AI dalam tim perdagangan elektronik: daftar produk, balasan, penataan produk, dan laporan

Bagaimana tim perdagangan elektronik menggunakan AI sehari-hari?

Pengelola perdagangan elektronik umumnya menggunakan asisten AI serbaguna untuk empat pekerjaan: menulis dan menulis ulang deskripsi produk, menyusun draf jawaban atas pertanyaan pelanggan, membuat materi penjualan dan promosi, serta merangkum laporan penjualan atau stok. Halaman ini membahas orang-orang tersebut dan tugas-tugas itu. Halaman ini tidak membahas perangkat lunak AI perdagangan elektronik seperti mesin rekomendasi, penetapan harga dinamis, atau pencarian di dalam situs, yang merupakan pembelian platform dengan penyedia dan pelatihannya sendiri.

Kesamaannya adalah tim perdagangan elektronik terus-menerus menerbitkan konten dalam jumlah besar. Hal ini membuat AI menarik, tetapi juga membuat satu kebiasaan buruk berbiaya mahal, karena klaim yang salah dalam templat akan terulang di setiap halaman produk yang menggunakannya.

Bisakah tim perdagangan elektronik menggunakan AI untuk menulis ulasan?

Tidak. Menulis ulasan yang seolah-olah berasal dari pelanggan dilarang di pasar-pasar utama berbahasa Inggris, dan penggunaan AI tidak mengubah hal tersebut. Aturan final Komisi Perdagangan Federal AS tahun 2024 mencakup ulasan dan testimoni yang secara menyesatkan mengaku berasal dari orang yang tidak ada, seperti ulasan palsu buatan AI, serta ulasan dari orang yang tidak memiliki pengalaman nyata dengan produk tersebut.

Di Britania Raya, panduan pendamping bisnis dari otoritas standar perdagangan menjelaskan bahwa Undang-Undang Pasar Digital, Persaingan, dan Konsumen 2024 melarang ulasan konsumen palsu dan ulasan berinsentif yang insentifnya disembunyikan, serta mendefinisikan ulasan palsu sebagai ulasan yang mengaku didasarkan pada pengalaman nyata seseorang, padahal tidak. Panduan tersebut juga membahas penerbitan ulasan dengan cara yang menyesatkan, seperti menyembunyikan ulasan negatif. AI dapat digunakan secara sah untuk membantu merangkum ulasan asli sebagai bahan pembelajaran internal atau menyusun balasan untuk ulasan nyata. Ini adalah informasi umum, bukan nasihat hukum.

Bagaimana sebaiknya AI digunakan untuk menyusun balasan dukungan pelanggan perdagangan elektronik?

Buat draf berdasarkan kebijakan pengembalian, pengiriman, dan garansi, bukan berdasarkan anggapan umum asisten tentang praktik toko pada umumnya, dan hapus data pribadi pelanggan terlebih dahulu. Prinsip yang sama dibahas secara terperinci di halaman tim dukungan pelanggan, termasuk contoh balasan yang keliru menjanjikan pengembalian dana setelah batas waktu pengembalian barang.

Kapan ini bukan pilihan yang tepat untuk bisnis perdagangan elektronik?

Jika Anda ingin membeli AI yang berjalan di toko Anda, seperti personalisasi atau penetapan harga otomatis, Anda memerlukan penyedia perangkat lunak, bukan pelatihan staf. Jika Anda memerlukan pelatihan tentang fitur AI bawaan platform tertentu, pusat bantuan platform tersebut akan memberikan informasi yang lebih tepat.

Produk ini tidak dibuat untuk usaha sangat kecil yang terdiri dari satu atau dua orang, karena direncanakan ada minimum lima lisensi pengguna berbayar. Saat peluncuran, produk ini juga tidak mencakup aplikasi seluler, pelajaran dalam bahasa selain bahasa Inggris, atau integrasi LMS. Produk ini belum dibangun, jadi tidak dapat mendukung tim yang membutuhkan pelatihan sebelum peluncuran.