చాలా డ్యాష్‌బోర్డులు నిర్ణయాల్లో మార్పు తీసుకురావడంలో ఎందుకు విఫలమవుతాయి?
చాలా పర్యవేక్షణ ఫలకాలు విఫలమవడానికి కారణం, కొలవగలిగిన ప్రతిదానినీ చూపించడమే. దాంతో ఏ గణాంకాలపై చర్య అవసరమో ఎవరికీ అర్థం కాదు. అలాగే, చాలా రేఖాచిత్రాలకు బాధ్యులు లేదా లక్ష్యాలు ఉండవు కాబట్టి, మార్పు మంచిదా చెడ్డదా అని తెలుసుకోవడం కష్టమవుతుంది.
45 మంది పనిచేసే బ్రైట్‌స్టెప్ ఫెసిలిటీస్ అనే కల్పిత వాణిజ్య భవనాల శుభ్రపరిచే సంస్థను ఉదాహరణగా తీసుకోండి. కార్యకలాపాల డైరెక్టర్ అమారాకు నాలుగు ట్యాబ్‌లలో 34 చార్టులు ఉన్న డ్యాష్‌బోర్డ్ అప్పగించబడింది. సోమవారం సమావేశంలో ఆమె రాసుకున్న గమనికలు ఇలా ఉన్నాయి: 'ట్యాబ్ 1 దాటి ఎవరూ చూడటం లేదు. ఆదాయ చార్టు నెలవారీగా ఉంది, ఫిర్యాదుల చార్టు వారంవారీగా ఉంది, పోల్చలేం. కోల్పోయిన క్లయింట్‌కు మూడు వేర్వేరు నిర్వచనాలు ఉన్నాయి. ఎక్కడా లక్ష్యాలు లేవు. పనుల సంఖ్య ఎందుకు తగ్గిందని అమ్మకాల బృందం అడిగింది, అది సమస్యో కాదో ఎవరికీ తెలియదు.' ప్రతి వారం ఏం చేయాలో నిర్ణయించడానికి నిర్వహణ బృందం ఉపయోగించే ఒకే తెర ఆమెకు కావాలి.
డాష్‌బోర్డ్ కోసం కీలక పనితీరు సూచికలను దశలవారీగా ఎలా ఎంచుకోవాలి?
ముందుగా బృందం తీసుకునే నిర్ణయాలను గుర్తించి, ప్రతి నిర్ణయాన్ని మార్చగల ఒకటి లేదా రెండు కొలమానాలను ఎంచుకోవడం ద్వారా KPIలను నిర్ణయించండి. ప్రతిదానికి ఒక బాధ్యుడు, నిర్వచనం, లక్ష్యం ఉండాలి. జాబితాను చిన్నదిగా ఉంచేందుకే కింది దశలను రూపొందించాం.
1. తరచూ తీసుకునే నిర్ణయాలను జాబితా చేయండి
బ్రైట్‌స్టెప్‌లో: వచ్చే నెల ఎంతమంది శుభ్రపరిచే సిబ్బందికి విధులు కేటాయించాలి, ఏ ఖాతాదారులకు సేవా కాల్ అవసరం, అమ్మకాల ప్రయత్నాలను ఎక్కడ కేంద్రీకరించాలి, నాణ్యత తగ్గుతోందా అనే విషయాలు.
2. ప్రతి నిర్ణయానికి ఒక కొలమానాన్ని ఎంచుకోండి
ప్రతి నిర్ణయానికి, ఆ నిర్ణయాన్ని మార్చగల సంఖ్యను ఎంచుకోండి. మొత్తం నాలుగు నుంచి ఏడు KPIలు ఉండేలా చూసుకోండి. ఏ నిర్ణయానికీ ఉపయోగపడని సమాచారం నివేదికలో ఉండాలి, సూచికల తెరపై కాదు.
3. ముందస్తు సూచికలను ఫలిత సూచికలతో జత చేయండి
నెలవారీ ఆదాయం లేదా కోల్పోయిన క్లయింట్ల సంఖ్య వంటి ఫలిత సూచికలు ఇప్పటికే జరిగినదాన్ని నిర్ధారిస్తాయి. ఈ వారం పంపిన ధర ప్రతిపాదనలు లేదా తప్పిపోయిన సందర్శనల వంటి ముందస్తు సూచికలు ముందుగానే మారి, చర్య తీసుకోవడానికి సమయం ఇస్తాయి. ప్రతి ఫలిత KPIకి కనీసం ఒక అనుబంధ ముందస్తు సూచిక ఉండాలి.
4. ప్రతి KPIని ఒకసారి నిర్వచించండి
ఒకే నిర్వచనం, డేటా మూలం, అది ఎంత తరచుగా నవీకరించబడుతుంది, దానికి బాధ్యులు ఎవరో రాయండి. 'క్లయింట్‌ను కోల్పోవడం' అంటే ఒప్పందం ముగిసిన తర్వాత 30 రోజుల్లో పునరుద్ధరణ జరగకపోవడం అని అందరూ ఒకే అర్థంలో వాడాలి.
5. లక్ష్యాన్ని లేదా పరిమితి విలువను నిర్ణయించండి
లక్ష్యం లేని సంఖ్యను బట్టి చర్య తీసుకోవాలా వద్దా అనేది ఎవరికీ తెలియదు. ప్రతి KPIకి ఒక లక్ష్యాన్ని, హెచ్చరిక ఇవ్వాల్సిన పరిమితిని జోడించండి.
KPI డ్యాష్‌బోర్డును ఎలా అమర్చాలి?
KPI డ్యాష్బోర్డ్లో ప్రధాన కొలమానాలను పైన ఉంచండి. ప్రతి కొలమానాన్ని దాని లక్ష్యంతో, గత కాలవ్యవధితో పోల్చి చూపించండి. వాటిని వివరించే ముందస్తు సూచికలను కింద ఉంచండి; ఒక్క క్లిక్‌తో పూర్తి వివరాలు అందుబాటులో ఉండేలా చూడండి. సంఖ్యలను పోల్చగలిగేలా ఒక వరుస అంతటా ఒకే కాలవ్యవధిని వాడండి.
చివరిగా నవీకరించిన తేదీ, డేటా మూలం, తెలిసిన పరిమితులపై చిన్న గమనికను చూపించండి. ఉదాహరణకు, '3 November నుంచి ఫోన్ ద్వారా నమోదైన ఫిర్యాదులు మాత్రమే'. బ్రిటన్ గణాంకాల నియంత్రణ కార్యాలయం ఇచ్చిన ప్రభుత్వ రంగ డ్యాష్‌బోర్డ్ మార్గదర్శకాల్లోనూ ఇలాంటి పద్ధతులే ఉన్నాయి: డేటా మూలానికి స్పష్టమైన లింక్‌లు, బలాలు, పరిమితులపై సమాచారం, ప్రకటించిన నవీకరణ షెడ్యూల్ వంటివి. ఇవి ప్రైవేట్ బృందాలకూ అంతే ఉపయోగపడతాయి. స్థితిని చూపించడానికి రంగు ఒక్కటే ఆధారంగా లేదని తనిఖీ చేయండి. అప్పుడు డ్యాష్‌బోర్డ్ అందరికీ సులభంగా అర్థమవుతుంది.
బలహీనమైన KPI సమూహం, మెరుగుపరిచిన సమూహం ఎలా ఉంటాయి?
బలహీనమైన సంస్కరణ మొత్తం 34 చార్ట్‌లనూ అలాగే ఉంచి, 'అగ్ర 10' ట్యాబ్‌ను జోడిస్తుంది. సోమవారం సమావేశంలో ఆ సంఖ్యల అర్థం ఏమిటనే చర్చ ఇంకా కొనసాగుతూనే ఉంటుంది.
మెరుగుపరిచిన సంచికలో ఒకే తెరపై ఆరు KPIలు ఉంటాయి. పై వరుసలో ఫలిత సూచికలు: లక్ష్యంతో పోల్చిన నెలవారీ పునరావృత ఆదాయం; ఈ త్రైమాసికంలో కోల్పోయిన క్లయింట్లు. రెండో వరుసలో ముందస్తు సూచికలు: 25 లక్ష్యంతో పోల్చిన ఈ వారం పంపిన ధర ప్రతిపాదనలు; ఈ వారం తప్పిపోయిన లేదా ఆలస్యమైన సందర్శనలు, పరిమితి 3%; ఐదు రోజులకు మించి పరిష్కారం కాని ఫిర్యాదులు; వచ్చే నెల బుక్ చేసిన గంటలతో పోల్చిన శుభ్రత సిబ్బందికి కేటాయించిన పని గంటలు. ప్రతి గడిలో బాధ్యుడి పేరు పొడి అక్షరాలు, వివరాలకు లింక్ ఉంటాయి. పనుల సంఖ్య తగ్గినప్పుడు, అమ్మకాల విభాగంలో ఖాళీ కారణంగా మూడు వారాల ముందే ధర ప్రతిపాదనలు తగ్గాయని బృందం చూడగలిగింది. అది వారు చర్య తీసుకోగల కారణం.
డ్యాష్‌బోర్డ్‌లోని వివరాలపై వ్యాఖ్యానాన్ని రూపొందించడానికి AIని ఎలా ఉపయోగించాలి, దాన్ని ఎలా తనిఖీ చేయాలి?
డ్యాష్‌బోర్డ్ కింద ఉంచే చిన్న వివరణను రూపొందించడానికి AIకి గణాంకాలు, నిర్వచనాలు, లక్ష్యాలు ఇవ్వండి. తనకు తెలియని కారణాలను వివరించకుండా, లక్ష్యంతోనూ గత కాలంతోనూ పోల్చినప్పుడు వచ్చిన మార్పులను వర్ణించమని అడగండి. తర్వాత అది పేర్కొన్న ప్రతి సంఖ్యను డ్యాష్‌బోర్డ్‌తో సరిపోల్చి తనిఖీ చేయండి.
AI ముసాయిదాలు తరచూ ‘కాలానుగుణ డిమాండ్ కారణంగా ఆదాయం తగ్గింది’ వంటి, నమ్మదగినట్లు కనిపించినా ఎవరూ ధృవీకరించని కారణాలను జోడిస్తాయి. ఏ వివరణనైనా సంబంధిత KPI బాధ్యుడిని అడగాల్సిన ప్రశ్నగా గుర్తించమని సహాయకాన్ని అడగండి. మీ యజమాని ఆమోదించని సాధనంలో క్లయింట్ల పేర్లు లేదా వ్యక్తిగత డేటాను అతికించవద్దు; వ్యాఖ్యానం కోసం మొత్తం లెక్కలు, నిర్వచనాలు సరిపోతాయి.
డాష్‌బోర్డ్ దాని ఉద్దేశాన్ని నెరవేరుస్తోందో లేదో ఎలా తనిఖీ చేయాలి?
ఒక నెల తర్వాత, డ్యాష్‌బోర్డ్ వల్ల ఏ నిర్ణయాలు మారాయో అడిగి దాన్ని తనిఖీ చేయండి. ఒక KPI వల్ల ఒక్క ప్రశ్నా లేదా చర్యా రాకపోతే, దాన్ని మార్చండి. ప్రతి టైల్‌కు బాధ్యులు, నిర్వచనం, లక్ష్యం ఉన్నాయని, అన్ని వరుసల్లో కాలవ్యవధులు సరిపోతున్నాయని, తెరపై లేని గణాంకం లేదా కారణం AI వ్యాఖ్యానంలో లేదని నిర్ధారించుకోండి.
డ్యాష్‌బోర్డులు, కీలక పనితీరు సూచికల విషయంలో సాధారణంగా జరిగే పొరపాట్లు ఏమిటి?
అత్యంత సాధారణమైన తప్పు నిర్ణయానికి ఉపయోగపడే వాటికి బదులుగా సులభంగా లెక్కించగలిగే వాటిని కొలవడం. ఇతర తప్పులు: జరిగిన తర్వాతే తెలిసే కొలమానాలను మాత్రమే వాడటం వల్ల సమస్యలు సరిచేయలేనంత ఆలస్యంగా బయటపడటం; ఒకే KPIకి అనేక నిర్వచనాలు ఉండటం; లక్ష్యాలు లేకపోవడం; వారపు, నెలవారీ గణాంకాలను ఒకే వరుసలో కలపడం; ఫలితం కంటే సంఖ్యను మెరుగుపరచేలా KPIకి అధిక ప్రోత్సాహం ఇవ్వడం—ఉదాహరణకు లక్ష్యాన్ని చేరడానికి ఫిర్యాదులను ముందుగానే ముగించడం.
Tosheo.aiలో ఈ పాఠం ఏ విభాగంలో ఉంటుంది?
ఈ పాఠం డేటా సైన్స్ కోర్సులోని డేటా సైన్స్, విశ్లేషణ విభాగంలో, సహసంబంధం, కారణ సంబంధం పాఠం తర్వాత ఉంటుంది. Tosheo.aiలో ఆచరణాత్మక పని కోసం రద్దీగా ఉన్న ఒక కల్పిత డ్యాష్‌బోర్డ్‌ను నిర్ణయాలకు ఉపయోగపడే KPI సమూహానికి కుదించి, AI సహాయంతో వివరణ రాయమంటారు. మూల్యాంకన ప్రమాణాల ఆధారిత అభిప్రాయం లక్ష్యాలు, నిర్వచనాలు, ఆధారంలేని కారణ వివరణలను తనిఖీ చేస్తుంది. ఇది విశ్లేషకులు, మేనేజర్ల కోసం వృత్తిపరమైన పునాది మాత్రమే; నిర్దిష్ట వ్యాపార సమాచార విశ్లేషణ ఉత్పత్తిపై కోర్సు కాదు.