In breve, quali argomenti dovrebbe trattare la formazione sull'IA?
Affronta cinque aspetti, in questo ordine di importanza per la maggior parte dei piccoli team: le regole (strumenti approvati e limiti sulle informazioni utilizzabili), la verifica dei risultati, il contesto da fornire allo strumento, le basi del funzionamento e dei limiti di questi strumenti e la pratica su attività reali del ruolo della persona. È con la pratica che gli altri quattro aspetti diventano abitudini.
Evita di iniziare con lunghe ricostruzioni della storia dell’IA o elenchi di tutti gli strumenti sul mercato. Sono argomenti interessanti, ma raramente cambiano il modo in cui una persona gestisce l’email di un cliente il martedì pomeriggio.
Regole
Quali strumenti e piani sono autorizzati e quali informazioni non devono esservi inserite.
Verifica
Verificare fatti, fonti e cifre; distinguere la sicurezza espressa dalle prove.
Contesto
Scrivere istruzioni che includano obiettivo, destinatari, materiali di riferimento e vincoli.
Nozioni di base
Cosa fa un modello linguistico, perché può affermare cose false con sicurezza e quando non usarlo.
Esercitazione
Attività pratiche legate al ruolo di chi apprende, valutate rispetto a uno standard dichiarato.
Perché le regole dovrebbero venire prima delle istruzioni all'IA?
Chi non sa con certezza che cosa può incollare si trattiene oppure corre rischi, e nessuna delle due cose è utile. Una regola breve e chiara sugli strumenti approvati e sulle informazioni da non inserire mai elimina questa incertezza prima di iniziare a esercitarsi. Offre inoltre a chi tiene la formazione qualcosa di concreto da verificare, per esempio chiedendo a un partecipante di individuare il dettaglio riservato in un documento di esempio.
Perché vale la pena dedicare così tanto tempo alla verifica dei risultati?
Perché il principale problema di questi strumenti è l’errore plausibile. Il profilo di NIST sull’IA generativa definisce la confabulazione come la produzione di contenuti errati o falsi espressi con sicurezza, comunemente chiamati allucinazioni. Un paragrafo scorrevole con un fatto inventato è più pericoloso di uno palesemente scadente.
Una buona formazione rende concreta la verifica: aprire la fonte e trovare il passaggio a sostegno dell'affermazione, ricalcolare i dati importanti e tenere una breve traccia di ciò che è stato controllato. Spiega anche quando la decisione spetta a una persona qualificata, ad esempio per questioni legali, finanziarie o di sicurezza.
Come dovrebbero cambiare i contenuti in base al ruolo?
Le competenze fondamentali sono comuni, ma le attività e i rischi cambiano in base al ruolo, quindi anche la pratica deve cambiare. Chi si occupa di marketing si esercita sulle istruzioni e sul tono del marchio; chi si occupa di selezione si esercita sugli annunci di lavoro e deve imparare dove non si possono inserire i dati dei candidati; chi si occupa di analisi finanziaria si esercita sui commenti agli scostamenti e deve verificare ogni cifra.
| Ruolo | Esempio di attività pratica | Rischio principale da affrontare nella formazione |
|---|---|---|
| Marketing | Prepara una bozza delle linee guida per una campagna a partire dai fatti forniti | Affermazioni inventate sul prodotto |
| Vendite | Riepilogo della ricerca prima di una chiamata | Informazioni aziendali obsolete o prive di fonti |
| Risorse umane e selezione del personale | Riscrivi un annuncio di lavoro per renderlo più chiaro | Dati personali e formulazioni discriminatorie |
| Finanza | Prepara un commento a una tabella fornita | Cifre errate o cause prive di riscontri |
| Assistenza | Scrivi una bozza di risposta a partire dal testo del centro assistenza | Dettagli inventati sulle politiche aziendali |
Vuoi vedere come si collega a un ruolo?
Scopri la prova per i team prevista ↗Come dovrebbe essere una buona lezione?
Alla Kestrel Recruitment, un'agenzia immaginaria di 25 persone, una lezione sugli annunci di lavoro inizia con una spiegazione di due minuti sul perché i requisiti specifici funzionino meglio di quelli generici. Un esempio svolto mostra poi come un'istruzione vaga, "scrivi un annuncio di lavoro per un contabile", produca un annuncio generico con uno stipendio inventato.
Le indicazioni migliorate forniscono i requisiti reali e specificano "usa solo questi dettagli; non aggiungere una retribuzione". Il partecipante scrive poi le proprie indicazioni per una posizione aperta, controlla il risultato per individuare dettagli inventati e formulazioni discriminatorie e lo consegna con una nota sulle modifiche apportate. Il revisore verifica il lavoro in base a tre criteri.
La legge specifica quali argomenti deve trattare la formazione sull'IA?
Nell'UE, le domande e risposte della Commissione europea sull'alfabetizzazione in materia di IA, datate 27 July 2026, indicano che l'articolo 4 dell'EU AI Act chiede alle organizzazioni di adottare misure a sostegno dell'alfabetizzazione in materia di IA, senza un formato prestabilito né un certificato. Suggeriscono di considerare il ruolo dell'organizzazione, i rischi dei sistemi utilizzati, le conoscenze del personale e il contesto, e incoraggiano a trattare gli aspetti giuridici ed etici. Analogamente, il manuale operativo del NIST per il quadro di gestione dei rischi dell'IA prevede che il personale riceva una formazione sulla gestione dei rischi dell'IA per svolgere le proprie mansioni. Queste sono informazioni generali, non una consulenza legale.
Come si inserisce Tosheo.ai?
Tosheo.ai è in fase di progettazione attorno a una mappa delle competenze per ciascun ruolo che comprende la scrittura di istruzioni per l'IA, la stesura di testi, la ricerca, la sintesi dei dati e la verifica dei risultati dell'IA, con lezioni che terminano con un'attività pratica negli strumenti già usati dal gruppo. Per i piani Growth è previsto l'uso di documenti aziendali caricati, così da adattare gli esempi al contesto dell'azienda. Questi contenuti definiscono quanto è previsto, non un programma didattico già completato.
Quando Tosheo.ai non è la soluzione?
Se al tuo team serve una formazione tecnica approfondita, ad esempio per creare modelli o programmare con l’IA, scegli un corso specializzato. Se devi creare i contenuti dei tuoi corsi, la creazione di corsi personalizzati non è inclusa. Se ti servono lezioni in lingue diverse dall’inglese, queste non sono disponibili al lancio.