AI ช่วยในการประเมินผลการปฏิบัติงานได้เมื่อใด และเมื่อใดที่มีความเสี่ยง?

AI ช่วยในการประเมินผลการปฏิบัติงานได้เมื่อผู้จัดการมีหลักฐานที่เฉพาะเจาะจงอยู่แล้ว และต้องการความช่วยเหลือในการจัดระเบียบและเรียบเรียงให้ชัดเจน แต่มีความเสี่ยงเมื่อขอให้ AI สร้างข้อเสนอแนะจากชื่อตำแหน่งงาน ตัดสินคะแนนประเมิน หรือเมื่อมีการป้อนข้อมูลส่วนบุคคลลงในเครื่องมือที่ไม่ได้รับอนุมัติให้ใช้กับข้อมูลดังกล่าว

บริษัทนายหน้าประกันภัยสมมติชื่อ Ashcombe Partners มีพนักงาน 60 คน และประเมินผลงานทุกครึ่งปี หัวหน้าทีมชื่อ Priya กำลังประเมินเจ้าหน้าที่ดูแลบัญชีลูกค้า ซึ่งในที่นี้เรียกว่าพนักงาน A บันทึกของเธอกระจัดกระจาย: 'ทีมต่ออายุกรมธรรม์ ดูแลการต่ออายุ 230 รายการในครึ่งปีแรก ลูกค้าจากบริษัท Marlow ส่งอีเมลขอบคุณ พลาดกำหนดส่งสองครั้งในเดือนมีนาคม (ย้ายระบบหรือเปล่า?) ไม่ค่อยพูดในที่ประชุมทีม แต่ช่วยสอนงานพนักงานใหม่ อยากย้ายไปสายประกันภัยธุรกิจ สิ่งที่ต้องปรับปรุง: ติดตามเอกสารให้เร็วขึ้น' Priya มีแบบฟอร์มที่มีสี่หัวข้อและมาตราส่วนให้คะแนน พร้อมการประเมินอีกสิบสองฉบับที่ต้องเขียน.

จะใช้ AI เขียนผลประเมินการปฏิบัติงานอย่างเป็นธรรมทีละขั้นตอนได้อย่างไร?

รวบรวมหลักฐานก่อน ลบรายละเอียดที่ระบุตัวบุคคล ขอให้ AI ทำเพียงจัดระเบียบและเรียบเรียงข้อมูลที่คุณให้ ตรวจสอบว่าภาษามีความสมดุลและมีอคติหรือไม่ แล้วตัดสินคะแนนด้วยตัวเอง การใช้ AI เขียนผลประเมินการทำงานเป็นเพียงตัวช่วยร่าง ไม่ใช่การประเมิน

1. ตรวจสอบกฎ

อ่านนโยบาย AI และแนวทางฝ่ายบุคคลของนายจ้าง ใช้เฉพาะเครื่องมือที่ได้รับอนุมัติ และอย่าใส่ข้อมูลส่วนบุคคลเกินขอบเขตที่เครื่องมือนั้นได้รับอนุญาตให้ใช้ หลายทีมใช้ชื่อสมมติ เช่น พนักงาน ก และไม่ใส่รายละเอียดด้านสุขภาพ การขาดงาน หรือครอบครัว

2. รวบรวมหลักฐาน ไม่ใช่คำขยาย

จดตัวอย่างที่สังเกตเห็น ผลลัพธ์ และวันที่ 'จัดการการต่ออายุ 230 รายการ' เป็นหลักฐาน แต่ 'ขยันทำงาน' ไม่ใช่

3. ขอให้ AI จัดหมวดหมู่ ไม่ใช่ตัดสิน

จัดหลักฐานแต่ละชิ้นให้ตรงกับหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการประเมิน สั่งให้ AI ไม่เพิ่มตัวอย่าง คำชม หรือคำวิจารณ์ที่คุณไม่ได้ให้ไว้

4. ปรับภาษาให้สมดุล

ขอให้ช่วยชี้คำที่คลุมเครือ ตัดสินบุคลิกภาพ หรือแฝงอคติ และเสนอถ้อยคำที่อิงพฤติกรรมแทน

5. ตัดสินใจและรับผิดชอบต่อการตัดสินใจนั้น

เลือกระดับคะแนนด้วยตนเอง ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคลหากจำเป็น และเรียบเรียงข้อความฉบับสุดท้ายด้วยคำพูดของคุณเอง

การประเมินผลการปฏิบัติงานที่ AI เขียนได้ไม่ดี เทียบกับฉบับปรับปรุงแล้ว มีหน้าตาอย่างไร?

คำสั่งที่ไม่ชัดเจน: 'เขียนผลประเมินการปฏิบัติงานของพนักงานดูแลลูกค้าที่ทำงานดี แต่บางครั้งส่งงานไม่ทันกำหนดและเป็นคนเงียบ' ผลลัพธ์ที่มักได้: 'พนักงาน ก เป็นสมาชิกทีมที่ทุ่มเทและเชื่อถือได้ โดยทำผลงานได้เกินความคาดหวังอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม ควรกล้าแสดงออกและทำงานเชิงรุกมากขึ้นเมื่อทำงานร่วมกับทีม' ข้อความนี้ขัดแย้งในตัวเอง แต่งเรื่อง 'ทำผลงานได้เกินความคาดหวังอย่างสม่ำเสมอ' ขึ้นมา และคำว่า 'กล้าแสดงออกมากขึ้น' เป็นการวิจารณ์บุคลิกภาพ ไม่ใช่พฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่งาน

คำสั่งที่ปรับปรุงแล้ว: 'ใช้เฉพาะหลักฐานด้านล่าง จัดแต่ละรายการเข้าหัวข้อเหล่านี้: ผลงาน คุณภาพ การทำงานเป็นทีม การพัฒนา อย่าเพิ่มตัวอย่าง คำชม หรือคำวิจารณ์ ทำเครื่องหมายถ้อยคำที่กล่าวถึงบุคลิกภาพแทนพฤติกรรมที่สังเกตได้ หลักฐาน: [บันทึกของปรียาที่ลบชื่อลูกค้าออกแล้ว]' ผลลัพธ์: ผลงาน: ดูแลการต่อสัญญา 230 รายการใน H1; ลูกค้ารายหนึ่งส่งคำขอบคุณเป็นลายลักษณ์อักษร คุณภาพ: พลาดกำหนดต่อสัญญา 2 ครั้งในเดือนมีนาคมระหว่างย้ายระบบ ควรพูดคุยเพื่อเข้าใจบริบท การทำงานเป็นทีม: ช่วยให้พนักงานใหม่เริ่มงานได้ การพัฒนา: สนใจงานประกันภัยเชิงพาณิชย์; ตกลงให้มุ่งขอเอกสารเร็วขึ้นในรอบการต่อสัญญา ข้อความที่ถูกทำเครื่องหมาย: 'เงียบในการประชุมทีม' เป็นการบรรยายบุคลิกภาพ ควรพิจารณาว่ามีพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับบทบาทงานให้พูดคุยหรือไม่ หรือไม่ก็ละข้อความนี้ไว้ ปรียาตัดสินว่าไม่เกี่ยวข้องและลบออก

จะตรวจสอบผลประเมินการปฏิบัติงานที่ใช้ AI ช่วยเขียนก่อนส่งให้ผู้อื่นได้อย่างไร?

ตรวจสอบว่าทุกประโยคเชื่อมโยงกลับไปยังหลักฐานที่คุณให้ไว้ได้ ภาษาที่ใช้บรรยายพฤติกรรมแทนที่จะตัดสินบุคลิกภาพ และน้ำเสียงสอดคล้องกับระดับคะแนนที่คุณเลือก จากนั้นอ่านในมุมของพนักงาน พวกเขาจะจำเหตุการณ์ในแต่ละตัวอย่างได้และรู้หรือไม่ว่าต้องทำอะไรต่อ?

การตรวจสอบย้อนกลับ

ลบคำชม คำวิจารณ์ หรือตัวอย่างใดก็ตามที่ไม่มีข้อมูลในบันทึกของคุณรองรับ

อคติและความสมดุล

มองหาคำที่มักใช้ตัดสินคนแต่ละกลุ่มไม่เท่าเทียมกัน เช่น แข็งกร้าว ใช้อารมณ์ ก้าวร้าว หรือขาดบุคลิกที่น่าเชื่อถือ รวมถึงข้อเสนอแนะที่ตัดสินบุคลิกภาพแทนผลงาน

บริบท

หากทำไม่ได้ตามเป้าหมายในช่วงที่มีเหตุขัดข้องซึ่งทราบกันอยู่แล้ว เช่น การย้ายระบบ ควรระบุบริบทนั้นไว้ด้วย

ความเป็นส่วนตัว

ยืนยันว่าไม่มีการนำรายละเอียดเกี่ยวกับสุขภาพ การขาดงาน หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ เข้าไปในเครื่องมือหรือในข้อความ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการใช้ AI ประเมินผลการปฏิบัติงานมีอะไรบ้าง?

ข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงที่สุดคือการขอให้ AI สร้างข้อคิดเห็นจากสิ่งที่ผู้จัดการไม่เคยสังเกตเห็นจริง ข้อผิดพลาดอื่น ๆ ได้แก่ การวางชื่อ ข้อมูลสุขภาพ หรือรายละเอียดการขาดงานลงในเครื่องมือที่ไม่ได้รับอนุมัติ การให้ AI เลือกคะแนนประเมิน การใช้ถ้อยคำแบบเดียวกันจาก AI กับสมาชิกทุกคนในทีมจนผลประเมินอ่านเหมือนกันหมด และการส่งต่อร่างโดยไม่ได้ลองอ่านจากมุมมองของพนักงาน

บทเรียนนี้อยู่ในส่วนไหนของเส้นทางการเรียนรู้บน Tosheo.ai?

การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการเรียนรู้ใน Tosheo.ai สำหรับทีมทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการ ควบคู่กับบทเรียนเรื่องนโยบาย AI และการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างรับผิดชอบ งานฝึกปฏิบัติจะให้หลักฐานสมมติสำหรับใช้ประเมิน และข้อเสนอแนะตามเกณฑ์การให้คะแนนจะตรวจหาเนื้อหาที่แต่งขึ้น ภาษาที่ตัดสินจากบุคลิกภาพ และบริบทที่ขาดหายไป