我们已经部署了 Copilot 或 ChatGPT，但很少有人使用。接下来怎么办？

简而言之，使用率低时应该怎么做？

将使用率低视为一种症状，常见原因有几种：员工不知道工具能用来做什么，不确定允许粘贴哪些信息，试用一次后得到的回答很差，或者没有时间。每种原因都有不同的解决办法，因此应先查明原因。

对大多数小团队来说，实际可行的做法很具体：为每个岗位选择一项真实且可重复的任务，展示一个好例子，让员工在反馈中练习，并让讨论有效做法成为常态。笼统地鼓励大家“多用 AI”，通常无法单靠这句话改变行为。

如何查看谁在实际使用工具？

先查看供应商提供的使用情况报告，而不是凭空猜测。Microsoft 关于 Microsoft Copilot 使用情况报告的文档日期为 14 July 2026，其中介绍了已启用用户数、活跃用户数和活跃用户比例，可按 7、28、90 或 180 天查看，还包括各应用的使用情况和每位用户的最后活动日期。文档注明，涉及具体用户的详细信息默认隐藏。

利用这些数字发现规律，例如整个团队都没有使用记录，而不是用来单独针对某个人。活动次数只能说明有人提交了提示词，不能说明输出质量好，因此适合作为沟通的起点，而不是衡量技能的指标。

为什么员工不使用提供给他们的 AI 工具？

原因通常很实际。员工不清楚工具能帮助自己完成哪些任务。由于没人说明什么可以做，他们担心违反规定。第一次尝试时，他们往往只输入了简短模糊的提示词，得到泛泛的文字，于是认为工具没用。或者，工具放在了他们平时不用的平台上。

有些顾虑是合理的。招聘人员如果不确定能否将候选人简历粘贴到聊天工具中，在得到明确答复前暂不操作是对的。这需要通过政策解决，而不是靠激励。

实际该如何修正问题？

Brightwell Lettings 是一家虚构的房产中介公司，有 30 名员工。公司为所有员工购买了 Copilot 许可，但只有一个团队在使用。经过简短交流发现，租赁业务人员不清楚能否使用租户资料，而且曾用一句话的提示词生成过平淡无奇的房源描述。

办公室经理发布了一页规则：提示词中不得包含租户个人数据，房产事实只能来自房源信息表。随后，房产经纪人练习了一项任务：将房源信息表转成房源描述草稿。一个欠佳的提示词是“写一段房源描述”。练习后的版本是“仅使用以下事实，为年轻职场人士写一段120词的描述。不要提及未列出的任何信息。标出你不确定的事实。”经纪人在使用前，再对照信息表核查每一项表述。一项具体、获准且经过审核的任务，让团队有了每周打开工具的理由。

供应商已经发布了哪些使用推广指南？

供应商发布的推广使用资料值得先看，再考虑为其他内容付费。查阅于2026年10月16日的 Microsoft Copilot 推广使用中心，列出了从准备到改进的各个阶段，并建议选出能帮助同事的 Copilot 推广骨干、建立交流社区，以及从与团队目标相关的场景入手。该中心还提供提示词示例库和上线模板。

这些材料在工具使用和推广部署方面最有帮助。小团队通常还需要围绕自身任务开展练习，并由人核查输出是否准确、恰当。

Tosheo.ai 适合哪些场景？

Tosheo.ai 正在筹备中，侧重于练习环节：岗位专属课程以在团队所用工具中完成真实任务收尾，包括 Copilot 和 ChatGPT，并依据学员可见的评分标准评分。按规划，管理者将能查看技能进展和完成情况，而不是原始聊天记录；平台也将向不活跃的学员发送提醒。它不能替代你的使用情况报告或政策。

什么时候 Tosheo.ai 无法解决问题？

如果问题在于访问权限、用户许可，或工具无法在现有系统中运行，那就是信息技术部门的工作。如果问题在于某项规则尚未明确，就先把规则写清楚。如果你需要在 Teams 内或通过浏览器扩展获得工作过程中的即时帮助，这些功能在上线时不包含在内，供应商提供的应用推广计划可能更适合你。

来源与范围

Microsoft Learn，Microsoft Copilot 使用情况报告，14 July 2026 ↗

Microsoft 推广应用指南，Microsoft Copilot 推广应用中心，核查于 16 October 2026 ↗