వినియోగదారుల సహాయ బృందాల కోసం AI శిక్షణ

కస్టమర్ సపోర్ట్ బృందాల కోసం AI శిక్షణలో ఏ అంశాలు ఉంటాయి?

సహాయక సేవల ప్రతినిధి రోజువారీ పనిలో సాధారణ AI సహాయకం ఉపయోగపడే భాగాలను, ఆ సహాయాన్ని సురక్షితంగా ఉంచే తనిఖీలను ఇది కవర్ చేస్తుంది. తొలి సమాధానాన్ని రూపొందించడం, బాధ్యతల అప్పగింత కోసం సుదీర్ఘ అభ్యర్థన సంభాషణను సంక్షిప్తీకరించడం, కఠినంగా ఉన్న సమాధానాన్ని ప్రశాంతమైన ధోరణిలో తిరగరాయడం, విధాన పేజీని సరళమైన వివరణగా మార్చడం సాధారణ ప్రారంభ పనులు. ఫలితాన్ని అసలు విధానంతో, అసలు అభ్యర్థనతో పోల్చి ప్రతినిధి తనిఖీ చేస్తేనే ఇవి ఉపయోగపడతాయి.

అందువల్ల వినియోగదారుల సేవలో AI శిక్షణ అంటే సూచనలు రాయడం కంటే సరైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడం నేర్చుకోవడమే ఎక్కువ. సహాయకానికి తెలియని విషయాలు సేవా ప్రతినిధికి తెలిసి ఉండాలి: వినియోగదారు గతంలో చేసిన ఆర్డర్లు, నిన్న బృంద నాయకుడు ఆమోదించిన మినహాయింపు, గత నెలలో మారిన వాపసు పరిమితి. మంచి శిక్షణ ఈ హద్దును పాటించడం అలవాటు చేస్తుంది. అప్పుడు సహాయకం ముసాయిదా తయారు చేస్తుంది, ప్రతినిధి నిర్ణయం తీసుకుంటారు.

AI సహాయంతో రూపొందించిన మంచి వినియోగదారుల సహాయ ప్రత్యుత్తరం ఎలా ఉంటుంది?

మంచి ప్రత్యుత్తరం విధానానికి అనుగుణంగా, ఆ సహాయ అభ్యర్థనకు ప్రత్యేకంగా ఉంటుంది; ప్రతినిధి నెరవేర్చలేని హామీలేవీ ఇవ్వదు. ఇంటి సామగ్రిని ఆన్‌లైన్‌లో అమ్మే బ్రైట్‌వెల్ హోమ్ అనే కల్పిత దుకాణానికి సంబంధించిన పూర్తి ఉదాహరణ ఇది. అందించిన వాస్తవాలు ఇవి: వస్తువును వాడకపోతే 30 రోజుల్లో తిరిగి ఇవ్వవచ్చు; లోపాలున్న వస్తువులకు 12 నెలల వారంటీ కింద పరిహారం కోరవచ్చు, అందుకు ఆర్డర్ సంఖ్య, లోపం కనిపించే ఫోటో అవసరం; వారంటీ బృందం రెండు పని దినాల్లో ప్రత్యుత్తరం ఇస్తుంది.

వినియోగదారు అభ్యర్థన: ఒక వినియోగదారు 40 రోజుల క్రితం కెటిల్ కొన్నారు. ఇప్పుడు అది వేడి చేయడం లేదు, ఈ రోజే డబ్బు తిరిగి కావాలంటున్నారు. సేవా ప్రతినిధి ఇచ్చిన సూచన ఇలా ఉంది: "ఈ వినియోగదారుకు సమాధానాన్ని రూపొందించు. కింద ఉన్న విధానాన్ని మాత్రమే ఉపయోగించు. విధానం అనుమతించనిది ఏదీ అందిస్తామని చెప్పవద్దు. మనకు అవసరమైన సమాచారం ఏదైనా ఉంటే అడుగు. 120 పదాల లోపు ఉంచు." విధానంలోని సంబంధిత భాగం, అభ్యర్థన వివరాలు సూచన కింద అతికించారు. వినియోగదారు పేరు, చిరునామా తొలగించారు.

మార్గనిర్దేశం లేని తొలి ప్రయత్నంలో సాధారణంగా వచ్చే బలహీనమైన ముసాయిదా ఇలా చెబుతుంది: "మమ్మల్ని క్షమించండి! పూర్తి మొత్తాన్ని వాపసు చేసి, వెంటనే ఉచిత ప్రత్యామ్నాయ వస్తువును పంపిస్తాం." అది మర్యాదగా అనిపిస్తుంది, కానీ రెండు విధాలుగా తప్పు: వస్తువును తిరిగి ఇచ్చే 30 రోజుల గడువు ముగిసింది. పైగా వాపసు, ప్రత్యామ్నాయ వస్తువు రెండూ ఇస్తామని విధానంలో ఎక్కడా లేదు. దాన్ని అలాగే పంపితే, వ్యాపారం నిలబెట్టుకోవాల్సిన లేదా వెనక్కి తీసుకోవాల్సిన హామీ ఏర్పడుతుంది.

సమీక్షించిన రూపం ఇలా ఉంది: "కెటిల్ వేడి చేయడం ఆగిపోయినందుకు చింతిస్తున్నాం. కొనుగోలు చేసి 40 రోజులు అయినందున, ఇది సాధారణ రిటర్న్ కింద కాకుండా మా 12-నెలల వారంటీ కిందకు వస్తుంది. దయచేసి మీ ఆర్డర్ సంఖ్యను, లోపం కనిపించే ఫొటోను జవాబుగా పంపండి. మా వారంటీ బృందం రెండు పని దినాల్లో మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తుంది." ప్రతి ప్రకటనకు ఇచ్చిన విధానంలో ఆధారం ఉంది. ఆ తర్వాత ప్రతినిధి ఏం మార్చారో, ఎందుకు మార్చారో నమోదు చేస్తారు. ప్రణాళికలో ఉన్న మూల్యాంకన మార్గదర్శి తనిఖీ చేసేది సరిగ్గా ఈ అలవాటునే.

సహాయక సేవల బృందానికి Tosheo.ai ఎలా శిక్షణ ఇస్తుంది?

నిర్వాహకుడు నమోదు చేసుకుని, సహాయ సేవలను ఉద్యోగ పాత్రగా ఎంచుకుని, బృందం ఇప్పటికే వాడుతున్న AI సాధనాలను ఎంచుకుని, ప్రతి ప్రతినిధిని ఆహ్వానిస్తారు. కింది దశలు ప్రణాళికలో ఉన్న ప్రక్రియను వివరిస్తాయి. Tosheo.ai ఇంకా నిర్మాణానికి ముందున్న దశలో ఉంది. ఇక్కడ వివరించిన ప్రతిదీ ప్రారంభ విడుదల కోసం ప్రణాళికలో ఉన్న పరిధి మాత్రమే; కస్టమర్ శిక్షణ, మూల్యాంకన ఫలితాలు లేదా సాధించిన ఫలితాల నమోదు కాదు.

కస్టమర్ సహాయ ప్రతినిధుల స్థానాన్ని AI భర్తీ చేస్తుందా?

ఎవరూ నమ్మకంగా చెప్పలేరు. ఈ పేజీ దానిని అంచనా వేయడానికి ప్రయత్నించదు. ప్రస్తుతం స్పష్టంగా ఉన్నది ఏమిటంటే, సేవా సహాయంలో కష్టమైన అంశాలు—ఎప్పుడు మినహాయింపు ఇవ్వాలో నిర్ణయించడం, మర్యాదగా మాట్లాడుతున్న వినియోగదారు సేవను విడిచిపెట్టబోతున్నారని గుర్తించడం, విధానాల పేజీ పాతబడిందని తెలుసుకోవడం—సహాయకుడికి లేని సందర్భ సమాచారం లేకుండా అది చేయలేని అంశాలే.

సాధనాలు ఎలా మారినా, అలాంటి నిర్ణయాలు తీసుకోవడంపై ఇచ్చే శిక్షణ ఉపయోగపడుతుంది. సహాయకానికి స్పష్టమైన సూచనలు ఇచ్చి, అది చేసే తప్పులను గుర్తించగల సహాయ ప్రతినిధి, చాట్‌బాట్‌ను చేర్చుకునే బృందానికైనా, ఎప్పటికీ చేర్చుకోని బృందానికైనా విలువైన వ్యక్తే.