Zapier Agents는 무엇이며 Zaps와 어떻게 다릅니까?
Zapier 도움말 센터는 에이전트를 독립적으로 또는 사용자와 상호작용하면서 사용자를 대신해 작업을 수행하는 AI 기반 도우미로 설명합니다. 기존 Zap은 사용자가 설정한 단계를 정확히 따릅니다. 반면 에이전트는 지시 사항, 도구 모음, 선택적으로 제공되는 지식을 바탕으로 어떤 도구를 어떤 순서로 호출할지 결정합니다.
이러한 유연성이 장점이자 위험입니다. 에이전트는 정해진 규칙에 딱 들어맞지 않는 문의도 처리할 수 있지만, 예상하지 못한 행동을 할 수도 있습니다. 따라서 에이전트 검토는 나중에 덧붙일 일이 아니라 핵심 역량입니다. 업무 절차가 예측 가능하다면, 아래에 링크된 Zapier 자동화 튜토리얼에서 다루는 일반적인 Zap이 대체로 더 안전한 선택입니다.
Zapier Agents에 어떤 변화가 생기고 있습니까?
Zapier는 agents.zapier.com의 Agents를 Zap 편집기에 내장된 단계인 AI by Zapier로 이전하고 있습니다. 이 단계는 도구 호출과 추론을 하나의 AI 단계로 통합하며, 일반 트리거, 필터, 분기와 조합할 수 있습니다. 이전 안내에 따르면 각 에이전트는 기본 제공 트리거와 AI by Zapier 단계 하나가 있는 Zap으로 변환되며, 이 AI 단계에 프롬프트, 지침, 도구가 포함됩니다.
Zapier는 Agents의 서비스 종료일을 정하지 않았으며 영향을 받는 사용자에게 이메일로 사전 안내하겠다고 밝혔습니다. 기존 에이전트는 사용자가 끌 때까지 계속 실행되므로, 이전할 경우 새 Zap을 게시한 후 기존 에이전트를 꺼야 합니다. 둘을 동시에 실행하면 작업이 중복될 수 있기 때문입니다. Zapier는 일부 지식 출처 앱과 채팅으로 실행되는 에이전트에 직접 대응하는 기능 등 아직 제공이 진행 중인 몇 가지 미지원 기능을 안내하고 있습니다.
Zapier Agents는 도구와 데이터 소스를 어떻게 사용합니까?
에이전트는 사용자가 허용한 앱 작업인 도구와 참조할 수 있는 데이터인 지식 소스를 사용합니다. Zapier Agents에서는 지침 필드의 도구 삽입 기능으로 기본 도구를 선택하거나 앱과 해당 앱의 작업 하나를 선택해 도구를 추가합니다. 에이전트가 조회해야 할 데이터는 긴 지침에 모두 넣는 대신 지식 소스로 추가합니다.
각 도구는 하나의 권한입니다. '이메일 보내기' 도구가 있는 에이전트는 이메일을 보낼 수 있고, '거래 정보 업데이트' 도구가 있는 에이전트는 영업 기록을 변경할 수 있습니다. 작업에 필요한 최소한의 도구만 부여하고, 쓰기 작업보다 읽기 작업을 우선하며, 지식 출처는 에이전트에게 실제로 필요한 자료로 한정합니다.
업무 범위가 명확하게 설정된 에이전트는 어떤 모습입니까?
직원이 20명인 가상의 기장 대행업체 코발트라인을 가정합니다. 고객들은 이 업체에 이메일로 마감일을 문의합니다. 목표는 고객 이메일이 오면 회사의 마감일 스프레드시트에서 해당 고객의 다음 신고 마감일을 찾아 담당 매니저가 보낼 답장 초안을 작성하는 것입니다.
범위를 잘못 설정한 사례: 받은편지함 읽기, 이메일 발송, 스프레드시트 편집, CRM 업데이트 도구를 제공하고 '고객 이메일을 처리하세요'라고 지시합니다. 에이전트가 고객에게 직접 답장하거나, 마감일을 바꾸거나, 기록을 수정해도 고객이 불만을 제기하기 전까지는 아무도 모를 수 있습니다.
범위를 적절히 제한한 예: 스프레드시트를 읽고 이메일 초안만 작성할 수 있는 도구, 회사의 표준 문구가 담긴 지식 자료, '절대 발송하지 말고 항상 초안만 작성하세요. 고객이 시트에 없으면 초안에 그 사실을 적고 중단하세요'라는 지침을 제공합니다. 모든 답변은 사람이 발송합니다. AI by Zapier에서는 데이터를 변경하는 모든 도구에 실행 전 승인 필요 설정을 적용해 통제를 더 강화할 수 있습니다.
Zapier 에이전트가 수행한 작업을 어떻게 검토합니까?
에이전트의 실행 이력을 읽으며 검토합니다. 자피어의 활동 페이지에서는 각 실행의 상태, 사용한 앱, 실행 시점을 확인할 수 있습니다. 실행 상세 정보에서는 에이전트가 어떤 정보를 사용했고 지시를 어떻게 해석하고 수행했는지 확인할 수 있습니다.
활동 찾기
모든 에이전트를 보려면 전체 활동을, 그룹을 보려면 해당 그룹의 활동을, 에이전트 하나를 보려면 해당 에이전트 페이지의 활동을 엽니다. 중요한 실행은 고정할 수 있습니다.
판단 근거 읽기
실행 기록을 펼쳐 에이전트가 지시를 어떻게 해석했는지 확인합니다. 추측에 의존한 단계가 있는지 살펴봅니다.
결과 확인
생성된 초안, 기록 또는 메시지를 열고 직접 작업했을 때의 결과와 비교합니다.
삭제하기 전에 증거 보존
Zapier에 따르면 에이전트를 삭제하면 모든 활동 내역도 삭제되므로, 필요한 내용은 먼저 내보내거나 따로 기록해야 합니다.
AI by Zapier에서는 Zap 기록을 사용합니다
마이그레이션 후에는 실행 내역이 호출한 도구, 모델 등급, 사용한 작업 수와 함께 Zap 기록에 표시됩니다.
Zapier 에이전트가 실행 전에 승인을 요청하도록 설정할 수 있습니까?
그렇습니다. AI by Zapier에서 가능합니다. Zapier의 마이그레이션 가이드에는 도구별로 설정할 수 있는 '실행 전 승인 필요' 기능이 설명되어 있습니다. 이 설정은 해당 도구가 실행되기 전에 실행 과정을 일시 중지합니다. 기본적으로 도구는 일시 중지 없이 실행됩니다. 작업 한도를 초과해도 검토를 위해 실행이 일시 중지됩니다. 기본 한도는 75이며 늘릴 수 있습니다. 관리자는 AI 단계가 포함된 Zap이 게시되기 전에 승인 절차를 거치도록 요구할 수 있으며, 계정 수준에서 도구 호출을 끌 수도 있습니다.
Zapier의 발표에 따르면 독립형 Agents 제품에서는 승인을 모든 작업에 일괄 적용하거나 전혀 적용하지 않는 방식만 지원합니다. 따라서 새 단계를 중심으로 검토 절차를 계획할 필요가 있습니다. 중요한 결과를 초래할 수 있는 작업의 경우, 해당 단계를 포함하는 Zap에 사람의 개입을 통한 승인 요청 단계를 추가할 수도 있습니다.
Tosheo.ai는 Zapier Agents를 어떻게 가르칩니까?
Tosheo.ai는 AI 에이전트 개발 과정과 AI 자동화 과정에서 Zapier Agents를 다룹니다. 에이전트가 적합한 경우와 단순한 Zap이 더 나은 경우를 구분하는 것부터 시작합니다. 수업에서는 Cobaltline 같은 가상 기업을 활용하며, 실습 과제에서는 도구의 사용 범위를 정하고, 중단 조건을 포함한 지침을 작성하고, 실행 결과를 검토합니다. 평가 기준표에 따라 도구 권한을 필요한 최소한으로 제한했는지, 승인 지점을 적절히 정했는지, 검토 기록의 품질은 어떤지 평가합니다. 수업은 10~15분이 걸리며, 모든 요금제는 신용카드 등록이 필요 없는 7일 무료 체험으로 시작합니다.
출처와 범위
Zapier: Zapier Agents 제품 페이지, 19 October 2026 확인 ↗
Zapier 도움말 센터: 에이전트 만들기 및 구성하기(트리거, 도구, 지식 출처, 테스트), 확인일 19 October 2026 ↗
Zapier 도움말 센터: 에이전트 활동 검토하기, 확인일 19 October 2026 ↗
Zapier 도움말 센터: Agents에서 AI by Zapier로 이전하기(승인, 작업 한도, 미지원 기능), 확인일 19 October 2026 ↗
Zapier 블로그: Zapier Agents가 AI by Zapier로 변경됨, 확인일 19 October 2026 ↗