ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਕਿਉਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਚਲਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ?
ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਇਸ ਲਈ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਮਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਦਤਾਂ ਵਜੋਂ ਵੱਸਦੀ ਹੈ, ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਲੜੀ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਿਲਣ ਵਾਲਾ ਪਹਿਲਾ ਵੇਰਵਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਸ ਹਾਲਤ ਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਭ ਕੁਝ ਠੀਕ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਔਖੇ ਹਿੱਸੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਪਵਾਦ, ਉਡੀਕ ਅਤੇ 'ਜਿਹੜਾ ਵੀ ਵਿਹਲਾ ਹੋਵੇ' ਵਾਲੇ ਕਦਮ ਹੀ ਦੇਰੀ ਅਤੇ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਦੇ ਅਸਲ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਕਾਲਪਨਿਕ 25-ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਵਾਲੀ ਲੇਖਾਕਾਰੀ ਫਰਮ, ਲਿੰਡਕਵਿਸਟ ਐਂਡ ਰਾਓ, ਦੀ ਮਿਸਾਲ ਲਓ। ਦਫ਼ਤਰ ਦੀ ਮੈਨੇਜਰ ਪ੍ਰਿਆ ਨੂੰ ਦੋ ਨਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਰੱਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਉਸਦੇ ਨੋਟ ਹਨ: 'ਨਵਾਂ ਗਾਹਕ - ਸੈਮ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਾਲਾ ਪੱਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਦਸਤਖ਼ਤ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਕਈ ਵਾਰ ਕਈ ਹਫ਼ਤੇ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ)। ਫਿਰ ਪਛਾਣ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ - ਫੋਟੋ ਵਾਲਾ ਪਛਾਣ ਪੱਤਰ + ਪਤੇ ਦਾ ਸਬੂਤ, ਜੋਅ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਨਾ ਮਿਲੇ ਤਾਂ ਦੋ ਵਾਰ ਯਾਦ ਕਰਾਉਣਾ, ਫਿਰ ਭਾਈਵਾਲ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਭ ਠੀਕ ਹੋਣ 'ਤੇ ਫਰਮ ਦੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕਰਨਾ - ਜੋਅ ਜਾਂ ਸੈਮ, ਜਿਹੜਾ ਵੀ ਵਿਹਲਾ ਹੋਵੇ। ਭਾਈਵਾਲ ਫੀਸ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਕੰਪਨੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕੰਪਨੀਜ਼ ਹਾਊਸ ਵਿੱਚ ਜਾਂਚ। ਸਵਾਗਤੀ ਈਮੇਲ।'
ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ?
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਅਤੇ ਅੰਤ ਤੈਅ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਹਰ ਕਦਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਉਸ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇ ਵਜੋਂ ਲਿਖੋ ਅਤੇ ਉਸ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ। ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਕੰਮ ਅੱਗੇ ਸੌਂਪਣ ਦੇ ਪੜਾਅ, ਫ਼ੈਸਲੇ ਅਤੇ ਅਪਵਾਦ ਜੋੜੋ। AI ਨੋਟਾਂ ਨੂੰ ਛੇਤੀ ਇਸ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਇਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣ ਸਕਦਾ ਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀ ਹਰ ਕਮੀ ਟੀਮ ਲਈ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
1. ਹੱਦਾਂ ਤੈਅ ਕਰੋ
ਉਸ ਘਟਨਾ ਦਾ ਨਾਂ ਦਿਓ ਜੋ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੀ ਹੈ (ਗਾਹਕ ਕੀਮਤ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ) ਅਤੇ ਉਸ ਨਤੀਜੇ ਦਾ ਵੀ ਜੋ ਇਸ ਨੂੰ ਖ਼ਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਸਵਾਗਤੀ ਈਮੇਲ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ)।
2. ਹਰ ਕਦਮ ਨੂੰ ਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਉਸ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਚੀਜ਼ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ
'ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਾਲਾ ਪੱਤਰ ਭੇਜੋ', 'ਪਛਾਣ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਾਂਚੋ'। ਹਰ ਕਦਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਰਵਾਈ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਕਦਮ ਵਿੱਚ 'ਅਤੇ' ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇ, ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਵੰਡ ਦਿਓ।
3. ਹਰ ਪੜਾਅ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਤੈਅ ਕਰੋ
ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਨਾਮ ਦੀ ਥਾਂ ਭੂਮਿਕਾ ਵਰਤੋ। ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਸਵਿਮਲੇਨ ਨਕਸ਼ੇ ਦੀਆਂ ਲੇਨਾਂ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ। 'ਜੋ ਵੀ ਵਿਹਲਾ ਹੋਵੇ' ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਅਣਸੁਲਝੇ ਸਵਾਲ ਵਜੋਂ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
4. ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸੌਂਪਣ ਦੇ ਪੜਾਅ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰੋ
ਕੰਮ ਸੌਂਪਣ ਦਾ ਪੜਾਅ ਉਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕੰਮ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕੋਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਪੜਾਵਾਂ ’ਤੇ ਹੀ ਕੰਮ ਰੁਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਲਿਖੋ ਕਿ ਅੱਗੇ ਕੀ ਸੌਂਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
5. ਫ਼ੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਹਾਂ ਜਾਂ ਨਾਂਹ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਵਜੋਂ ਲਿਖੋ
'ਕੀ ਪਛਾਣ ਦੇ ਸਾਰੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਮਿਲ ਗਏ ਹਨ?' ਹਰ ਜਵਾਬ ਲਈ ਆਪਣਾ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
6. ਅਪਵਾਦਾਂ ਦੀ ਵੱਖਰੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ
ਅਪਵਾਦ ਉਹ ਮਾਮਲੇ ਹਨ ਜੋ ਆਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ: ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਜੋ ਕਦੇ ਦਸਤਖ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜੋ ਪੁਰਾਣਾ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੈ। ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਫਿਰ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕੌਣ ਕਰਦਾ ਹੈ।
7. ਤਸਵੀਰ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ AI ਤੋਂ ਸਾਰਣੀ ਮੰਗੋ
ਕਦਮ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ, ਇਨਪੁੱਟ, ਆਉਟਪੁੱਟ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਵਾਲੀ ਸਾਰਣੀ ਨੂੰ ਕਤਾਰ-ਦਰ-ਕਤਾਰ ਜਾਂਚਣਾ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਚਿੱਤਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਬਣਾਓ।
AI ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਕਮਜ਼ੋਰ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਿਆ ਹੋਇਆ ਨਕਸ਼ਾ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?
ਕਮਜ਼ੋਰ ਹਦਾਇਤ: 'ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੋਟਾਂ ਤੋਂ ਸਾਡੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ।' ਆਮ ਨਤੀਜਾ: ਇੱਕੋ ਲੜੀ ਵਿੱਚ ਨੌਂ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਸਾਫ਼-ਸੁਥਰੀ ਸੂਚੀ, ਜੋ 'ਗਾਹਕ ਦੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਮਿਲੀ' ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ 'ਗਾਹਕ ਨੂੰ CRM ਵਿੱਚ ਜੋੜੋ' ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਕਿਸੇ ਨੇ ਇਸ ਕਦਮ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਹਰ ਕਦਮ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕੋਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪੈਰਵੀ ਅਤੇ ਭਾਈਵਾਲ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਦਮ ਗਾਇਬ ਹੋ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਜ਼ ਹਾਊਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਹਰ ਕਿਸੇ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਸੁਧਾਰਿਆ ਨਿਰਦੇਸ਼: 'ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਨੋਟਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਇੱਕ ਸਾਰਣੀ ਵਜੋਂ ਤਿਆਰ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਦੇ ਕਾਲਮ ਹੋਣ: ਕਦਮ ਨੰਬਰ, ਕਦਮ (ਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ ਕਰਮ), ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਭੂਮਿਕਾ, ਇਨਪੁੱਟ, ਆਉਟਪੁੱਟ, ਅਗਲਾ ਕਦਮ। ਗਾਹਕ ਵੱਲੋਂ ਕੀਮਤ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸੁਆਗਤੀ ਈਮੇਲ ਭੇਜੇ ਜਾਣ ’ਤੇ ਖ਼ਤਮ ਕਰੋ। ਫ਼ੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਹਾਂ ਜਾਂ ਨਾਂ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਵਜੋਂ ਲਿਖੋ ਅਤੇ ਦੋਵੇਂ ਨਤੀਜੇ ਦਿਓ। ਅਪਵਾਦ ਵੱਖਰੇ ਲਿਖੋ। ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਕਦਮ ਨਾ ਜੋੜੋ ਜੋ ਨੋਟਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਨੋਟ ਅਸਪੱਸ਼ਟ ਹਨ, ਉੱਥੇ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਹ ਸਵਾਲ ਲਿਖੋ ਜੋ ਮੈਨੂੰ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।'
ਸੁਧਾਰਿਆ ਨਤੀਜਾ ਛੇ ਅਜਿਹੇ ਪੜਾਅ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਹਨ, ਦੋ ਫ਼ੈਸਲੇ ('ਕੀ ਸੇਵਾ-ਸਮਝੌਤੇ ਦੇ ਪੱਤਰ ਉੱਤੇ ਦਸਤਖ਼ਤ ਹੋ ਗਏ ਹਨ?' ਅਤੇ 'ਕੀ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਹੈ?'), ਗ਼ੈਰਮੌਜੂਦ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਰਸਤਾ, ਅਤੇ Priya ਲਈ ਚਾਰ ਸਵਾਲ: ਜਦੋਂ Jo ਅਤੇ Sam ਦੋਵੇਂ ਵਿਹਲੇ ਹੋਣ ਤਾਂ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਖਾਤਾ ਕੌਣ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਭਾਈਵਾਲ ਫ਼ੀਸ ਕਦੋਂ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਹਿਲੀ ਯਾਦ-ਦਿਹਾਨੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫ਼ਰਮ ਕਿੰਨਾ ਚਿਰ ਉਡੀਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੇ ਗਾਹਕ ਕਦੇ ਦਸਤਖ਼ਤ ਨਾ ਕਰੇ ਤਾਂ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਵਾਲ ਨਤੀਜੇ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਹਿੱਸਾ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਕਦਮ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਵੇਖੋ, ਹਾਲੀਆ ਅਸਲ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਹਰ ਉਹ ਥਾਂ ਦਰਜ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ 'ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ...'। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਖਰੜਾ ਬਦਲਦਾ ਹੈ, ਖਰੜੇ ਮੁਤਾਬਕ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਨਹੀਂ।
ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਵੇਖੋ
ਜੋ ਅਤੇ ਸੈਮ ਨੂੰ ਕਹੋ ਕਿ ਉਹ ਆਖ਼ਰੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਅਪਣਾਏ ਕਦਮਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ। ਜਿੱਥੇ ਅਸਲ ਮਾਮਲਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਗਿਆ, ਉੱਥੇ ਨਕਸ਼ਾ ਗਲਤ ਜਾਂ ਅਧੂਰਾ ਹੈ।
ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਹਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਸਹਿਮਤ ਹੈ
ਜੇ ਕਿਸੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿ ਕੋਈ ਪੜਾਅ ਉਸ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਮੁੱਦਾ ਹੈ, ਲਿਖਣ ਦੀ ਗਲਤੀ ਨਹੀਂ।
'ਕੀ ਹੈ' ਨੂੰ 'ਕੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ' ਤੋਂ ਵੱਖ ਰੱਖੋ
ਪਹਿਲਾਂ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ ਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅੱਜ ਕਿਵੇਂ ਚੱਲਦੀ ਹੈ। ਸੁਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜੇ ਸੰਸਕਰਣ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਲੇਬਲ ਦਿਓ।
ਕੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਨਕਸ਼ਿਆਂ ਲਈ BPMN ਵਰਗੀ ਰਸਮੀ ਸੰਕੇਤ-ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ?
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਕਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਰਸਮੀ ਚਿੰਨ੍ਹ-ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ; ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰੀਆਂ ਪੱਟੀਆਂ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਉਣ ਵਾਲਾ ਚਿੱਤਰ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਦਮਾਂ ਲਈ ਡੱਬੇ ਅਤੇ ਫ਼ੈਸਲਿਆਂ ਲਈ ਹੀਰੇ ਦੇ ਆਕਾਰ ਹੋਣ। ਜਦੋਂ ਨਕਸ਼ੇ ਸਵੈਚਾਲਨ ਜਾਂ ਆਡਿਟ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮਾਡਲ ਅਤੇ ਚਿੰਨ੍ਹ-ਪ੍ਰਣਾਲੀ (BPMN) ਸਾਂਝਾ ਮਿਆਰ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਆਬਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਗਰੁੱਪ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ISO/IEC 19510 ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਹੈ।
AI ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਬਣਾਉਣ ਵੇਲੇ ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ?
ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗ਼ਲਤੀ AI ਦੇ ਮਸੌਦੇ ਨੂੰ ਹੀ ਅਸਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮੰਨ ਲੈਣਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਉਹ ਅਪਵਾਦ ਅਤੇ ਅਸਪੱਸ਼ਟ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਲੁਕ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਕਸ਼ੇ ਨੇ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨਾ ਸੀ। ਹੋਰ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਹਨ: ਅਸਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਥਾਂ ਆਦਰਸ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣਾ, ਟੂਲ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਆਮ ਨਮੂਨੇ ਤੋਂ ਪੜਾਅ ਜੋੜਨ ਦੇਣਾ, ਅਤੇ ਪਿੱਛੇ ਦਿੱਤੀ ਸਾਰਣੀ ਦੀ ਕਿਸੇ ਵੱਲੋਂ ਜਾਂਚ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੁਚੱਜਾ ਚਿੱਤਰ ਬਣਾ ਦੇਣਾ। ਜੋ ਨੋਟ ਤੁਸੀਂ ਪੇਸਟ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਵੇਰਵੇ ਨਾ ਪਾਓ; ਟੂਲ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਬਣਤਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਇਸ ਪਾਠ ਦੀ Tosheo.ai ਦੀ ਪਾਠ-ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਕੀ ਥਾਂ ਹੈ?
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ, ਸੰਚਾਲਨ ਲਈ AI ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦਾ ਅਮਲੀ ਪੱਧਰ ਦਾ ਪਾਠ ਹੈ। ਇਸੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਨੋਟਾਂ ਤੋਂ SOP ਬਣਾਉਣਾ, ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ, ਸਥਿਤੀ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਜਾਂਚ-ਸੂਚੀਆਂ ਤੇ ਆਡਿਟ ਵੀ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਸੰਚਾਲਨ ਟੀਮਾਂ ਲਈ AI ਸਿਖਲਾਈ ਪੰਨੇ ਉੱਤੇ ਪੂਰਾ ਸਮੂਹ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਮਲੀ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਲਪਨਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅੰਕ ਦੇਣ ਦੀ ਮਾਪਦੰਡ-ਸੂਚੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ, ਫ਼ੈਸਲਿਆਂ, ਅਪਵਾਦਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਚੁੱਕੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣਾ ਵੀ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ, ਅਤੇ AI ਸਵੈਚਾਲਨ ਕੋਰਸ ਇੱਥੋਂ ਹੀ ਅੱਗੇ ਵਧਦਾ ਹੈ।