ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಗೆ AI: ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಬಳಕೆಗಳು

ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕೆಲಸಗಳಲ್ಲಿ AI ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ?

ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲು ಬೇಕಾದ ಬರವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಕೆಲಸಗಳಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ AI ಬಳಸುತ್ತಾರೆ; ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಡೆಸುವುದಕ್ಕೆ ಅಲ್ಲ. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಮಾಡಬೇಕಾದ, ಬೇಸರ ತರುವ ಮತ್ತು ಮೂಲದೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿ ಸುಲಭವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದಾದ ಕೆಲಸಗಳಲ್ಲಿ ಇದರ ಉಪಯೋಗ ಹೆಚ್ಚು.

ನೀವು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುಮತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿ ChatGPT, Claude, Gemini ಅಥವಾ Copilot ನಂತಹ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಹಾಯಕ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ:

ನೀವು AI ಸಹಾಯಕವನ್ನು ಬಳಸಬೇಕೇ ಅಥವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬೇಕೇ?

ಪ್ರತಿ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಸಹಾಯಕದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುವ, ಸರಿಯಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಲಾದ ಮತ್ತು ತಪ್ಪಾದರೂ ಕಡಿಮೆ ನಷ್ಟ ಉಂಟಾಗುವ ಹಂತಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸ್ವಯಂಚಾಲನೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ AI ಕುರಿತ ಅನೇಕ ಹುಡುಕಾಟಗಳು ವಾಸ್ತವದಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲನೆ ಮತ್ತು AI ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಕುರಿತಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಅವು ವಿಭಿನ್ನ ರೀತಿಯ ಯೋಜನೆಗಳಾಗಿದ್ದು, ಅವುಗಳ ಅಪಾಯದ ಸ್ವರೂಪವೂ ಬೇರೆ.

ಕೆಳಗಿನ ಹೋಲಿಕೆ ಯೋಜನೆ ರೂಪಿಸಲು ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ; ಇದು ಯಾವುದೇ ಉತ್ಪನ್ನದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವಲ್ಲ.

AI ಕರಡು ರೂಪಿಸಿದ SOP ಯಲ್ಲಿ ಯಾವ ತಪ್ಪುಗಳಾಗುತ್ತವೆ?

ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕ್ರಮಗಳಂತೆ ತೋರುವ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕೆಲಸದ ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಹೊಂದದ ಹಂತಗಳಿಂದ ಖಾಲಿ ಜಾಗಗಳನ್ನು ತುಂಬುತ್ತದೆ. ಇದು ಇಮೇಲ್‌ಗಿಂತ SOP ಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಅಪಾಯಕಾರಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಜನರು SOP ಯನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸದೆ ಅನುಸರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಒಂದು ಕಾಲ್ಪನಿಕ ಉದಾಹರಣೆ. Ashford Print Co ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಮುದ್ರಣ ಸಂಸ್ಥೆ. ತುರ್ತು ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಕುರಿತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು: 'ವಿನ್ಯಾಸವು ಮುದ್ರಣಕ್ಕೆ ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಕಾಗದ ದಾಸ್ತಾನಿನಲ್ಲಿದೆಯೇ ಎಂದು ದೃಢಪಡಿಸಿ. 48 ಗಂಟೆಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಅವಧಿಯ ಬೇಡಿಕೆಗೆ ತುರ್ತು ಶುಲ್ಕ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. 500 ಘಟಕಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಯಾವುದೇ ಬೇಡಿಕೆಗೆ ಉತ್ಪಾದನಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಅನುಮತಿ ಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಮುದ್ರಣಪೂರ್ವ ಮಾದರಿ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.'

ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯಿಲ್ಲದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್, 'ತುರ್ತು ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಿಗೆ SOP ಬರೆಯಿರಿ', ಅಚ್ಚುಕಟ್ಟಾದ ಹತ್ತು ಹಂತಗಳ ವಿಧಾನವನ್ನು ರಚಿಸಿತು. ಅದರಲ್ಲಿ 'ಆರ್ಡರ್ ರವಾನೆಯಾದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಿರು ಸಂದೇಶದ ಮೂಲಕ ತಿಳಿಸಿ', '250 ಘಟಕಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶಕರ ಅನುಮೋದನೆ ಅಗತ್ಯ' ಮತ್ತು 'ಗಡುವು ಪೂರೈಸಲಾಗದಿದ್ದರೆ 10% ರಿಯಾಯಿತಿ ನೀಡಿ' ಎಂಬ ಅಂಶಗಳಿದ್ದವು. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಲ್ಲಿಲ್ಲ. ಅನುಮೋದನೆಯ ಮಿತಿಯೂ ತಪ್ಪು, ಅನುಮೋದಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯೂ ತಪ್ಪು; ರಿಯಾಯಿತಿಯಂತೂ ಯಾರೂ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದ ವಾಣಿಜ್ಯ ನಿರ್ಧಾರವಾಗಿದೆ.

ಉತ್ತಮ ಸೂಚನೆ: 'ಈ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಕ್ರಮಸಂಖ್ಯೆಯಿರುವ SOP ಆಗಿ ಬದಲಿಸಿ. ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಲ್ಲಿರುವ ಹಂತಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬಳಸಿ. ಯಾವುದಾದರೂ ಹಂತ ಇಲ್ಲದಂತೆ ಕಂಡರೆ, ಅದನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಬದಲು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಹೊಣೆಗಾರರಿಗೆ ಕೇಳಬೇಕಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಯಾಗಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ.' ಫಲಿತಾಂಶವು ಐದು ಹಂತಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿತು, 500-ಘಟಕಗಳ ಅನುಮೋದನೆಯನ್ನು ಉತ್ಪಾದನಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ವಹಿಸಿತು ಮತ್ತು ಮೂರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿತು: ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಯಾರು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ, ಕಾಗದದ ದಾಸ್ತಾನು ಮುಗಿದಾಗ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾದರಿ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಅನುಮೋದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ಅವುಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದರು; ಆ ನಂತರವೇ SOP ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಯಿತು.

ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಬೆಲೆ ಪ್ರಸ್ತಾವನೆಗಳನ್ನು AI ಹೋಲಿಸಿದಾಗ ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು?

ಅದೇ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಹೋಲಿಕೆಯನ್ನು ನೀವೇ ಮರುಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಮಾದರಿಗಳು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ತೋರಿಸಿರುವ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಇದೆ. ಸರಾಗವಾದ ಬರಹದಲ್ಲಿರುವ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭ.

ಒಂದೇ ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಕಾಲ್ಪನಿಕ ದರಗಳು: ಪೂರೈಕೆದಾರ ಎ ಪ್ರತಿ ಪಾರ್ಸೆಲ್‌ಗೆ £4.10 ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ 12% ಇಂಧನ ಶುಲ್ಕ; ಪೂರೈಕೆದಾರ ಬಿ ಪ್ರತಿ ಪಾರ್ಸೆಲ್‌ಗೆ £4.40, ಎಲ್ಲ ಶುಲ್ಕಗಳೂ ಸೇರಿ; ಪೂರೈಕೆದಾರ ಸಿ ಪ್ರತಿ ಪಾರ್ಸೆಲ್‌ಗೆ £3.95 ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ £0.60 ನಿರ್ವಹಣಾ ಶುಲ್ಕ. 'ಯಾವುದು ಅಗ್ಗ?' ಎಂದು ಕೇಳಿದಾಗ, ಸಹಾಯಕವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ತೋರಿಸಿದ್ದ £3.95 ದರವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಸಿ ಎಂದು ಉತ್ತರಿಸಿತು.

ಒಂದೇ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಹೋಲಿಸಿದಾಗ: A ಎಂದರೆ 4.10 ಜೊತೆಗೆ 12%, ಅಂದರೆ £4.592, ಸರಿಸುಮಾರು £4.59; B ಎಂದರೆ £4.40; C ಎಂದರೆ 3.95 ಜೊತೆಗೆ 0.60, ಅಂದರೆ £4.55. ಪ್ರತಿ ಪಾರ್ಸೆಲ್‌ಗೆ ಪೂರೈಕೆದಾರ B ಅತ್ಯಂತ ಕಡಿಮೆ ದರ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿದಾಗ ಕ್ರಮ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ. ನೈಜ ನಿರ್ಧಾರಕ್ಕೆ ಕನಿಷ್ಠ ಪ್ರಮಾಣಗಳು, ಒಪ್ಪಂದದ ಅವಧಿ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಮಟ್ಟಗಳೂ ಬೇಕು; ದರ ಪ್ರಸ್ತಾವನೆಗಳಲ್ಲಿ ಇವು ಬೇರೆಬೇರೆಯಾಗಿರಬಹುದು. ಹೋಲಿಕೆ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಸಹಾಯಕವನ್ನು ಕೇಳಿ. ನಂತರ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕೋಶವನ್ನೂ ದರ ಪ್ರಸ್ತಾವನೆಯ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು ಮೊತ್ತಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಿ.

ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ AI ಬಳಸಲು ಹೇಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೀರಿ?

ಒಂದು ಲಿಖಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ, ಒಬ್ಬ ಜವಾಬ್ದಾರರು ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಅಪಾಯದ ಒಂದು ದಾಖಲೆ ಕೆಲಸದಿಂದ ಆರಂಭಿಸಿ. ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಹಂತವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ.

ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ AI ಬಳಸುವುದರ ಮುಖ್ಯ ಅಪಾಯಗಳು ಯಾವುವು?

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯೊಂದು ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವುದರಿಂದ ಅವು ಹರಡುವುದು, ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ಸಾಧನದೊಂದಿಗೆ ದತ್ತಾಂಶ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತವೆಂದು ತೋರುವ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪ್ರಶ್ನಿಸದೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಪಾಯಗಳಾಗಿವೆ. ಒಂದು ಇಮೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಲ್ಪಿಸಿ ಸೇರಿಸಿದ ಹಂತವು ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ; SOPಯಲ್ಲಿ ಕಲ್ಪಿಸಿ ಸೇರಿಸಿದ ಹಂತವು ಅದರ ಪ್ರಕಾರ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಆರ್ಡರ್ ಮೇಲೂ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಅತಿಯಾಗಿ ಮಣಿಯುವ ಸ್ವಯಂಚಾಲನ ಪಕ್ಷಪಾತವು ಭ್ರಮೆಯಂತಹ ಇತರ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಎಂದು NIST ಜನರೇಟಿವ್ AI ಅಪಾಯ ವಿವರವು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಕೆಲಸದ ಬಹುಪಾಲು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಅದರಲ್ಲಿ ಈ ಅಪಾಯ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿದೆ. ಈ ಅಪಾಯಗಳ ಕುರಿತು ವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿ ಚಿಂತಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆ ಬಯಸಿದರೆ, ಸ್ವಯಂಪ್ರೇರಿತ ಬಳಕೆಗೆ ಉದ್ದೇಶಿಸಿರುವ ವಿಶಾಲವಾದ NIST AI ಅಪಾಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಚೌಕಟ್ಟು ಉಪಯುಕ್ತ ಉಲ್ಲೇಖವಾಗಿದೆ.

ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಅಥವಾ Tosheo.ai ಯಾವಾಗ ಸರಿಯಾದ ಪರಿಹಾರವಾಗುವುದಿಲ್ಲ?

ವಿವಿಧ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಾದ್ಯಂತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು, ಉದ್ಯಮ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಯೋಜನಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವುದು, ರೋಬೋಟಿಕ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲನೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವುದು ಅಥವಾ ದತ್ತಾಂಶದಿಂದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ತಜ್ಞರಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥಾ ಯೋಜನೆ ಬೇಕು, ದಿನನಿತ್ಯದ AI ಬಳಕೆಯ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಲ್ಲ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಬಲ್ಲ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಲ್ಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಂತಹ ಯೋಜನೆಗಳಿಗೂ ಉಪಯುಕ್ತರು, ಆದರೆ ಅವು ಬೇರೆ ರೀತಿಯ ಹೂಡಿಕೆಗಳಾಗಿವೆ.

ಜನರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು Tosheo.ai ಅನ್ನು ರೂಪಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಅಲ್ಲ. ಯೋಜಿತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಪಾತ್ರದ ಕಲಿಕಾ ಮಾರ್ಗವು ಮೇಲಿನ SOP ಮತ್ತು ದರಪಟ್ಟಿ ಉದಾಹರಣೆಗಳಂತಹ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸಣ್ಣ ಪಾಠಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಣುವ ಅಂಕನ ಮಾನದಂಡಗಳ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಅಂಕ ನೀಡುವ ಅಭ್ಯಾಸ ಕಾರ್ಯಗಳ ಮೂಲಕ ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಪ್ರವಾಹಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿ

NIST AI 600-1, ಉತ್ಪಾದಕ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಪ್ರೊಫೈಲ್, ಜುಲೈ 2024 ↗

NIST, AI ಅಪಾಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಚೌಕಟ್ಟು, 26 ಜನವರಿ 2023 ರಂದು ಬಿಡುಗಡೆಯಾಗಿದೆ ↗