ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗಾಗಿ AI ತರಬೇತಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗಾಗಿ AI ತರಬೇತಿ ಏನೇನನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ?

ಸಾಮಾನ್ಯ AI ಸಹಾಯಕವು ನೆರವಾಗಬಲ್ಲ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ ದೈನಂದಿನ ಕೆಲಸಗಳನ್ನೂ, ಆ ನೆರವನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರಿಸುವ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳನ್ನೂ ಇದು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಮೊದಲ ಉತ್ತರದ ಕರಡು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವುದು, ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಹಸ್ತಾಂತರಕ್ಕಾಗಿ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಯ ದೀರ್ಘ ಸಂವಾದವನ್ನು ಸಾರಾಂಶಗೊಳಿಸುವುದು, ಕಟುವಾದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಶಾಂತ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಮರುಬರೆಯುವುದು ಮತ್ತು ನೀತಿಯ ಪುಟವನ್ನು ಸರಳ ವಿವರಣೆಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಆರಂಭಿಕ ಕೆಲಸಗಳು. ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ನಿಜವಾದ ನೀತಿ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದರೆ ಮಾತ್ರ ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗುತ್ತದೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ AI ತರಬೇತಿಯಲ್ಲಿ ಸೂಚನೆಗಳಿಗಿಂತ ವಿವೇಚನೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಒತ್ತು ಇರುತ್ತದೆ. ಸಹಾಯಕಕ್ಕೆ ತಿಳಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲದ ವಿಷಯಗಳು ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು: ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿಂದಿನ ಆದೇಶಗಳ ವಿವರಗಳು, ನಿನ್ನೆ ತಂಡದ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ಅನುಮೋದಿಸಿದ ವಿನಾಯಿತಿ, ಕಳೆದ ತಿಂಗಳು ಬದಲಾದ ಮರುಪಾವತಿ ಮಿತಿ. ಉತ್ತಮ ತರಬೇತಿಯು ಈ ಗಡಿಯನ್ನು ಪಾಲಿಸುವುದನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ ಸಹಾಯಕ ಕರಡು ರಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ.

AI ನೆರವಿನಿಂದ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಉತ್ತರ ಹೇಗಿರುತ್ತದೆ?

ಉತ್ತಮ ಉತ್ತರವು ನೀತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ವಿನಂತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಈಡೇರಿಸಲಾಗದ ಯಾವುದೇ ಭರವಸೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಬ್ರೈಟ್‌ವೆಲ್ ಹೋಮ್ ಎಂಬ ಕಾಲ್ಪನಿಕ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗೃಹೋಪಯೋಗಿ ವಸ್ತುಗಳ ಅಂಗಡಿಯ ಒಂದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಉದಾಹರಣೆ ಇಲ್ಲಿದೆ. ಒದಗಿಸಲಾದ ಸಂಗತಿಗಳು ಇವು: ಬಳಸದೆ ಇರುವ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು 30 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬಹುದು; ದೋಷಪೂರಿತ ವಸ್ತುಗಳಿಗೆ 12 ತಿಂಗಳ ವಾರಂಟಿ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ದೋಷದ ಛಾಯಾಚಿತ್ರ ಅಗತ್ಯ; ವಾರಂಟಿ ತಂಡವು ಎರಡು ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಹಾಯ ವಿನಂತಿ: ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು 40 ದಿನಗಳ ಹಿಂದೆ ಕೆಟಲ್ ಖರೀದಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಅದು ಈಗ ನೀರನ್ನು ಬಿಸಿ ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಇಂದೇ ಹಣ ಹಿಂದಿರುಗಬೇಕು. ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಹೀಗಿದೆ: "ಈ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತರದ ಕರಡು ತಯಾರಿಸಿ. ಕೆಳಗಿನ ನೀತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬಳಸಿ. ನೀತಿ ಅನುಮತಿಸದ ಯಾವುದನ್ನೂ ನೀಡುವುದಾಗಿ ಹೇಳಬೇಡಿ. ನಮಗೆ ಬೇಕಿರುವ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕೇಳಿ. ಉತ್ತರವು 120 ಪದಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಇರಲಿ." ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ವಿಳಾಸವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ, ನೀತಿಯ ಆಯ್ದ ಭಾಗ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ವಿನಂತಿಯ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಸೂಚನೆಯ ಕೆಳಗೆ ಅಂಟಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವಿಲ್ಲದ ಮೊದಲ ಪ್ರಯತ್ನದಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬರುವ ದುರ್ಬಲ ಕರಡು ಹೀಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ: "ನಮಗೆ ತುಂಬಾ ವಿಷಾದವಾಗಿದೆ! ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನಡೆಸಿ, ತಕ್ಷಣವೇ ಉಚಿತ ಬದಲಿ ವಸ್ತುವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತೇವೆ." ಅದು ಕರುಣೆಯಿಂದ ಕೂಡಿದಂತೆ ಕೇಳಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಎರಡು ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಾಗಿದೆ: ವಾಪಸಾತಿಗೆ ಇರುವ 30 ದಿನಗಳ ಅವಧಿ ಮುಗಿದಿದೆ, ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ಹಾಗೂ ಬದಲಿ ವಸ್ತು ಎರಡನ್ನೂ ನೀಡುವುದಾಗಿ ನೀತಿಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಿಯೂ ಇಲ್ಲ. ಅದನ್ನು ಹಾಗೆಯೇ ಕಳುಹಿಸಿದರೆ, ವ್ಯವಹಾರವು ಪಾಲಿಸಬೇಕಾದ ಅಥವಾ ಹಿಂತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಭರವಸೆಯನ್ನು ಅದು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.

ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಆವೃತ್ತಿ ಹೀಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ: "ಕೆಟಲ್ ನೀರು ಬಿಸಿ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿರುವುದಕ್ಕೆ ಕ್ಷಮಿಸಿ. ಖರೀದಿಸಿ 40 ದಿನಗಳಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ವಾಪಸಾತಿಯ ಬದಲು ನಮ್ಮ 12-ತಿಂಗಳ ಖಾತರಿಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತದೆ. ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ದೋಷವನ್ನು ತೋರಿಸುವ ಫೋಟೋದೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ. ನಮ್ಮ ಖಾತರಿ ತಂಡವು ಎರಡು ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳೊಳಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ." ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹೇಳಿಕೆಯೂ ಒದಗಿಸಿದ ನೀತಿಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಬಹುದು. ನಂತರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ತಾವು ಏನನ್ನು ಬದಲಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಏಕೆ ಎಂಬುದನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತಾರೆ. ಯೋಜಿತ ಅಂಕನ ಮಾನದಂಡಗಳು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಅಭ್ಯಾಸ ಇದೇ.

ಬೆಂಬಲ ತಂಡಕ್ಕೆ Tosheo.ai ಹೇಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುತ್ತದೆ?

ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಂಡು, ಕೆಲಸದ ಪಾತ್ರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ, ತಂಡವು ಈಗಾಗಲೇ ಬಳಸುವ AI ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಆರಿಸಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯನ್ನೂ ಆಹ್ವಾನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕೆಳಗಿನ ಹಂತಗಳು ಯೋಜಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತವೆ. Tosheo.ai ನಿರ್ಮಾಣ ಇನ್ನೂ ಆರಂಭವಾಗಿಲ್ಲ. ಇಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿರುವ ಎಲ್ಲವೂ ಬಿಡುಗಡೆಗಾಗಿ ಯೋಜಿಸಲಾದ ವ್ಯಾಪ್ತಿ; ಗ್ರಾಹಕರ ತರಬೇತಿ, ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಅಥವಾ ಪರಿಣಾಮಗಳ ದಾಖಲೆಯಲ್ಲ.

AI ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ತುಂಬುವುದೇ?

ಇದನ್ನು ವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಯಾರೂ ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಈ ಪುಟ ಅದನ್ನು ಊಹಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಇಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುವುದೇನೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿನ ಕಷ್ಟಕರ ಭಾಗಗಳಾದ ಯಾವಾಗ ವಿನಾಯಿತಿ ನೀಡಬೇಕು ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು, ವಿನಯದಿಂದ ಮಾತನಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಸೇವೆಯನ್ನು ತೊರೆಯಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುವುದು, ನೀತಿಯ ಪುಟ ಹಳತಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಇವೆಲ್ಲವೂ ಅಗತ್ಯ ಸಂದರ್ಭದ ಅರಿವಿಲ್ಲದೆ ಸಹಾಯಕನು ಮಾಡಲಾಗದ ಭಾಗಗಳೇ ಆಗಿವೆ.

ಪರಿಕರಗಳು ಹೇಗೆ ಬದಲಾದರೂ, ಇಂತಹ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನೆರವಾಗುವ ತರಬೇತಿ ಉಪಯುಕ್ತ. ಸಹಾಯಕಕ್ಕೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಸೂಚನೆ ನೀಡಿ ಅದರ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಹಿಡಿಯಬಲ್ಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಸಂಭಾಷಣಾ ತಂತ್ರಾಂಶವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ತಂಡಕ್ಕೂ, ಅದನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳದ ತಂಡಕ್ಕೂ ಮೌಲ್ಯಯುತ.