Когда ИИ помогает при оценке работы сотрудника, а когда создаёт риски?

ИИ помогает при оценке работы сотрудника, если у руководителя уже есть конкретные факты и нужна помощь, чтобы их упорядочить и ясно изложить. Риск возникает, когда ИИ просят составить отзыв только на основе названия должности или выставить оценку, а также когда персональные данные передают в инструмент, не одобренный для их обработки.

Вымышленный страховой брокер Ashcombe Partners со штатом 60 человек проводит оценку сотрудников раз в полгода. Руководитель команды Priya оценивает специалиста по сопровождению клиентов, которого здесь называют Сотрудник А. Её заметки разрозненны: 'команда продления полисов, обработал 230 продлений за первое полугодие. клиент из фирмы в Marlow прислал благодарность по почте. пропустил два срока в марте (переход на новую систему?). молчит на командных встречах, но помог с адаптацией новичка. хочет перейти в страхование бизнеса. нужно улучшить: раньше напоминать о документах.' У Priya есть форма с четырьмя разделами и шкалой оценок, а написать нужно дюжину отзывов.

Как пошагово составить объективную оценку работы сотрудника с помощью ИИ?

Сначала соберите подтверждающие материалы, удалите сведения, позволяющие установить личность, попросите ИИ только упорядочить и сформулировать предоставленную вами информацию, проверьте формулировки на взвешенность и предвзятость, а решение об оценке примите самостоятельно. Подготовленный ИИ отзыв о работе сотрудника — это помощь в составлении текста, а не оценка.

1. Проверьте правила

Изучите политику вашего работодателя в отношении ИИ и рекомендации кадровой службы. Используйте только одобренный инструмент и не вводите персональные данные, работа с которыми в нём не разрешена. Многие команды используют условное обозначение, например «Сотрудник А», и не указывают сведения о здоровье, отсутствии на работе или семье.

2. Собирайте подтверждения, а не прилагательные

Записывайте наблюдаемые примеры, результаты и даты. 'Обработал 230 продлений' — это подтверждение; 'трудолюбивый' — нет.

3. Попросите ИИ распределить по категориям, а не оценивать

Распределите подтверждающие материалы по разделам и целям оценки. Укажите ИИ не добавлять примеры, похвалу или критику, которых не было в ваших материалах.

4. Сделайте формулировки взвешенными

Попросите ИИ отметить расплывчатые формулировки, оценки личности и предвзятые слова и предложить варианты, описывающие поведение.

5. Примите решение и возьмите за него ответственность

Выберите оценку самостоятельно, при необходимости обсудите её с отделом кадров и перепишите итоговый текст своими словами.

Как выглядят слабый и улучшенный отзывы о работе сотрудника, созданные ИИ?

Слабый запрос: 'Напишите оценку работы менеджера по работе с клиентами, который хорошо справляется, но иногда срывает сроки и мало высказывается.' Типичный результат: 'Сотрудник А — ответственный и надёжный член команды, который стабильно превосходит ожидания. Однако ему стоит быть более напористым и инициативным в командной работе.' Текст противоречит сам себе, выдумывает, что сотрудник 'стабильно превосходит ожидания', а пожелание быть 'более напористым' критикует личные качества, а не поведение, связанное с рабочими обязанностями.

Улучшенный запрос: 'Используя только приведённые ниже данные, распределите каждый пункт по разделам: результаты, качество, командная работа, развитие. Не добавляйте примеры, похвалу или критику. Отметьте формулировки о личных качествах, а не о наблюдаемом поведении. Данные: [заметки Прии с удалённым именем клиента].' Результат: результаты: обработано 230 продлений договоров в первом полугодии; один клиент прислал письменную благодарность. Качество: в марте, во время перехода на новую систему, пропущены два срока продления; нужно обсудить обстоятельства. Командная работа: помощь в адаптации нового сотрудника. Развитие: интерес к страхованию бизнеса; согласованная цель — раньше запрашивать документы в процессе продления. Отмечено: 'мало говорит на командных встречах' описывает личные качества; подумайте, есть ли здесь связанное с работой поведение, которое стоит обсудить, или исключите этот пункт. Прия решает, что он не относится к работе, и удаляет его.

Как проверить оценку работы сотрудника, подготовленную с помощью ИИ, прежде чем ею поделиться?

Убедитесь, что каждое предложение опирается на предоставленные вами факты, формулировки описывают поведение, а не личность, а тон соответствует выбранной вами оценке. Затем прочитайте текст глазами сотрудника: узнает ли он каждый пример и поймёт ли, что делать дальше?

Прослеживаемость

Удалите любую похвалу, критику или пример, для которых нет подтверждения в ваших заметках.

Предвзятость и сбалансированность

Ищите слова, которые часто применяют к людям непоследовательно, например «резкий», «эмоциональный», «агрессивный» или «не хватает авторитета», а также отзывы, в которых оценивается личность, а не работа.

Контекст

Если цели не были достигнуты во время известного нарушения рабочего процесса, например миграции, это следует указать вместе с контекстом.

Конфиденциальность

Подтвердите, что в инструмент и в текст не попали сведения о здоровье, отсутствии на работе или другие конфиденциальные персональные данные.

Какие ошибки часто допускают при подготовке оценок работы сотрудников с помощью ИИ?

Самая серьёзная ошибка — просить ИИ составить обратную связь о том, чего руководитель сам не наблюдал. Другие ошибки: вставлять имена, сведения о здоровье или отсутствии сотрудников в неодобренный инструмент; позволять ИИ выбирать оценку; использовать одинаковые формулировки ИИ для всех членов команды, так что отзывы становятся похожими; отправлять черновик, не прочитав его глазами сотрудника.

Какое место занимает этот урок в программе обучения Tosheo.ai?

Оценка результатов работы входит в учебные программы Tosheo.ai для HR-команд и руководителей наряду с уроками о правилах использования ИИ и ответственном обращении с персональными данными. Для практического задания учащийся получает вымышленные материалы для оценки сотрудника, а обратная связь по критериям оценивания помогает выявить выдуманные сведения, суждения о личности и недостающий контекст.