কোনো সম্ভাব্য গ্রাহক প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে গবেষণা করুন
দেওয়া উৎসগুলো থেকে তথ্য সংগ্রহ করুন এবং অনুমান থেকে সেগুলো আলাদা করুন।
তাঁর ভূমিকা। তাঁর পরবর্তী পদক্ষেপ।
বিক্রয় দলের জন্য AI প্রশিক্ষণ। কথোপকথনকে বাস্তব তথ্যের ভিত্তিতে রাখুন।
বিক্রয় দলের জন্য পরিকল্পিত AI প্রশিক্ষণে প্রস্তুতি ও পর্যালোচনার অনুশীলন থাকবে: বাস্তব উৎস থেকে সম্ভাব্য গ্রাহক প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ, প্রাসঙ্গিক প্রশ্ন রেখে যোগাযোগের বার্তা লেখা, গ্রাহকের চাহিদা বোঝার আলোচনার প্রস্তুতি এবং কোন বিষয়গুলো এখনও অজানা তা বাদ না দিয়ে কলের সারসংক্ষেপ তৈরি। প্রতিটি পাঠের শেষে দলের আগে থেকেই ব্যবহৃত AI টুলে একটি কাজ করতে হবে, যার নম্বর দেওয়া হবে দৃশ্যমান মূল্যায়ন-মানদণ্ড অনুযায়ী।
আপনার দলের পরবর্তী অধ্যায়
কাজে লাগে এমন একটি প্রথম পদক্ষেপ দিয়ে শুরু করুন।
চালুর সময়ের পরিকল্পিত পরীক্ষামূলক ব্যবহার: 7 দিন, কার্ড আবশ্যক, সর্বোচ্চ 5টি ব্যবহারকারী লাইসেন্স।
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং পরীক্ষামূলক ব্যবহারের শর্ত পর্যালোচনা করতে আপনি Tosheo.ai অ্যাপে এগিয়ে যাবেন।
কাজে লাগানোর মতো ছয়টি দক্ষতা।
প্রাসঙ্গিক যোগাযোগের বার্তা লিখুন
অ্যাকাউন্টের যাচাই করা একটি তথ্যের সঙ্গে উপযুক্ত প্রশ্নের সংযোগ তৈরি করুন, কোনো সম্পর্ক বানিয়ে না বলে।
চাহিদা বোঝার জন্য প্রশ্ন তৈরি করুন
ক্রেতার নির্দিষ্ট কোনো সমস্যা আছে ধরে না নিয়ে, তাঁর প্রয়োজন ও সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে জিজ্ঞেস করুন।
আপত্তি সামলানোর অনুশীলন করুন
দাম ও পণ্যসংক্রান্ত দাবিগুলো অনুমোদিত তথ্যের মধ্যে রেখে সম্ভাব্য উত্তর তৈরি করুন।
একটি কলের সারসংক্ষেপ করুন
একটি কাল্পনিক কথোপকথনের প্রতিলিপি থেকে সিদ্ধান্ত, অজানা বিষয় ও পরবর্তী পদক্ষেপগুলো সংরক্ষণ করুন।
বার্তাটি পর্যালোচনা করুন
সম্ভাব্য গ্রাহকের কাছে কিছু পৌঁছানোর আগে নাম, দাবি ও ভাষার ভঙ্গি যাচাই করুন।
দেওয়া সম্ভাব্য গ্রাহকের সংক্ষিপ্ত বিবরণ থেকে যোগাযোগের বার্তা তৈরি
অপারেশনসের কাজ করে এমন একটি কাল্পনিক প্রতিষ্ঠান দ্বিতীয় অফিস খুলেছে এবং প্রকল্প সমন্বয়কারী পদের বিজ্ঞাপন দিয়েছে। আপনাকে দেওয়া পণ্যের সংক্ষিপ্ত বিবরণে যৌথ পরিকল্পনার একটি কর্মপরিসরের বর্ণনা আছে, কিন্তু গ্রাহকের কোনো ফলাফলের তথ্য নেই। প্রকল্পের দায়িত্ব হস্তান্তর সম্পর্কে জানতে চেয়ে একটি ছোট ইমেইলের খসড়া লিখুন। শুধু এই তথ্যগুলো ব্যবহার করুন, প্রতিষ্ঠানটির দায়িত্ব হস্তান্তরে সমস্যা আছে বলে দাবি করবেন না এবং খসড়াটি কীভাবে যাচাই করেছেন তা ব্যাখ্যা করুন।
তথ্যভিত্তিক করা
গ্রাহক প্রতিষ্ঠান ও পণ্যের বিবরণ সরবরাহ করা তথ্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে।
ক্রেতার প্রতি সম্মান
বার্তাটি ভিত্তিহীনভাবে সমস্যা নির্ধারণ না করে প্রাসঙ্গিক প্রশ্ন করে।
পর্যালোচনার ধারাবাহিক নথি
শিক্ষার্থী অনুমানগুলো চিহ্নিত করেন, বানানো প্রমাণ সরান এবং শেষে পাঠককে যে পদক্ষেপ নিতে বলা হয়েছে তার ব্যাখ্যা দেন।
01 / তাঁর ভূমিকা। তাঁর পরবর্তী পদক্ষেপ।
বিক্রয় প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার সঙ্গে এর পার্থক্য কী?
লক্ষ্য হলো বিক্রয় প্রতিনিধি যেন কাজটি পর্যালোচনা করেন, আরও বেশি বার্তা পাঠানো নয়। অনুশীলনের মাধ্যমে প্রতিনিধির অনুমান চিহ্নিত করা, দরকারি প্রশ্ন তৈরি করা এবং গ্রাহকের হিসাবসংক্রান্ত তথ্য যাচাই করার দক্ষতা বাড়া উচিত। তৈরি করা ইমেইলটি একটি মধ্যবর্তী খসড়া, যাতে এখনো প্রতিনিধির বিচারবিবেচনা দরকার।
Tosheo.ai ইমেইল পাঠায় না, CRM-এর সঙ্গে সংযোগ করে না বা ধারাবাহিক যোগাযোগ কার্যক্রম চালায় না। পরিকল্পিত ভূমিকাভিত্তিক পাঠক্রমে 5 মিনিটের প্রাথমিক দক্ষতা যাচাইয়ের সঙ্গে সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা, সমাধানসহ উদাহরণ ও ব্যবহারিক কাজ থাকবে। ফলে প্রত্যেক বিক্রয়কর্মী আগে থেকে যেভাবে AI ব্যবহার করেন, তার উপযোগী স্তর থেকে শুরু করবেন।
02 / তাঁর ভূমিকা। তাঁর পরবর্তী পদক্ষেপ।
বিক্রয় দলের প্রথমে কী অনুশীলন করা উচিত?
সম্ভাব্য গ্রাহক প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে খোঁজ নেওয়া এবং প্রথম যোগাযোগের ইমেইল দিয়ে শুরু করুন, কারণ তৈরি করা লেখায় সবচেয়ে বেশি এখানেই কোনো সম্পর্ক বা সমস্যার কথা বানিয়ে বলা হয়। কোনো মডেলকে ইমেইল 'ব্যক্তি অনুযায়ী সাজাতে' বললে, গবেষণায় এমন কিছু না থাকলেও সেটি অনায়াসে লিখবে, 'আমি লক্ষ্য করেছি, কাজ এক হাত থেকে অন্য হাতে দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনার দল সমস্যায় পড়ছে'।
এ বিষয়ে পরিকল্পিত পাঠটি তিন ধাপে কাজ করবে। ব্যাখ্যায় দেখানো হবে, কোনো সম্ভাব্য গ্রাহক প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে যাচাই করা তথ্য—যেমন প্রকাশিত চাকরির বিজ্ঞাপন বা নতুন অফিস—এবং ক্রেতার সমস্যা সম্পর্কে অনুমানের মধ্যে কী পার্থক্য। ধাপে ধাপে দেখানো উদাহরণে থাকবে এমন একটি খসড়া, যা 'প্রতিষ্ঠানটি প্রকল্প সমন্বয়কারী নিয়োগ করছে' থেকে 'আপনাদের প্রকল্পগুলো পিছিয়ে পড়ছে' বলে সিদ্ধান্ত টানে, এবং সেই বক্তব্যকে আবার প্রশ্নে ফিরিয়ে আনার সম্পাদনা। এরপর কাজে বিক্রয়কর্মীকে একটি কাল্পনিক গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের সংক্ষিপ্ত বিবরণ নিয়ে একই কাজ করতে এবং প্রতিটি পরিবর্তন ব্যাখ্যা করতে বলা হবে।
03 / তাঁর ভূমিকা। তাঁর পরবর্তী পদক্ষেপ।
কলের সারসংক্ষেপ তৈরির পাঠ কেমন হয়?
কলের সারসংক্ষেপ তৈরি করা দ্বিতীয় মূল দক্ষতা, কারণ কোনো অনিশ্চিত বিষয় বাদ পড়লে একটি চুক্তি হাতছাড়া হতে পারে বা ভুল প্রতিশ্রুতি দেওয়া হতে পারে। একটি কাল্পনিক কথোপকথনের প্রতিলিপির অংশ: ক্রেতা বলছেন, তাঁরা 'বছরের দ্বিতীয়ার্ধের জন্য বিকল্পগুলো দেখছেন', অর্থ বিভাগকে 'হিসাবপত্র দেখতে হবে' এবং তাঁরা তাঁদের তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগের প্রধানকে 'হয়তো' যুক্ত করবেন।
যথেষ্ট সতর্কতা ছাড়া তৈরি AI সারাংশে লেখা হয়: 'ক্রেতা H2-তে কেনার অঙ্গীকার করেছেন। পরবর্তী পদক্ষেপ: অর্থ বিভাগে মূল্যতালিকা পাঠানো। তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগের প্রধান পরের কলে যোগ দেবেন।' প্রতিটি বাক্যেই মূল কথার চেয়ে বেশি নিশ্চয়তা দেখানো হয়েছে। যাচাই করা সারাংশটি এমন: 'H2-এর জন্য বিকল্পগুলো যাচাই করছেন, কোনো অঙ্গীকার করেননি। অর্থ বিভাগ খরচের যৌক্তিকতা জানতে চাইবে; সেখানে কার সঙ্গে কথা বলতে হবে তা জানা নেই। তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগের প্রধান যুক্ত হতে পারেন; পরের কলের আগে নিশ্চিত করতে হবে।' মূল্যায়ন নির্দেশিকায় দেখা হয় সিদ্ধান্ত, অজানা বিষয় ও পরবর্তী পদক্ষেপ আলাদা রাখা হয়েছে কি না এবং কথোপকথনের প্রতিলিপিতে সমর্থন নেই এমন কোনো প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে কি না।
04 / তাঁর ভূমিকা। তাঁর পরবর্তী পদক্ষেপ।
একটি বিক্রয় দলের প্রথম মাস কেমন কাটে?
বাস্তবসম্মত প্রথম মাসে প্রতিটি বিক্রয় প্রতিনিধির জন্য প্রতি সপ্তাহে কয়েকটি ছোট পাঠ থাকে, বিক্রয়ের সময়ের সঙ্গে মিলিয়ে, সঙ্গে বাস্তব কাজ নিয়ে দলের একটি পর্যালোচনা। নিচের পরিকল্পনাটি কাজের একটি প্রস্তাবিত ছন্দ, পরিমাপ করে পাওয়া ফলাফল নয়।
সপ্তাহ 1: প্রস্তুতি ও প্রাথমিক দক্ষতা যাচাই
ম্যানেজার বিক্রয়ের ভূমিকা ও দলের AI টুলগুলো নির্বাচন করে বিক্রয় প্রতিনিধিদের আমন্ত্রণ জানান এবং পরিকল্পনাধীন গ্রোথ প্ল্যানে প্রেক্ষাপট দেওয়ার জন্য বিক্রয় কার্যপদ্ধতির নির্দেশিকা আপলোড করতে পারেন। প্রত্যেক প্রতিনিধি প্রাথমিক দক্ষতা যাচাইয়ে অংশ নেন এবং সম্ভাব্য গ্রাহক প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে গবেষণার প্রথম পাঠটি করেন।
সপ্তাহ 2: সম্ভাব্য গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ
যাচাই করা তথ্যের সঙ্গে প্রাসঙ্গিক প্রশ্নের যোগসূত্র তৈরি করার পাঠ, পরিচিতি বা প্রমাণ বানিয়ে না বলে।
সপ্তাহ 3: চাহিদা বোঝা ও আপত্তি সামলানো
চাহিদা ও সীমাবদ্ধতা সম্পর্কে প্রশ্ন তৈরি করা এবং পণ্য ও মূল্যসংক্রান্ত অনুমোদিত তথ্যের সীমার মধ্যে থেকে আপত্তির উত্তর দেওয়ার অনুশীলন করা।
সপ্তাহ 4: কলের সারসংক্ষেপ ও একটি পরিস্থিতিভিত্তিক অনুশীলন
একটি কাল্পনিক কথোপকথনের লিখিত প্রতিলিপির সারসংক্ষেপ করা, তারপর একটি পরিস্থিতিভিত্তিক অনুশীলন, যার নম্বর দেওয়া হয় দৃশ্যমান মূল্যায়নের মানদণ্ড অনুযায়ী। ব্যবস্থাপক প্রত্যেক প্রতিনিধির সঙ্গে AI-এর সহায়তায় তৈরি একটি বাস্তব ইমেইল বা সারসংক্ষেপ পর্যালোচনা করেন।
05 / তাঁর ভূমিকা। তাঁর পরবর্তী পদক্ষেপ।
বিক্রয় ব্যবস্থাপক কী দেখতে পাবেন?
পরিকল্পিত ড্যাশবোর্ডে কারা সক্রিয়, পাঠ সম্পন্ন করার অবস্থা, গড় দক্ষতার স্তর এবং বিক্রয়বিষয়ক দক্ষতার মানচিত্রে প্রত্যেকের অবস্থান দেখা যাবে। সঙ্গে থাকবে ইমেইলে সাপ্তাহিক সারসংক্ষেপ ও নিষ্ক্রিয় শিক্ষার্থীদের জন্য অনুস্মারক। এতে বিক্রয়কর্মীদের মূল চ্যাটের বিবরণ দেখানো হবে না।
কোথায় প্রশিক্ষণ দরকার তা ঠিক করতে এটি ব্যবহার করুন, সেরাদের তালিকা তৈরির জন্য নয়। সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগে দক্ষ কিন্তু কলের সারাংশ তৈরিতে দুর্বল বিক্রয়কর্মীর সঙ্গে যে আলোচনা দরকার, তা এখনো শুরু করেননি এমন কারও সঙ্গে আলোচনার মতো হবে না। বাস্তব কাজের ক্ষেত্রে বিক্রয়কর্মীকে দেওয়া উপকরণ, প্রথম খসড়া ও চূড়ান্ত সম্পাদিত সংস্করণ দেখাতে বলুন এবং কোন দাবি বাদ দিয়েছেন তা ব্যাখ্যা করতে বলুন।
06 / তাঁর ভূমিকা। তাঁর পরবর্তী পদক্ষেপ।
কেনার আগে বিক্রয় বিভাগের প্রধানেরা সাধারণত কী জানতে চান?
সাধারণ প্রশ্নগুলো হয় বিক্রয়ের কাজ থেকে কতটা সময় সরাতে হবে, বিক্রয় টুলের সঙ্গে কাজের কতটা মিল আছে এবং দাম কত, তা নিয়ে।
বিক্রয়কর্মীরা বিক্রির জন্য বরাদ্দ সময় ছাড়বেন না
পরিকল্পিত পাঠগুলোতে 10 থেকে 15 মিনিট লাগবে এবং কলের ফাঁকে করার উপযোগী করে সেগুলো সাজানো হচ্ছে। মনে করিয়ে দেওয়া ও সাপ্তাহিক সারসংক্ষেপ সহায়ক, তবে ব্যবস্থাপকের কিছুটা সময় আলাদা করে দেওয়া আরও গুরুত্বপূর্ণ।
আমাদের বিক্রয় প্ল্যাটফর্মে ইতিমধ্যেই AI আছে
অন্তর্নির্মিত AI আরও দ্রুত খসড়া লেখে। কিন্তু কোনো মনগড়া দাবি বা পরবর্তী পদক্ষেপকে দুর্বল করে দেওয়া ভাষা কীভাবে ধরতে হয়, তা বিক্রয় প্রতিনিধিকে শেখায় না। দুটো একসঙ্গে কাজে লাগে।
খরচ কত?
পরিকল্পিত দল প্যাকেজের মূল্য প্রতি ব্যবহারকারী লাইসেন্সে মাসে $19, ন্যূনতম পাঁচটি লাইসেন্স নিতে হবে। অথবা বার্ষিক বিল পরিশোধ করলে প্রতি ব্যবহারকারী লাইসেন্সে মাসে $15। মূল্যগুলো প্রাথমিক অনুমানমাত্র; পরিকল্পিত প্রবৃদ্ধি প্যাকেজসহ বিস্তারিত রয়েছে মূল্যসংক্রান্ত পাতায়।
আমরা কি আমাদের নিজস্ব কাজের নির্দেশিকা ব্যবহার করতে পারি?
কোম্পানির নথিকে উত্তরের ভিত্তি হিসেবে ব্যবহারের সুবিধা পরিকল্পিত Growth প্ল্যানে রাখা হয়েছে, যেখানে 1 থেকে 5টি নথি ব্যবহার করা যাবে। প্রতিটি কোম্পানির নথি আলাদা রাখার এবং মডেল প্রশিক্ষণে কখনো ব্যবহার না করার পরিকল্পনা রয়েছে।
07 / তাঁর ভূমিকা। তাঁর পরবর্তী পদক্ষেপ।
কখন এটি বিক্রয় দলের জন্য উপযুক্ত প্রশিক্ষণ নয়?
কোনো নির্দিষ্ট CRM, বিক্রয়পদ্ধতি বা দরকষাকষি নিয়ে প্রশিক্ষণ দরকার হলে বিশেষজ্ঞ প্রশিক্ষণদাতা বেছে নিন; এই পাঠক্রমের বিষয় হলো আপনি এখন যে বিক্রয়ের কাজ করেন, তাতে AI টুল ভালোভাবে ব্যবহার করা। আপনার বিক্রয়কর্মীরা ইংরেজি ছাড়া অন্য ভাষায় কাজ করলে মনে রাখবেন, চালুর সময় শুধু ইংরেজিতে পাঠ দেওয়ার পরিকল্পনা রয়েছে।
পণ্যটি এখনও নির্মাণ-পূর্ব পর্যায়ে রয়েছে। নিচের ছয়টি দক্ষতা ও কাজটি ভূমিকাভিত্তিক অভিজ্ঞতা কেমন হওয়ার কথা, তা তুলে ধরে; এগুলো সম্পন্ন হওয়া গ্রাহক প্রশিক্ষণ বা যথার্থতা যাচাই করা মূল্যায়নের ফলাফলের নথি নয়।
সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে
কয়েকটি ভালো প্রশ্ন।
একটি বিক্রয় দলের জন্য এর খরচ কত?
পরিকল্পিত দল প্যাকেজের মূল্য প্রতি ব্যবহারকারী লাইসেন্সে মাসে $19, ন্যূনতম পাঁচটি লাইসেন্স নিতে হবে। অথবা বার্ষিক বিল পরিশোধ করলে প্রতি ব্যবহারকারী লাইসেন্সে মাসে $15। সর্বোচ্চ পাঁচটি লাইসেন্সের জন্য 7 দিনের বিনামূল্যে পরীক্ষামূলক ব্যবহারের পরিকল্পনা রয়েছে, যার জন্য কার্ড দিতে হবে। মূল্য প্রাথমিক অনুমানমাত্র; মূল্যসংক্রান্ত পাতাটি দেখুন।
সবার কি একই পাঠের প্রয়োজন হবে?
না। পরিকল্পিত প্রাথমিক দক্ষতা যাচাই প্রতিটি বিক্রয় প্রতিনিধির শুরুর স্তর নির্ধারণ করবে, আর মানিয়ে নেওয়া শেখার ধারা তাঁদের কাজের ফল অনুযায়ী কঠিনতার মাত্রা বদলাবে। তাই একই ভূমিকার একজন নতুন ও একজন অভিজ্ঞ প্রতিনিধি আলাদা অনুশীলন পাবেন।
Tosheo.ai কি আমাদের CRM-এর সঙ্গে সংযুক্ত হয়?
না। CRM ও ইমেলের সঙ্গে সংযোগ অন্তর্ভুক্ত নয়। প্রতিনিধিরা কাল্পনিক বা অনুমোদিত উপকরণ দিয়ে দলের ব্যবহৃত AI টুলে কাজগুলি সম্পন্ন করেন, যেমন ChatGPT, Claude, Gemini বা Copilot।
আমাদের কি সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রকৃত তথ্য দিতে হবে?
না। অনুশীলনের কাজগুলোতে কাল্পনিক গ্রাহক-অ্যাকাউন্ট ও কথোপকথনের প্রতিলিপি ব্যবহার করা হয়। সম্ভাব্য বা বর্তমান গ্রাহকের বাস্তব তথ্য কোনো AI সরঞ্জামে দেওয়ার আগে আপনার প্রতিষ্ঠানের নীতি ও সরঞ্জামটির শর্ত মেনে চলুন।
কাজগুলো কে মূল্যায়ন করেন?
পরিকল্পনা অনুযায়ী, বিক্রয় প্রতিনিধি দেখতে পাবেন এমন মূল্যায়নের মানদণ্ড অনুসারে AI দিয়ে কাজের মূল্যায়ন করা হবে এবং নির্দিষ্ট মতামত দেওয়া হবে। কোনো প্রতিনিধি নম্বরের সঙ্গে একমত না হলে সেটি পুনর্বিবেচনার জন্য চিহ্নিত করতে পারবেন।
আরও খুঁজে দেখুন।
বিক্রয়ে AI: ব্যবহারিক প্রয়োগ ও সীমাবদ্ধতা
আরও বিস্তারিত দেখুন ↗দলের জন্য পরিকল্পিত বিকল্পগুলো তুলনা করুন
আরও বিস্তারিত দেখুন ↗বিপণনকর্মীদের জন্য AI প্রশিক্ষণ
আরও বিস্তারিত দেখুন ↗অনুশীলনের পরিস্থিতিগুলোতে কীভাবে নম্বর দেওয়া হয়
আরও বিস্তারিত দেখুন ↗ব্যবস্থাপকের ড্যাশবোর্ডে কী দেখা যায়
আরও বিস্তারিত দেখুন ↗AI দিয়ে ইমেইল লেখা ও তা যাচাই করা
আরও বিস্তারিত দেখুন ↗পরবর্তী একটি কার্যকর পদক্ষেপ
আপনার দলকে শেখার পথ দিন, আরেকটি প্লেলিস্ট নয়।
পরিকল্পিত ভূমিকা অনুযায়ী পাঠ, ব্যবহারিক কাজ এবং পরিচালকদের জন্য নির্ধারিত তথ্য দেখুন।
বিনামূল্যে পরীক্ষামূলক ব্যবহার শুরু করুন7 দিন বিনামূল্যে · কার্ড প্রয়োজন · সর্বোচ্চ 5টি ব্যবহারকারী লাইসেন্স