ค้นคว้าข้อมูลลูกค้า
รวบรวมข้อเท็จจริงจากแหล่งข้อมูลที่ให้มา และแยกออกจากข้อสันนิษฐาน
บทบาทของแต่ละคน ขั้นต่อไปของแต่ละคน
การฝึกอบรม AI สำหรับทีมขาย สนทนาโดยยึดข้อเท็จจริงเป็นหลัก
การฝึกอบรม AI สำหรับทีมขายที่อยู่ในแผน เน้นฝึกการเตรียมตัวและตรวจทาน ทั้งการศึกษาข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลจริง การเขียนข้อความติดต่อลูกค้าที่ตั้งคำถามตรงประเด็น การเตรียมพูดคุยเพื่อค้นหาความต้องการ และการสรุปการสนทนาโดยยังระบุสิ่งที่ไม่ทราบไว้ครบ แต่ละบทเรียนจบด้วยงานในเครื่องมือ AI ที่ทีมใช้อยู่แล้ว พร้อมให้คะแนนตามเกณฑ์ที่ดูได้
ก้าวต่อไปของทีมคุณ
เริ่มจากก้าวแรกที่เป็นประโยชน์
การทดลองใช้ช่วงเปิดตัวที่วางแผนไว้: 7 วัน ต้องใช้บัตร รองรับสูงสุด 5 สิทธิ์ผู้ใช้
คุณจะไปยังแอป Tosheo.ai เพื่อสร้างบัญชีและตรวจสอบเงื่อนไขการทดลองใช้
หกทักษะที่ควรนำไปใช้กับงาน.
เขียนข้อความติดต่อที่ตรงกับผู้รับ
เชื่อมโยงรายละเอียดบัญชีลูกค้าที่ตรวจสอบแล้วเข้ากับคำถามที่เหมาะสม โดยไม่แต่งความเชื่อมโยงขึ้นเอง
เตรียมคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ
ถามถึงความต้องการและข้อจำกัด แทนที่จะสันนิษฐานว่าผู้ซื้อมีปัญหาใดปัญหาหนึ่ง
ฝึกตอบข้อโต้แย้ง
พัฒนาแนวทางตอบกลับที่เป็นไปได้ โดยให้ราคาและข้อความกล่าวอ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อยู่ภายในขอบเขตข้อเท็จจริงที่อนุมัติแล้ว.
สรุปการสนทนาทางโทรศัพท์
เก็บประเด็นการตัดสินใจ สิ่งที่ยังไม่ทราบ และสิ่งที่ต้องทำต่อจากบทถอดเสียงสมมติไว้ให้ครบถ้วน
ตรวจทานข้อความ
ตรวจสอบชื่อ ข้อกล่าวอ้าง และน้ำเสียง ก่อนส่งสิ่งใดให้ผู้ที่อาจเป็นลูกค้า
การติดต่อโดยอาศัยข้อมูลสรุปลูกค้าที่ให้มา
บริษัทให้บริการด้านปฏิบัติการสมมติแห่งหนึ่งเปิดสำนักงานแห่งที่สองและประกาศรับผู้ประสานงานโครงการ บรีฟผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับอธิบายพื้นที่วางแผนงานร่วมกัน แต่ไม่ได้ระบุผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ ร่างอีเมลสั้น ๆ เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการส่งต่องานโครงการ ใช้เฉพาะข้อเท็จจริงเหล่านี้ อย่ากล่าวอ้างว่าบริษัทมีปัญหาในการส่งต่องาน และอธิบายว่าคุณตรวจสอบร่างอย่างไร
การยึดโยงคำตอบกับข้อมูลอ้างอิง
รายละเอียดลูกค้าและผลิตภัณฑ์อยู่ภายในขอบเขตข้อเท็จจริงที่ให้มา
เคารพผู้ซื้อ
ข้อความถามคำถามที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะวินิจฉัยปัญหาโดยไม่มีหลักฐานรองรับ
ประวัติการตรวจทาน
ผู้เรียนระบุข้อสันนิษฐาน นำหลักฐานที่แต่งขึ้นออก และอธิบายข้อความเชิญชวนให้ดำเนินการในตอนท้าย
01 / บทบาทของแต่ละคน ขั้นต่อไปของแต่ละคน
วิธีนี้แตกต่างจากระบบขายอัตโนมัติอย่างไร?
จุดเน้นคือการให้พนักงานขายตรวจทานงาน ไม่ใช่ส่งข้อความให้มากขึ้น การฝึกควรช่วยให้พนักงานขายระบุข้อสันนิษฐาน เตรียมคำถามที่เป็นประโยชน์ และตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้าได้ดีขึ้น อีเมลที่สร้างขึ้นเป็นเพียงฉบับร่างระหว่างทางที่ยังต้องใช้วิจารณญาณของพนักงานขาย
Tosheo.ai ไม่ได้ส่งอีเมล เชื่อมต่อกับ CRM หรือดำเนินชุดกิจกรรมติดต่อลูกค้าอัตโนมัติ เส้นทางการเรียนตามบทบาทที่วางแผนไว้จะรวมแบบประเมินระดับ 5 นาทีเข้ากับคำอธิบายสั้น ๆ ตัวอย่างที่แสดงวิธีทำ และงานฝึกปฏิบัติ เพื่อให้พนักงานขายแต่ละคนเริ่มต้นในระดับที่เหมาะกับวิธีใช้ AI ของตนในปัจจุบัน
02 / บทบาทของแต่ละคน ขั้นต่อไปของแต่ละคน
ทีมขายควรฝึกเรื่องใดก่อน?
เริ่มจากการค้นคว้าข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและอีเมลติดต่อครั้งแรก เพราะเป็นจุดที่ข้อความจาก AI มักแต่งเรื่องความสัมพันธ์หรือปัญหาขึ้นมาเอง เมื่อขอให้โมเดล 'ปรับให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคน' โมเดลก็พร้อมจะเขียนว่า 'ผมสังเกตว่าทีมของคุณกำลังมีปัญหาในการส่งต่องาน' ทั้งที่ข้อมูลที่ค้นคว้ามาไม่ได้ระบุเช่นนั้นเลย
บทเรียนเรื่องนี้ที่วางแผนไว้มีสามขั้นตอน ส่วนคำอธิบายแสดงความต่างระหว่างข้อเท็จจริงเกี่ยวกับบริษัทลูกค้าที่ตรวจสอบแล้ว เช่น ประกาศรับสมัครงานที่เผยแพร่หรือสำนักงานใหม่ กับข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับปัญหาของผู้ซื้อ ตัวอย่างพร้อมวิธีทำแสดงร่างที่เปลี่ยน 'บริษัทกำลังรับสมัครผู้ประสานงานโครงการ' เป็น 'โครงการของคุณกำลังล่าช้า' และวิธีแก้ให้กลับมาเป็นคำถาม จากนั้นงานฝึกให้พนักงานขายทำแบบเดียวกันกับข้อมูลสรุปของบริษัทลูกค้าสมมติ และอธิบายการแก้ไขแต่ละจุด
03 / บทบาทของแต่ละคน ขั้นต่อไปของแต่ละคน
บทเรียนเรื่องการสรุปการสนทนาทางโทรศัพท์มีลักษณะอย่างไร?
การสรุปการสนทนาเป็นทักษะหลักลำดับที่สอง เพราะหากสรุปตกหล่นประเด็นที่ยังไม่ชัดเจน ก็อาจทำให้เสียโอกาสขายหรือรับปากผิดไปได้ ตัวอย่างข้อความถอดเสียงสมมติ: ผู้ซื้อบอกว่ากำลัง 'พิจารณาตัวเลือกสำหรับครึ่งหลังของปี' ฝ่ายการเงิน 'จะต้องเห็นตัวเลขก่อน' และ 'อาจ' ให้หัวหน้าฝ่ายไอทีเข้ามามีส่วนร่วมด้วย
สรุปจาก AI ที่เขียนอย่างหลวม ๆ บันทึกว่า: 'ผู้ซื้อยืนยันว่าจะซื้อในครึ่งหลังของปี ขั้นตอนถัดไป: ส่งราคาให้ฝ่ายการเงิน หัวหน้าฝ่ายไอทีจะเข้าร่วมการคุยครั้งหน้า' ทุกบรรทัดยืนยันหนักแน่นกว่าสิ่งที่พูดจริง สรุปที่ตรวจสอบแล้วเขียนว่า: 'กำลังประเมินตัวเลือกสำหรับครึ่งหลังของปี ยังไม่ได้ยืนยันว่าจะซื้อ ฝ่ายการเงินจะต้องการเหตุผลด้านความคุ้มค่าของต้นทุน แต่ยังไม่ทราบว่าเป็นใครในฝ่ายการเงิน หัวหน้าฝ่ายไอทีอาจเข้ามามีส่วนร่วม ต้องยืนยันก่อนการคุยครั้งหน้า' เกณฑ์การให้คะแนนพิจารณาว่าแยกการตัดสินใจ สิ่งที่ยังไม่ทราบ และสิ่งที่ต้องทำต่อออกจากกันชัดเจนหรือไม่ และมีการรับปากสิ่งใดที่ไม่มีหลักฐานรองรับในบทถอดเสียงหรือไม่
04 / บทบาทของแต่ละคน ขั้นต่อไปของแต่ละคน
เดือนแรกของทีมขายเป็นอย่างไร?
เดือนแรกที่ทำได้จริงคือพนักงานขายแต่ละคนเรียนบทเรียนสั้น ๆ สัปดาห์ละไม่กี่บท โดยจัดให้ไม่กระทบเวลาขาย พร้อมทบทวนงานจริงร่วมกันในทีมหนึ่งครั้ง แผนด้านล่างเป็นแนวทางจัดจังหวะการเรียนที่แนะนำ ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่วัดได้
สัปดาห์ที่ 1: ตั้งค่าและประเมินระดับเบื้องต้น
ผู้จัดการเลือกบทบาทฝ่ายขายและเครื่องมือ AI ของทีม แล้วเชิญพนักงานขายเข้าร่วม โดยแพ็กเกจเติบโตที่วางแผนไว้จะให้อัปโหลดคู่มือการขายเพื่อใช้เป็นบริบทได้ พนักงานขายแต่ละคนทำแบบประเมินพื้นฐานและเริ่มบทเรียนแรกเรื่องการค้นคว้าข้อมูลลูกค้าองค์กร
สัปดาห์ที่ 2: การติดต่อกลุ่มเป้าหมาย
บทเรียนเกี่ยวกับการเชื่อมโยงข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบแล้วกับคำถามที่เกี่ยวข้อง โดยไม่แสร้งว่าคุ้นเคยหรือแต่งหลักฐานขึ้นมา
สัปดาห์ที่ 3: การค้นหาความต้องการและข้อโต้แย้ง
เตรียมคำถามเกี่ยวกับความต้องการและข้อจำกัด และฝึกตอบข้อโต้แย้งโดยยึดเฉพาะข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และราคาที่ได้รับอนุมัติแล้ว
สัปดาห์ที่ 4: สรุปการสนทนาและสถานการณ์จำลอง
สรุปบทถอดเสียงสมมติ แล้วฝึกกับสถานการณ์จำลองที่ให้คะแนนตามเกณฑ์ที่เปิดให้ดูได้ ผู้จัดการทบทวนอีเมลหรือบทสรุปจากงานจริงที่ใช้ AI ช่วยหนึ่งชิ้นร่วมกับพนักงานแต่ละคน
05 / บทบาทของแต่ละคน ขั้นต่อไปของแต่ละคน
ผู้จัดการฝ่ายขายจะเห็นอะไร?
แดชบอร์ดที่วางแผนไว้แสดงว่าใครกำลังใช้งาน ความคืบหน้าในการเรียนจบ ระดับทักษะเฉลี่ย และมุมมองรายบุคคลตามแผนผังทักษะด้านการขาย พร้อมอีเมลสรุปรายสัปดาห์และการแจ้งเตือนสำหรับผู้เรียนที่ไม่ได้ใช้งาน โดยไม่แสดงบันทึกแชตฉบับดิบของพนักงานขาย
ใช้เพื่อเลือกจุดที่ควรสอนแนะ ไม่ใช่ใช้จัดอันดับ พนักงานขายที่ติดต่อผู้มุ่งหวังได้ดีแต่สรุปการโทรได้ไม่ดี ต้องได้รับคำแนะนำต่างจากคนที่ยังไม่ได้เริ่ม สำหรับงานจริง ขอให้พนักงานขายแสดงข้อมูลต้นทางที่ได้รับ ร่างแรก และฉบับแก้ไขสุดท้าย พร้อมอธิบายว่าตัดคำกล่าวอ้างใดออก
06 / บทบาทของแต่ละคน ขั้นต่อไปของแต่ละคน
หัวหน้าทีมขายมักถามอะไรบ้างก่อนซื้อ?
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเวลาที่ต้องละจากการขาย ความซ้ำซ้อนกับเครื่องมือขาย และราคา
พนักงานขายจะไม่ยอมเสียเวลาที่ใช้ขาย
บทเรียนที่วางแผนไว้ใช้เวลา 10 ถึง 15 นาที และออกแบบให้เรียนได้ระหว่างช่วงว่างจากการโทร การแจ้งเตือนและสรุปรายสัปดาห์ช่วยได้ แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือผู้จัดการที่กันเวลาเล็กน้อยไว้ให้เรียน
แพลตฟอร์มการขายของเรามี AI อยู่แล้ว
AI ที่มีอยู่ในระบบช่วยเขียนร่างได้เร็วขึ้น แต่ไม่ได้สอนพนักงานขายให้สังเกตคำกล่าวอ้างที่แต่งขึ้น หรือขั้นตอนถัดไปที่เขียนไว้จนไม่ชัดเจน ทั้งสองอย่างทำงานร่วมกันได้
มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
แพ็กเกจ Team ที่วางแผนไว้มีราคา $19 ต่อสิทธิ์ผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีขั้นต่ำห้าสิทธิ์ หรือ $15 ต่อสิทธิ์ผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี ราคาเหล่านี้เป็นสมมติฐานเบื้องต้น หน้าราคามีรายละเอียด รวมถึงแพ็กเกจ Growth ที่วางแผนไว้.
เราใช้คู่มือปฏิบัติงานของเราเองได้ไหม?
การใช้เอกสารบริษัทเป็นข้อมูลอ้างอิงอยู่ในแผนสำหรับแพ็กเกจ Growth ที่ยังอยู่ระหว่างวางแผน ซึ่งรองรับเอกสาร 1 ถึง 5 ฉบับ โดยมีแผนจะแยกเอกสารของแต่ละบริษัทออกจากกัน และไม่นำไปใช้ฝึกโมเดล
07 / บทบาทของแต่ละคน ขั้นต่อไปของแต่ละคน
เมื่อไรการฝึกอบรมนี้จึงไม่เหมาะกับทีมขาย?
หากคุณต้องการการฝึกอบรมเกี่ยวกับ CRM เฉพาะระบบ วิธีการขาย หรือการเจรจาต่อรอง ให้เลือกผู้ให้บริการเฉพาะทาง เส้นทางการเรียนรู้นี้เน้นการใช้เครื่องมือ AI ให้ได้ผลในงานขายที่คุณทำอยู่แล้ว หากพนักงานขายของคุณทำงานด้วยภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษ โปรดทราบว่าแผนเปิดตัวจะมีบทเรียนภาษาอังกฤษเท่านั้น.
ผลิตภัณฑ์ยังอยู่ในขั้นก่อนเริ่มพัฒนา ทักษะทั้งหกและงานด้านล่างอธิบายประสบการณ์ตามบทบาทที่ตั้งใจจะสร้าง ไม่ใช่บันทึกการฝึกอบรมลูกค้าที่เสร็จสิ้นแล้ว หรือผลการประเมินที่ผ่านการตรวจสอบความถูกต้องแล้ว.
ก่อนตัดสินใจ
คำถามดี ๆ ไม่กี่ข้อ.
ทีมขายมีค่าใช้จ่ายสำหรับสิ่งนี้เท่าไร?
แพ็กเกจ Team ที่วางแผนไว้มีราคา $19 ต่อสิทธิ์ผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีขั้นต่ำห้าสิทธิ์ หรือ $15 ต่อสิทธิ์ผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี มีแผนให้ทดลองใช้ฟรี 7 วัน โดยต้องระบุข้อมูลบัตร และใช้ได้สูงสุดห้าสิทธิ์ ราคานี้เป็นสมมติฐานเบื้องต้น โปรดดูหน้าราคา.
ทุกคนจำเป็นต้องเรียนบทเรียนเดียวกันหรือไม่?
ไม่ใช่ แบบประเมินระดับที่วางแผนไว้จะจัดระดับให้พนักงานขายแต่ละคน และเส้นทางการเรียนแบบปรับตามผู้เรียนจะเปลี่ยนระดับความยากตามผลงาน ทำให้พนักงานขายใหม่และพนักงานขายที่มีประสบการณ์ในบทบาทเดียวกันได้รับแบบฝึกต่างกัน.
Tosheo.ai เชื่อมต่อกับ CRM ของเราได้หรือไม่?
ไม่รวม ไม่มีการเชื่อมต่อกับ CRM และอีเมล พนักงานขายทำงานที่ได้รับมอบหมายในเครื่องมือ AI ที่ทีมใช้อยู่ เช่น ChatGPT, Claude, Gemini หรือ Copilot โดยใช้ข้อมูลสมมติหรือข้อมูลที่ได้รับอนุมัติ.
เราต้องให้ข้อมูลจริงของผู้ที่อาจเป็นลูกค้าหรือไม่?
ไม่ใช่ งานฝึกใช้บัญชีลูกค้าและบันทึกบทสนทนาสมมติ โปรดปฏิบัติตามนโยบายบริษัทและข้อกำหนดของเครื่องมือก่อนใส่รายละเอียดจริงของผู้มุ่งหวังหรือลูกค้าลงในเครื่องมือ AI ใด ๆ.
ใครเป็นผู้ให้คะแนนงาน?
มีแผนให้ AI ให้คะแนนงานตามเกณฑ์การให้คะแนนที่พนักงานขายมองเห็น พร้อมข้อเสนอแนะที่เจาะจง พนักงานขายที่ไม่เห็นด้วยกับคะแนนสามารถแจ้งให้ทบทวนได้
สำรวจต่อไป
AI ในงานขาย: การใช้งานจริงและข้อจำกัด
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ↗เปรียบเทียบตัวเลือกสำหรับทีมที่วางแผนไว้
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ↗การฝึกอบรม AI สำหรับนักการตลาด
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ↗วิธีให้คะแนนสถานการณ์ฝึกปฏิบัติ
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ↗สิ่งที่แผงควบคุมสำหรับผู้จัดการแสดง
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ↗การเขียนอีเมลด้วย AI และการตรวจสอบอีเมลเหล่านั้น
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม ↗ขั้นตอนถัดไปที่เป็นประโยชน์
ให้ทีมของคุณมีเส้นทางการเรียนรู้ ไม่ใช่แค่รายการวิดีโออีกชุด
สำรวจบทเรียนเฉพาะบทบาท งานฝึกปฏิบัติ และหน้าสำหรับผู้จัดการที่อยู่ในแผนพัฒนา
เริ่มทดลองใช้ฟรีใช้ฟรี 7 วัน · ต้องใช้บัตร · สิทธิ์ใช้งานสูงสุด 5 ผู้ใช้