Çoğu gösterge paneli neden kararları değiştirmekte etkisiz kalır?
Çoğu gösterge paneli başarısız olur çünkü ölçülebilen her şeyi gösterir; bu yüzden kimse hangi sayıların müdahale gerektirdiğini göremez. Ayrıca birçok grafiğin, bir değişimin iyi mi kötü mü olduğunu anlamayı sağlayacak bir sorumlusu veya hedefi yoktur.
45 kişilik, hayali bir ticari temizlik şirketi olan Brightstep Facilities'i düşünün. Operasyon direktörü Amara, dört sekmede toplam 34 grafik içeren bir gösterge panelini devralıyor. Pazartesi toplantısından aldığı notlarda şunlar yazıyor: 'kimse 1. sekmeden ötesine bakmıyor. gelir grafiği aylık, şikâyet grafiği haftalık, karşılaştırılamıyor. kaybedilen müşteri için üç farklı tanım var. hiçbir yerde hedef yok. satış ekibi iş sayısının neden düştüğünü sordu ve kimse bunun kötü bir durum olup olmadığını bilmiyordu.' Amara, yönetim ekibinin her hafta ne yapacağına karar vermek için kullanacağı tek bir ekran istiyor.
Bir gösterge paneli için KPI'lar adım adım nasıl seçilir?
KPI’ları seçerken ekibin aldığı kararlardan başlayın. Ardından, her kararı değiştirebilecek bir veya iki ölçüt seçin; her biri için bir sorumlu, tanım ve hedef belirleyin. Aşağıdaki adımlar, listeyi bilinçli olarak kısa tutar.
1. Tekrarlanan kararları listeleyin
Brightstep'te: gelecek ay kaç temizlik görevlisinin vardiyaya yazılacağı, hangi müşterilerin hizmetle ilgili aranması gerektiği, satış çalışmalarının nereye odaklanacağı ve kalitenin düşüp düşmediği.
2. Her karar için bir ölçüt seçin
Her karar için, o kararı değiştirebilecek sayıyı seçin. Toplamda dört ila yedi KPI hedefleyin. Hiçbir karara katkı sağlamayan bilgiler gösterge panelinde değil, raporda yer almalıdır.
3. Öncü ve gecikmeli göstergeleri birlikte kullanın
Aylık gelir veya kaybedilen müşteriler gibi gecikmeli göstergeler, zaten yaşanmış olanları doğrular. Bu hafta gönderilen teklifler veya yapılmayan ziyaretler gibi öncü göstergeler daha erken değişir ve harekete geçmek için zaman kazandırır. Her gecikmeli KPI için en az bir öncü gösterge bulunmalıdır.
4. Her KPI için tek bir tanım belirleyin
Tek bir tanım, veri kaynağı, güncellenme sıklığı ve sorumlu kişi belirt. 'Müşteri kaybı', herkes için bir sözleşmenin sona ermesi ve 30 gün içinde yenilenmemesi anlamına gelir.
5. Bir hedef veya eşik belirleyin
Hedefi olmayan bir sayı, harekete geçmek gerekip gerekmediğini gösteremez. Her KPI için bir hedef ve uyarı eşiği ekleyin.
Bir KPI panosu nasıl düzenlenmeli?
KPI panosunu, temel ölçütler en üstte ve her biri hedefiyle ve önceki dönemle karşılaştırmalı olarak gösterilecek şekilde düzenleyin; bunları açıklayan öncü göstergeleri altına yerleştirin ve ayrıntılara tek tıklamayla erişilebilmesini sağlayın. Rakamların karşılaştırılabilmesi için aynı satırda aynı zaman aralığını kullanın.
Son güncelleme tarihini, veri kaynağını ve bilinen sınırlamalara ilişkin kısa bir notu gösterin; örneğin 'telefonla iletilen şikâyetler yalnızca 3 November tarihinden itibaren kaydedilmiştir'. Birleşik Krallık İstatistik Düzenleme Ofisinin kamu sektörü gösterge panolarına ilişkin rehberi de veri kaynağına açık bağlantılar, güçlü yönler ve sınırlamalar hakkında bilgi ve belirtilmiş bir güncelleme takvimi gibi benzer uygulamalar önerir. Bu uygulamalar özel sektör ekipleri için de aynı ölçüde yararlıdır. Gösterge panosunun herkes için okunabilir kalması adına, durumun yalnızca renkle gösterilmediğinden emin olun.
Yetersiz ve iyileştirilmiş bir KPI kümesi nasıl olur?
Zayıf sürüm 34 grafiğin tümünü korur ve bir 'İlk 10' sekmesi ekler. Pazartesi toplantısında hâlâ sayıların ne anlama geldiği tartışılır.
İyileştirilmiş sürüm, tek ekranda altı KPI gösterir. Üst sırada sonuç göstergeleri yer alır: hedefe göre aylık tekrarlayan gelir; bu çeyrekte kaybedilen müşteriler. İkinci sırada öncü göstergeler bulunur: 25 hedefine göre bu hafta gönderilen teklifler; bu hafta kaçırılan veya geç yapılan ziyaretler, eşik %3; beş günden uzun süredir açık olan şikâyetler; gelecek ay için rezerve edilen saatlere göre temizlik personelinin planlanmış çalışma saatleri. Her kutuda sorumlunun adının baş harfleri ve ayrıntılara giden bir bağlantı bulunur. İş sayısı düştüğünde ekip, satış pozisyonunun boş kaldığı dönemde tekliflerin üç hafta önce azaldığını görebildi; bu, müdahale edebilecekleri bir nedendi.
Gösterge paneli için açıklama taslağı hazırlamak ve bunu kontrol etmek amacıyla yapay zeka nasıl kullanılır?
Yapay zekaya rakamları, tanımları ve hedefleri vererek gösterge panelinin altındaki kısa yazılı değerlendirmeyi taslak olarak hazırlatın. Göremediği nedenleri açıklamadan, hedefe ve önceki döneme göre değişimleri anlatmasını isteyin. Ardından kullandığı her sayıyı gösterge paneliyle karşılaştırarak kontrol edin.
Yapay zeka taslakları çoğu zaman kimsenin doğrulamadığı, 'gelir mevsimsel talep nedeniyle düştü' gibi makul görünen nedenler ekler. Asistandan her açıklamayı KPI sorumlusuna yöneltilecek bir soru olarak işaretlemesini isteyin. İşvereninizin onaylamadığı bir araca müşteri adlarını veya kişisel verileri yapıştırmayın; değerlendirme için toplamlar ve tanımlar yeterlidir.
Bir gösterge panelinin amacına hizmet edip etmediğini nasıl kontrol edersiniz?
Bir gösterge panelini kontrol etmek için bir ay sonra hangi kararları değiştirdiğini sorun. Bir KPI tek bir soruya veya eyleme bile yol açmadıysa onu değiştirin. Her kutucuğun bir sorumlusu, tanımı ve hedefi olduğunu, satırlardaki zaman aralıklarının birbiriyle uyumlu olduğunu ve yapay zeka yorumunda ekranda bulunmayan hiçbir sayı veya nedene yer verilmediğini doğrulayın.
Gösterge panoları ve KPI konusunda sık yapılan hatalar nelerdir?
En yaygın hata, karar vermeye yardımcı olan şeyleri değil, sayması kolay olanları takip etmektir. Diğer hatalar: sorunların düzeltilemeyecek kadar geç görünmesine yol açan, yalnızca sonuçları geriden gösteren ölçütler kullanmak; aynı KPI için birden fazla tanım kullanmak; hedef belirlememek; haftalık ve aylık değerleri aynı satırda karıştırmak ve bir KPI hedefine ulaşmayı, insanların sonucu değil sayıyı iyileştirmesine yol açacak kadar güçlü biçimde ödüllendirmek. Örneğin, hedefi tutturmak için şikâyetleri erken kapatmak.
Bu dersin Tosheo.ai içindeki yeri nedir?
Bu ders, veri bilimi kursunun veri bilimi ve analitiği kategorisinde, korelasyon ve nedensellik dersinden sonra yer alır. Tosheo.ai'daki uygulamalı görev, kurgusal ve kalabalık bir gösterge panosunu karar odaklı bir KPI kümesine indirmenizi ve yapay zeka destekli yorumlar yazmanızı ister. Puanlama kılavuzuna dayalı geri bildirim; hedefleri, tanımları ve dayanağı olmayan neden açıklamalarını kontrol eder. Analistler ve yöneticiler için mesleki bir temel sağlar; belirli bir iş zekası ürününe yönelik kurs değildir.