Bagaimana AI digunakan di tempat kerja?
Sebagian besar penggunaan AI di tempat kerja berupa pekerjaan teks generatif yang dilakukan oleh masing-masing karyawan: menyusun draf email dan dokumen, merangkum rapat dan laporan panjang, menulis ulang untuk pembaca yang berbeda, serta menjelaskan data. Dalam penelitian adopsi AI pemerintah Inggris, 85% bisnis yang menggunakan AI menyatakan bahwa mereka memakai pemrosesan bahasa alami dan pembuatan teks, dengan bidang bisnis yang paling umum adalah pemasaran, administrasi, dan teknologi informasi. Angka tersebut dilaporkan sendiri oleh bisnis di Inggris pada awal 2025.
Porsi penggunaan yang lebih kecil adalah AI yang tertanam dalam perangkat lunak lain, seperti saran balasan dalam sistem layanan bantuan, transkripsi rapat, atau bantuan rumus lembar kerja. Porsi yang lebih kecil lagi adalah AI yang membuat atau memengaruhi keputusan tentang orang, seperti menyaring lamaran atau menjadwalkan giliran kerja. Kategori terakhir menimbulkan pertanyaan paling sulit tentang keadilan, transparansi, dan hukum ketenagakerjaan, sehingga perlu ditangani jauh lebih hati-hati daripada kategori pertama.
Apa saja contoh penggunaan AI di tempat kerja?
Contoh sehari-hari tampak sederhana, dan justru itulah yang membuatnya berguna. Setiap contoh di bawah memasangkan tugas dengan pemeriksaan oleh manusia agar tugas tersebut tetap aman.
Manajer akun menyusun draf pembaruan untuk klien
Ia memberikan catatan dan rencana proyeknya, lalu mencocokkan setiap tanggal dan hasil kerja dengan rencana tersebut sebelum mengirimkannya.
Pimpinan operasional merangkum kontrak pemasok
Ringkasan mencantumkan klausul tentang pemberitahuan, tanggung jawab, dan perubahan harga; ia membaca setiap klausul dalam kontrak sebelum bertindak.
Petugas dukungan menulis ulang balasan untuk menyesuaikan nada bahasa
Fakta bersumber dari basis pengetahuan; petugas memeriksa bahwa perumusan kebijakan tidak berubah dalam hasil penulisan ulang.
Analis keuangan menjelaskan selisih
Asisten menjelaskan perubahan dalam tabel yang diberikan; analis menghitung ulang angka dan menghapus penyebab apa pun yang tidak ditunjukkan oleh data.
Penasihat SDM menyusun draf ringkasan kebijakan
Versi berbahasa sederhana diperiksa kesesuaiannya dengan kebijakan lengkap, dan kebijakan lengkap tetap menjadi dokumen acuan staf.
Apa saja manfaat dan kekurangan AI di tempat kerja?
Manfaatnya adalah draf awal yang lebih cepat, akses lebih cepat ke inti materi yang panjang, serta bantuan bagi orang yang membutuhkan waktu lama untuk menulis. Kekurangannya adalah kesalahan yang disampaikan dengan yakin, informasi sensitif yang dimasukkan ke alat yang salah, ketergantungan berlebihan, dan kekhawatiran staf tentang dampak AI terhadap pekerjaan mereka. Keduanya nyata, dan penerapan yang masuk akal perlu mengantisipasi keduanya.
Dari sisi risiko, Profil AI Generatif NIST menyebut konfabulasi (konten salah yang disampaikan dengan yakin), privasi data, bias yang merugikan, serta konfigurasi manusia-AI, yang mencakup ketergantungan berlebihan dan bias otomatisasi, sebagai beberapa risiko khusus AI generatif. Terkait pandangan karyawan, survei Acas terhadap 1,023 karyawan di Britania Raya, yang dilakukan oleh YouGov pada Maret dan April 2025, menanyakan kekhawatiran terbesar mereka tentang AI di tempat kerja: 26% menyebut hilangnya pekerjaan, 17% menyebut AI membuat kesalahan, 15% menyebut AI belum diatur, dan 17% menyatakan tidak memiliki kekhawatiran. Tabel ini menyandingkan manfaat dan risikonya.
| Manfaat | Menyesuaikan dengan risiko dampak buruk | Apa yang menjaga keseimbangannya |
|---|---|---|
| Draf awal lebih cepat | Kesalahan yang terdengar meyakinkan | Peninjau yang ditunjuk untuk memeriksa fakta berdasarkan sumber |
| Ringkasan cepat dari materi panjang | Pengecualian dan batasan yang tidak dicantumkan | Baca sumber untuk setiap informasi yang Anda tindak lanjuti |
| Bantuan bagi penulis yang lebih lambat atau kurang percaya diri | Ketergantungan berlebihan dan hilangnya keterampilan | Mintalah peserta menjelaskan apa yang mereka ubah dan alasannya |
| Mudah dimulai dengan alat yang sudah ada | Data sensitif di akun yang salah | Alat yang disetujui, paket bisnis, dan aturan informasi yang jelas |
| Minat karyawan untuk mempelajari keterampilan baru | Kekhawatiran akan kehilangan pekerjaan | Konsultasi sejak awal yang jujur tentang apa yang akan dan tidak akan berubah |
Apa yang harus dilakukan pemberi kerja sebelum memperkenalkan AI di tempat kerja?
Pemberi kerja harus menetapkan aturan yang jelas, berkonsultasi dengan staf sejak awal, melatih orang untuk tugas yang benar-benar akan mereka lakukan, dan memastikan keluaran tetap diperiksa oleh manusia. Acas menyarankan pemberi kerja untuk menyusun kebijakan yang jelas tentang AI di tempat kerja dan berkonsultasi dengan staf serta perwakilan mereka, terutama ketika AI akan mengubah cara suatu peran dijalankan. Acas juga mengingatkan bahwa perubahan tanggung jawab dapat mengharuskan perubahan syarat dan ketentuan kerja. Selain itu, Acas menyarankan agar keluaran diperiksa dari segi akurasi, nada, dan bias, penggunaan AI disebutkan, serta kebijakan privasi data yang sudah ada tetap diberlakukan.
Jika Anda beroperasi di Uni Eropa atau melayani pelanggan Uni Eropa, perhatikan ketentuan literasi AI dalam Undang-Undang AI. Tanya jawab Komisi Eropa tentang literasi AI menyatakan bahwa Pasal 4 berlaku sejak 2 Februari 2025, mewajibkan penyedia dan pengguna sistem AI untuk mengambil langkah yang mendukung literasi AI staf mereka, tidak mewajibkan sertifikat, dan telah diubah melalui Omnibus Digital pada pertengahan Juli 2026, dengan literasi AI tetap menjadi kewajiban tetapi tanpa menetapkan tingkat yang 'memadai'. Tanya jawab tersebut juga memperingatkan bahwa sekadar meminta staf membaca petunjuk penggunaan mungkin tidak efektif. Halaman ini berisi informasi umum, bukan nasihat hukum; mintalah nasihat yang sesuai untuk organisasi Anda.
Ingin melihat kaitannya dengan suatu peran?
Jelajahi rencana uji coba tim ↗Bisakah tempat kerja mewajibkan Anda menggunakan AI, dan bolehkah Anda menolak?
Apakah pemberi kerja dapat mewajibkan Anda menggunakan alat AI bergantung pada kontrak Anda, instruksi yang diberikan, perubahan yang ditimbulkannya pada peran Anda, dan hukum ketenagakerjaan di tempat Anda bekerja, sehingga tidak ada satu jawaban yang berlaku untuk semua situasi. Dalam banyak kasus, pemberi kerja secara wajar dapat meminta karyawan menggunakan perangkat lunak baru sebagai bagian dari pekerjaan, seperti saat memperkenalkan CRM baru. Jika AI mengubah tugas secara signifikan, saran Acas untuk berkonsultasi dan kemungkinan mengubah syarat dan ketentuan kerja menjadi relevan.
Jika Anda memiliki kekhawatiran, sampaikan secara spesifik. 'Saya tidak nyaman menempelkan kontrak klien ke akun ChatGPT pribadi' adalah kekhawatiran yang dapat ditindaklanjuti oleh pemberi kerja Anda; 'Saya tidak suka AI' lebih sulit diselesaikan. Tanyakan alat mana yang disetujui, data apa yang boleh dimasukkan, siapa yang memeriksa hasilnya, dan pelatihan apa yang tersedia. Jika perbedaan pendapat menjadi serius, Acas di Inggris Raya, penasihat ketenagakerjaan, atau perwakilan serikat pekerja dapat membantu. Ini adalah informasi umum, bukan nasihat hukum.
Seperti apa pengenalan yang dilakukan secara hati-hati?
Quarry Street Studio adalah agensi desain fiktif dengan 18 orang. Sebelum menyetujui penggunaan asisten, direktur utamanya mengadakan rapat tim selama 30 menit. Ia menjelaskan alasannya (penyusunan proposal menyita waktu malam para desainer senior), apa yang disetujui (satu asisten dengan paket bisnis, untuk dua tugas: menyusun teks proposal dari ringkasan panggilan dan merangkum beberapa putaran umpan balik klien), apa yang tidak diizinkan (tidak boleh menggunakan berkas klien, menangani urusan kepegawaian, atau menyertakan gambar buatan AI dalam hasil kerja untuk klien tanpa persetujuan klien), serta bahwa tidak ada posisi yang dihapus sebagai bagian dari perubahan ini.
Seorang desainer junior menyampaikan kekhawatiran: klien terkadang mengirimkan pekerjaan yang terikat perjanjian kerahasiaan. Aturannya menjadi 'jika arahan kerja terikat perjanjian kerahasiaan, jangan gunakan asisten untuk pekerjaan itu'. Sebulan kemudian, peninjauan menemukan bahwa tugas proposal berjalan baik, tetapi ringkasan umpan balik kurang menangkap nuansa, sehingga tugas kedua diubah menjadi 'buat ringkasan, lalu penanggung jawab akun membaca umpan balik asli sebelum membalas'. Konsultasi tersebut hanya memerlukan satu pertemuan dan menghasilkan dua aturan yang tidak akan terpikirkan oleh direktur utama seorang diri.
Kapan penggunaan AI yang lebih banyak justru bukan solusi yang tepat di tempat kerja?
Jika masalahnya adalah proses yang tidak jelas, kurangnya keahlian, atau rendahnya kepercayaan, menambah penggunaan AI justru memperburuk keadaan. Asisten tidak dapat memperbaiki tim yang belum sepakat tentang seperti apa proposal yang baik; asisten hanya akan lebih cepat menghasilkan draf yang tidak disepakati siapa pun. Dan jika karyawan mengkhawatirkan pekerjaan mereka, menambah alat tanpa percakapan yang terus terang akan menambah kekhawatiran, bukan menguranginya.
Keputusan tentang orang, seperti perekrutan, kinerja, dan tindakan disipliner, memerlukan kehati-hatian paling tinggi. Jangan serahkan keputusan ini kepada asisten serbaguna, dan periksa posisi hukum Anda sebelum menggunakan alat khusus apa pun untuk keperluan tersebut.
Bagaimana sebaiknya karyawan belajar menggunakan AI di tempat kerja?
Karyawan belajar paling baik melalui tugas mereka sendiri, dengan aturan yang jelas dan umpan balik atas hasilnya, bukan hanya dari gambaran umum. CIPD menyoroti peran praktisi sumber daya manusia dalam menciptakan ruang yang aman untuk menguji AI dan mengidentifikasi bagian tugas yang memerlukan pengawasan manusia. Panduan kami tentang literasi AI membahas landasan yang lebih luas.
Tosheo.ai sedang dirancang untuk menyediakan latihan khusus peran bagi tim beranggotakan 5 hingga 200 orang, dengan setiap pelajaran diakhiri dengan tugas praktik menggunakan alat AI sungguhan, dinilai berdasarkan rubrik yang dapat dilihat. Manajer direncanakan dapat melihat perkembangan keterampilan dan penyelesaian pelajaran, tidak pernah melihat riwayat percakapan mentah. Produk ini belum dibangun; harga yang direncanakan tersedia di halaman harga.
Sumber dan cakupan
NIST, AI 600-1 Profil AI Generatif, July 2024 ↗
Acas, 1 dari 4 pekerja khawatir AI akan menyebabkan hilangnya pekerjaan, 28 April 2025 ↗
Acas, Sepertiga pemberi kerja berpendapat AI akan meningkatkan produktivitas, 15 May 2025 ↗
Komisi Eropa, Literasi AI: Tanya Jawab, direvisi 27 July 2026 ↗
CIPD, Prinsip dan panduan penggunaan AI yang aman dan etis di tempat kerja, 19 Februari 2024 ↗