รู้ว่าควรช่วยตรงไหน และเว้นพื้นที่ให้เรียนรู้ด้วยตัวเอง

แดชบอร์ดสำหรับผู้จัดการแสดงอะไรบ้าง?

แดชบอร์ดที่วางแผนไว้มีทั้งภาพรวมทีมและมุมมองทักษะรายบุคคล ภาพรวมแสดงผู้เรียนที่กำลังใช้งาน อัตราการเรียนจบ และระดับทักษะเฉลี่ย ส่วนมุมมองทักษะเป็นตารางแสดงระดับด้วยสี โดยแต่ละแถวแทนผู้เรียนหนึ่งคน และแต่ละคอลัมน์แทนทักษะหนึ่งอย่างในแผนผังทักษะตามบทบาทของคนนั้น

สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณคนละอย่างกัน การเรียนจบบอกว่าผู้เรียนได้ลงมือฝึก ส่วนระดับทักษะบอกว่าผลงานที่ส่งได้คะแนนอย่างไรตามเกณฑ์การให้คะแนน ผู้เรียนอาจเรียนจบทุกบทแล้ว แต่ยังต้องพัฒนาทักษะการตรวจสอบผลลัพธ์ และนั่นคือช่องว่างที่แผนภาพสีแสดงระดับมีไว้ให้เห็น.

เนื่องจากทักษะมาจากแผนผังทักษะเฉพาะของแต่ละบทบาท ทีมที่มีหลายบทบาทจึงไม่ได้รับคะแนนรวมปะปนกันเพียงคะแนนเดียว พนักงานขายจะได้รับการประเมินด้านการค้นคว้าข้อมูลบัญชีลูกค้าและการติดต่อลูกค้าโดยอิงข้อมูลจริง ส่วนเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะได้รับการประเมินด้านการตอบให้ตรงตามนโยบาย การเปรียบเทียบคนต่างบทบาทด้วยตัวเลขเดียวจะบดบังข้อมูลมากกว่าสิ่งที่แสดงให้เห็น ดังนั้นมุมมองที่วางแผนไว้จึงแยกแต่ละบทบาทออกจากกัน

แดชบอร์ดไม่แสดงข้อมูลอะไรบ้าง?

หลักการออกแบบคือให้ผู้จัดการเห็นภาพการเรียนรู้ได้โดยไม่สอดส่อง มุมมองสำหรับผู้จัดการที่วางแผนไว้จะไม่แสดงบันทึกแชตฉบับเต็มของผู้เรียน ผู้จัดการจึงไม่สามารถอ่านได้ว่าแต่ละคนเขียนคำสั่งอย่างไรหรือถามอะไรกับ AI ระหว่างทาง

รายละเอียดบางอย่างยังต้องตัดสินใจ เช่น ผู้จัดการจะเปิดดูงานฉบับสุดท้ายที่ผู้เรียนส่งได้หรือไม่ เราจะเผยแพร่รายการข้อมูลและสิทธิ์การเข้าถึงที่แน่นอนก่อนเปิดตัว แทนที่จะอธิบายอย่างกว้าง ๆ ในตอนนี้ ภาพหน้าจอทั้งหมดบนเว็บไซต์นี้ไม่ได้แสดงทีมที่ใช้งานจริงหรือรูปแบบสิทธิ์การเข้าถึงที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

ผู้จัดการควรใช้หน้าภาพรวมในแต่ละสัปดาห์อย่างไร?

กิจวัตรสั้น ๆ ที่ทำเป็นประจำมีประโยชน์กว่าการตรวจสอบอย่างละเอียดทุกเดือน นี่เป็นพฤติกรรมที่แนะนำ ไม่ใช่วิธีการที่ผ่านการวัดผลแล้ว