ให้ไว้อธิบายวิธีที่ผู้จัดการหน้างานจองการจัดส่ง ได้แก่ โทรหาซัพพลายเออร์ ยืนยันว่าหน้างานมีจุดขนถ่ายสินค้า ส่งอีเมลหาผู้ติดต่อประจำหน้างาน และบันทึกการจองในระบบติดตามที่ใช้ร่วมกัน

คำสั่ง: "เปลี่ยนบันทึกเหล่านี้ให้เป็นขั้นตอนการทำงานแบบมีลำดับเลขสำหรับผู้จัดการหน้างานคนใหม่ ใช้เฉพาะขั้นตอนที่อยู่ในบันทึก หากขั้นตอนใดไม่ชัดเจนหรือยังขาดการตัดสินใจ ให้ระบุเป็นคำถามท้ายเอกสารแทนการคิดคำตอบขึ้นเอง"

ร่างที่มีข้อบกพร่องจากคำสั่งที่ไม่มีข้อกำหนดสุดท้ายนั้น เพิ่มขั้นตอนว่า "ขออนุมัติจากทีมการเงินในระบบ ERP ก่อนจอง" และสัญญาว่าจะยืนยันการจัดส่งภายใน 24 ชั่วโมง ทั้งสองอย่างไม่ปรากฏในบันทึก ร่างนี้อ่านลื่นไหล ซึ่งเป็นเหตุผลพอดีที่ทำให้ขั้นตอนที่แต่งขึ้นอาจหลุดไปอยู่ในเอกสารฉบับสุดท้าย

ร่างที่ผ่านการตรวจทานคงขั้นตอนจริงทั้งสี่ข้อไว้ และจบด้วยคำถามสามข้อ ได้แก่ ใครเป็นผู้จองเมื่อผู้จัดการหน้างานไม่อยู่ จะทำอย่างไรหากไม่มีจุดขนถ่ายสินค้า และการจองที่มีมูลค่าเกินเกณฑ์ต้องได้รับอนุมัติหรือไม่ คำถามเหล่านี้ส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบกระบวนการ ขั้นตอนการทำงานดีขึ้นเพราะมองเห็นช่องว่าง ไม่ใช่เพราะผู้ช่วยเดาได้เก่ง

ความเสี่ยงหลักเมื่อทีมปฏิบัติการใช้ AI คืออะไร?

ความเสี่ยงหลักคือการพึ่งพามากเกินไป นั่นคือยอมรับคำตอบที่เขียนได้ลื่นไหล เพราะรู้สึกว่าการตรวจสอบช้ากว่าการเชื่อคำตอบนั้น เอกสารว่าด้วยความเสี่ยงของ AI เชิงกำเนิดของ NIST ระบุว่าอคติที่เชื่อถือระบบอัตโนมัติและการพึ่งพามากเกินไปเป็นความเสี่ยงของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI รวมถึงการแต่งข้อมูลขึ้น ซึ่งเอกสารอธิบายว่าเป็นเนื้อหาที่กล่าวอย่างมั่นใจแต่ไม่เป็นความจริง

สำหรับทีมปฏิบัติการ นี่หมายถึงกติกาประจำสามข้อ คำนวณตัวเลขทุกตัวที่ใช้ประกอบการตัดสินใจใหม่ ตรวจสอบย้อนกลับทุกขั้นตอนในวิธีปฏิบัติงานให้ถึงแหล่งที่มาหรือผู้รับผิดชอบ และไม่นำรายละเอียดของผู้จัดหา พนักงาน และลูกค้าใส่ในเครื่องมือที่บริษัทยังไม่อนุมัติ

ทีมปฏิบัติการควรฝึกเรื่องใดก่อน?

เริ่มจากเอกสารที่มีคนรู้วิธีตรวจทานอยู่แล้ว จากนั้นจึงขยับไปทำงานกับตัวเลข แล้วค่อยนำไปใช้กับงานจริง ลำดับด้านล่างเป็นข้อเสนอแนะ ไม่ใช่ผลที่ได้จากการวัดผล