Afgestemd op het werk

Een echte beslissing is meer waard dan nog een quiz.

AI-oefenscenario's zijn rollenspelopdrachten waarin een deelnemer AI gebruikt voor een realistische werksituatie en vervolgens uitlegt wat die heeft aangepast. In Tosheo.ai is het de bedoeling dat elk scenario wordt beoordeeld aan de hand van een beoordelingsschema dat de deelnemer vóór het inleveren kan zien.

tosheo.ai / Uw werkruimteVoorbeeldweergave

Een leertraject voor uw werk.

Marketing

01 / Geef AI de juiste contextAfgerond in dit voorbeeld
02 / Schrijf een bruikbare eerste versieAfgerond in dit voorbeeld
03 / Laat het klinken als uw merkOefenopdracht / in uitvoering
Uw volgende stap
Herschrijf een lanceringsmail. Houd de belofte concreet. Verwijder de claim die u niet kunt bewijzen.
04 / Controleer voordat u deeltHierna / bewijs en oordeelsvorming

Voorbeeldweergave van het product

Context

Gebruik een fictieve opdracht, benoem de doelgroep en stel de randvoorwaarden vast.

Oefenen

Maak een concept, bekijk wat er is veranderd en probeer het opnieuw met duidelijkere instructies.

Oordeelsvermogen

Controleer de onderbouwing, bescherm informatie en licht uw uiteindelijke beslissingen toe.

01 / Afgestemd op het werk

Wat is een AI-oefenscenario?

Een AI-oefenscenario is een kort rollenspel waarin de deelnemer AI moet toepassen op een realistische werksituatie en de afwegingen moet maken die bij een echte taak horen. Een voorbeeld van een geplande opdracht: een klant wil morgen een campagneplan; gebruik AI om een eerste versie te maken en leg vervolgens uit wat u hebt gewijzigd en waarom.

Scenario's bieden naast lessen een manier om te oefenen. Een les leert één vaardigheid aan met een uitgewerkt voorbeeld; een scenario combineert meerdere vaardigheden onder realistische druk, zoals een deadline, een ontevreden klant of een onvolledige opdracht.

02 / Afgestemd op het werk

Wat bevat een scenario?

Elk gepland scenario bestaat uit vijf onderdelen, die de deelnemer allemaal ziet voordat die begint.

Situatie

Wie de vraag stelt, wat diegene nodig heeft en wanneer.

Bronmateriaal

De feiten die de deelnemer mag gebruiken, zoals een beleidsdocument, een opdrachtomschrijving of een gegevenstabel.

Randvoorwaarden

Wat niet mag gebeuren, zoals toezeggingen die buiten het beleid vallen of cijfers die niet in de tabel staan.

Op te leveren resultaat

Het in te leveren resultaat: een e-mail, een samenvatting, een plan op hoofdlijnen of een antwoord.

Uitleg

Een korte notitie over wat de deelnemer uit het AI-concept heeft behouden, aangepast of verwijderd, en waarom.

03 / Afgestemd op het werk

Hoe ziet een uitgewerkt scenario eruit?

Hier is een voorbeeldsituatie voor de klantenservice. Een klant van een fictieve woonwinkel, Copperleaf Home, schrijft dat een lamp twee weken te laat is aangekomen en vraagt om volledige terugbetaling plus gratis bezorging bij de volgende bestelling. Volgens het aangeleverde beleid is terugbetaling bij te late levering op verzoek toegestaan. Over gratis bezorging staat niets vermeld.

De deelnemer geeft de AI-tool de volgende prompt: "Stel een antwoord op voor deze klant. Bied excuses aan voor de late levering en volg ons terugbetalingsbeleid, dat hieronder is geplakt. Bied niets aan wat niet onder het beleid valt." Het eerste concept is vriendelijk en vlot geschreven, maar belooft terugbetaling "binnen 24 uur" en biedt gratis bezorging bij de volgende bestelling. Geen van beide staat in het beleid.

De gecontroleerde versie behoudt de excuses, bevestigt de terugbetaling volgens de regeling voor late levering, noemt alleen de termijn die in het beleid staat en vervangt het aanbod voor gratis bezorging door een zin die aangeeft dat het verzoek is doorgestuurd naar het team dat erover kan beslissen. De notitie van de deelnemer luidt: "De belofte van 24 uur en het aanbod voor gratis bezorging verwijderd, omdat het beleid geen van beide toestaat."

04 / Afgestemd op het werk

Hoe ziet het beoordelingsschema eruit?

Het is de bedoeling dat de beoordelingscriteria vóór het inleveren zichtbaar zijn, met een beperkt aantal criteria die elk beschrijven wat een sterk antwoord doet. Voor het scenario met Copperleaf zou dat er zo uit kunnen zien.

De feedback moet vervolgens op het werk gericht zijn. Een bruikbare opmerking zou zijn: "U volgt het beleid goed. De toon kan warmer in de eerste zin, die nu begint met het beleid in plaats van met de verontschuldiging." Er kan meer dan één aanvaardbaar antwoord zijn. Daarom beloont de beoordelingsleidraad het beoordelingsvermogen, niet een exacte overeenkomst met één alinea.

Criterium	Wat een sterk antwoord doet	Een veelgemaakte fout
Trouw aan het beleid	Elke toezegging is te herleiden tot het aangeleverde beleid	Een door AI verzonnen termijn of tegemoetkoming behouden
Toon en lezer	Benoemt het probleem duidelijk en bevat één heldere vervolgstap	Lange verontschuldiging zonder antwoord op het eigenlijke verzoek
Beoordelingsbesluiten	De toelichting benoemt wat er is veranderd en waarom	"Verbeterd" zonder een specifieke wijziging te noemen

05 / Afgestemd op het werk

Wat gebeurt er als een deelnemer het niet eens is met een score?

De deelnemer kan elke score waarmee die het niet eens is ter herbeoordeling voorleggen. Zo'n score komt in een wachtrij en wordt gecontroleerd door een persoon of een tweede model. Het is de bedoeling dat elke beoordeling wordt vastgelegd, zodat de beoordelaar de inzending, de beoordelingscriteria en de oorspronkelijke feedback samen ziet.

Dit is er omdat AI-beoordelingen onjuist kunnen zijn. Met de mogelijkheid om een score te markeren en te laten herbeoordelen wil het product daar open mee omgaan, in plaats van een deelnemer een onverklaarde score te laten accepteren. Het is geen garantie dat elke score correct zal zijn.

06 / Afgestemd op het werk

Hoe moeten managers de resultaten van scenario’s gebruiken?

Gebruik een scenario als aanleiding voor een gesprek, niet als eindoordeel. Vraag welke informatie is aangeleverd, wat de deelnemer zelfstandig heeft gecontroleerd en welke afweging die zelf heeft gemaakt. Een verzorgd antwoord zonder inzicht in de controles zegt minder dan een bescheiden antwoord met een duidelijke onderbouwing.

Het geplande manageroverzicht toont de ontwikkeling van vaardigheden en de voortgang, niet de onbewerkte chatgesprekken van deelnemers. Beschouw het resultaat als één aanwijzing en blijf uw normale goedkeuringsregels toepassen op het echte werk.

07 / Afgestemd op het werk

Wanneer zijn scenario's niet het juiste middel?

Scenario's leren medewerkers afwegingen te maken in veelvoorkomende werksituaties. Ze vervangen geen training over uw eigen gereguleerde processen, juridische goedkeuring of goedkeuring door de nalevingsverantwoordelijke. Ze leren u ook niet de menu's van een specifiek AI-hulpmiddel kennen; daarvoor zijn de hulppagina's van de aanbieder beter geschikt.

Elk scenario op deze website dient ter illustratie en gebruikt fictieve bedrijven. Het is geen bewijs van een gevalideerde beoordeling of productiviteitswinst, en het product zelf is nog niet gebouwd.

Voordat u beslist

Een paar goede vragen.

Is er één juist antwoord op een scenario?

Nee. De scenario's zijn zo ontworpen dat meerdere antwoorden goed kunnen scoren. De beoordelingscriteria beschrijven wat een sterk antwoord doet, zoals elke toezegging herleidbaar houden tot de bron, in plaats van overeen te komen met een modeltekst.

Wie beoordeelt een gemarkeerde score?

Het is de bedoeling dat een gemarkeerde score in een beoordelingswachtrij terechtkomt voor controle door een mens of een tweede model. De beoordelaar ziet het ingeleverde werk, de beoordelingscriteria en de oorspronkelijke feedback.

Gebruiken cursisten echte bedrijfsgegevens in de oefenscenario's?

Niet standaard. Scenario’s bieden fictief bronmateriaal. Bij het Growth-abonnement kunnen geüploade bedrijfsdocumenten worden gebruikt om voorbeelden vorm te geven, maar deelnemers moeten zich nog steeds houden aan het bedrijfsbeleid over wat ze in een AI-tool mogen invoeren.

Kan een manager de AI-chat van de cursist lezen?

Nee. Het is de bedoeling dat managers de voortgang in vaardigheden en de afronding zien, niet de onbewerkte chatlogboeken. De exacte velden worden vóór de lancering vastgelegd.

Geef uw team een leertraject, niet nog een afspeellijst.

Bekijk de geplande rolspecifieke lessen, praktische opdrachten en het overzicht voor managers.

Start een gratis proefperiode7 dagen gratis · Betaalkaart vereist · Tot 5 gebruikerslicenties