ഉപഭോക്തൃ സഹായ ടീമുകൾക്കുള്ള AI പരിശീലനം

ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സംഘങ്ങൾക്കുള്ള AI പരിശീലനത്തിൽ എന്തൊക്കെ ഉൾപ്പെടുന്നു?

ഒരു ഉപഭോക്തൃസഹായ പ്രതിനിധിയുടെ ദൈനംദിന ജോലിയിൽ പൊതുവായ AI സഹായി ഉപകരിക്കുന്ന ഭാഗങ്ങളും ആ സഹായം സുരക്ഷിതമാക്കുന്ന പരിശോധനകളും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ആദ്യ മറുപടിയുടെ കരട് തയ്യാറാക്കുക, ചുമതല കൈമാറ്റത്തിനായി നീണ്ട സഹായ അഭ്യർഥനയിലെ സംഭാഷണം സംഗ്രഹിക്കുക, കടുപ്പമുള്ള മറുപടി ശാന്തമായ ഭാഷയിൽ മാറ്റിയെഴുതുക, നയപ്പേജിനെ ലളിതമായ വിശദീകരണമാക്കി മാറ്റുക എന്നിവയാണ് സാധാരണ തുടക്കങ്ങൾ. ഫലം യഥാർഥ നയവും യഥാർഥ സഹായ അഭ്യർഥനയും നോക്കി പ്രതിനിധി പരിശോധിച്ചാൽ മാത്രമേ ഓരോന്നും ഉപകാരപ്പെടൂ.

അതിനാൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ AI പരിശീലനത്തിൽ നിർദേശങ്ങൾ എഴുതുന്നതിനേക്കാൾ പ്രധാനം വിവേചനബുദ്ധിയോടെയുള്ള തീരുമാനങ്ങളാണ്. സഹായിക്ക് അറിയാൻ കഴിയാത്ത കാര്യങ്ങൾ സേവന പ്രതിനിധി അറിഞ്ഞിരിക്കണം: ഉപഭോക്താവിന്റെ മുൻ ഓർഡറുകളുടെ വിവരങ്ങൾ, ടീം മേധാവി ഇന്നലെ അനുവദിച്ച ഇളവ്, കഴിഞ്ഞ മാസം മാറിയ പണം തിരിച്ചുനൽകൽ പരിധി എന്നിവ. നല്ല പരിശീലനം ആ അതിർത്തി പാലിക്കുന്നത് ഒരു ശീലമാക്കുന്നു. അങ്ങനെ സഹായി കരട് തയ്യാറാക്കുകയും സേവന പ്രതിനിധി തീരുമാനമെടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

AI സഹായത്തോടെ തയ്യാറാക്കിയ ഒരു നല്ല ഉപഭോക്തൃസേവന മറുപടി എങ്ങനെയായിരിക്കും?

നല്ലൊരു മറുപടി നയത്തിന് അനുസൃതവും ലഭിച്ച പരാതിക്ക് കൃത്യമായി ബാധകവുമായിരിക്കും. സേവനപ്രതിനിധിക്ക് നടപ്പാക്കാനാവാത്ത വാഗ്ദാനങ്ങൾ അതിലുണ്ടാകില്ല. ബ്രൈറ്റ്വെൽ ഹോം എന്ന സാങ്കൽപ്പിക ഓൺലൈൻ ഗൃഹോപകരണ കടയിൽ നിന്നുള്ള ഒരു വിശദമായ ഉദാഹരണം ഇതാ. നൽകിയിരിക്കുന്ന വസ്തുതകൾ ഇവയാണ്: ഉപയോഗിക്കാത്ത സാധനങ്ങൾ 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തിരിച്ചെടുക്കും; തകരാറുള്ള സാധനങ്ങൾക്ക് 12 മാസത്തെ വാറന്റി പ്രകാരം പരിഹാരം തേടാം, അതിന് ഓർഡർ നമ്പറും തകരാറിന്റെ ചിത്രവും വേണം; വാറന്റി വിഭാഗം രണ്ട് പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ മറുപടി നൽകും.

പരാതി: ഒരു ഉപഭോക്താവ് 40 ദിവസം മുമ്പ് ഒരു കെറ്റിൽ വാങ്ങി, ഇപ്പോൾ അതിൽ വെള്ളം ചൂടാകുന്നില്ല, ഇന്ന് തന്നെ പണം തിരികെ വേണമെന്നാണ് ആവശ്യം. ഏജന്റിന്റെ നിർദേശം ഇങ്ങനെയാണ്: "ഈ ഉപഭോക്താവിന് ഒരു മറുപടി തയ്യാറാക്കുക. താഴെയുള്ള നയം മാത്രം ഉപയോഗിക്കുക. നയം അനുവദിക്കാത്തതൊന്നും വാഗ്ദാനം ചെയ്യരുത്. നമുക്ക് ആവശ്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ ചോദിക്കുക. 120 വാക്കുകളിൽ താഴെ നിർത്തുക." ഉപഭോക്താവിന്റെ പേരും വിലാസവും നീക്കിയ ശേഷം നയത്തിലെ പ്രസക്ത ഭാഗവും പരാതിയുടെ വാചകവും നിർദേശത്തിന് താഴെ ചേർത്തിരിക്കുന്നു.

മാർഗനിർദേശമില്ലാത്ത ആദ്യശ്രമങ്ങളിൽ പതിവായി കാണുന്ന ദുർബലമായ ഒരു കരട് പറയുന്നു: "ഞങ്ങൾ ആത്മാർഥമായി ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നു! മുഴുവൻ തുകയും തിരികെ നൽകുകയും ഉടൻതന്നെ സൗജന്യമായി പകരം ഉൽപ്പന്നം അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യാം." കേൾക്കാൻ കരുതലുള്ള മറുപടിയാണെങ്കിലും രണ്ട് കാര്യങ്ങളിൽ അത് തെറ്റാണ്: തിരികെ നൽകാനുള്ള 30 ദിവസത്തെ സമയപരിധി കഴിഞ്ഞു; പണം തിരികെ നൽകുന്നതിനൊപ്പം പകരം ഉൽപ്പന്നവും നൽകാമെന്ന് നയത്തിൽ എവിടെയും പറയുന്നില്ല. ഇതേപടി അയച്ചാൽ, സ്ഥാപനം പാലിക്കുകയോ പിൻവലിക്കുകയോ ചെയ്യേണ്ട ഒരു വാഗ്ദാനമായി അത് മാറും.

പരിശോധിച്ച പതിപ്പിൽ ഇങ്ങനെ പറയുന്നു: "കെറ്റിൽ ചൂടാകാതായതിൽ ക്ഷമിക്കണം. വാങ്ങിയിട്ട് 40 ദിവസം ആയതിനാൽ, ഇത് സാധാരണ മടക്കിനൽകൽ വ്യവസ്ഥയ്ക്കുപകരം ഞങ്ങളുടെ 12 മാസത്തെ വാറന്റിയുടെ പരിധിയിലാണ് വരുന്നത്. നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നമ്പറും തകരാർ കാണിക്കുന്ന ഒരു ഫോട്ടോയും മറുപടിയായി അയയ്ക്കുക. ഞങ്ങളുടെ വാറന്റി വിഭാഗം രണ്ട് പ്രവൃത്തിദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും." ഓരോ പ്രസ്താവനയ്ക്കും നൽകിയ നയത്തിൽ അടിസ്ഥാനം കണ്ടെത്താം. തുടർന്ന് ജീവനക്കാരൻ എന്തൊക്കെ മാറ്റിയെന്നും എന്തുകൊണ്ടെന്നും കുറിക്കുന്നു. ആസൂത്രണം ചെയ്തിരിക്കുന്ന മൂല്യനിർണയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പരിശോധിക്കുന്നത് കൃത്യമായി ഈ ശീലം തന്നെയാണ്.

ഒരു ഉപഭോക്തൃസഹായ ടീമിനെ Tosheo.ai എങ്ങനെ പരിശീലിപ്പിക്കും?

ഒരു മാനേജർ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും ഉപഭോക്തൃ സഹായം ജോലിവിഭാഗമായി തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും ടീം ഇതിനകം ഉപയോഗിക്കുന്ന AI ഉപകരണങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും ഓരോ സേവനപ്രതിനിധിയെയും ക്ഷണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. താഴെയുള്ള ഘട്ടങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്തിരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനക്രമമാണ് വിവരിക്കുന്നത്. Tosheo.ai ഇനിയും നിർമാണം തുടങ്ങിയിട്ടില്ലാത്ത ഘട്ടത്തിലാണ്. ഇവിടെ വിവരിച്ചിരിക്കുന്നതെല്ലാം പുറത്തിറക്കുമ്പോൾ ഉൾപ്പെടുത്താൻ ആസൂത്രണം ചെയ്തിരിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളാണ്; ഉപഭോക്തൃ പരിശീലനത്തിന്റെയോ മൂല്യനിർണയ ഫലങ്ങളുടെയോ നേട്ടങ്ങളുടെയോ രേഖയല്ല.

AI ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ജീവനക്കാരെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുമോ?

ആർക്കും ഉറപ്പോടെ പറയാനാകില്ല. ഈ പേജ് അത് പ്രവചിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നുമില്ല. ഇന്ന് വ്യക്തമായ കാര്യമിതാണ്: എപ്പോൾ ചട്ടത്തിൽ നിന്ന് ഒഴിവ് അനുവദിക്കണം എന്ന് തീരുമാനിക്കുക, വിനയത്തോടെ സംസാരിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവ് സേവനം ഉപേക്ഷിക്കാൻ പോകുകയാണെന്ന് തിരിച്ചറിയുക, നയങ്ങൾ നൽകിയിരിക്കുന്ന പേജ് കാലഹരണപ്പെട്ടതാണെന്ന് അറിയുക തുടങ്ങിയവയാണ് ഉപഭോക്തൃസേവനത്തിലെ പ്രയാസമുള്ള ഭാഗങ്ങൾ. കൈവശമില്ലാത്ത പശ്ചാത്തലവിവരങ്ങൾ കൂടാതെ ഒരു സഹായിക്ക് ചെയ്യാനാകാത്തതും കൃത്യമായി ഇവതന്നെയാണ്.

ആ വിവേചനശേഷികളെ ലക്ഷ്യമിടുന്ന പരിശീലനം ഉപകരണങ്ങളിൽ എന്ത് മാറ്റമുണ്ടായാലും പ്രയോജനകരമാണ്. സഹായിക്ക് കൃത്യമായ നിർദേശങ്ങൾ നൽകാനും അതിന്റെ തെറ്റുകൾ കണ്ടെത്താനും കഴിയുന്ന സേവനപ്രതിനിധി, ചാറ്റ്ബോട്ട് ചേർക്കുന്ന ടീമിലും ഒരിക്കലും ചേർക്കാത്ത ടീമിലും വിലപ്പെട്ട അംഗമാണ്.